Servicedesk medewerker ICT in Hilversum

Zit service verlenen in jouw bloed? En ben jij die gedreven en enthousiaste persoonlijkheid die onze klanten wil ontzorgen op het gebied van IT? En ben jij een dienstverlener die IT begrijpelijk maakt? Dan is Hilversum op zoek naar jou!

Wat ga je doen?
De Gemeente Hilversum is op zoek naar een energieke servicedesk medewerker ICT. De servicedesk is dé frontoffice voor de gehele Hilversumse organisatie als het gaat om de producten en diensten van de afdeling Interne Dienstverlening. Hierbij moet je denken aan ICT, facilitair en huisvesting. Als servicedesk medewerker heb je een hart voor mensen. Je komt te werken in een leuk en gedreven team met collega’s die allemaal dezelfde passie hebben namelijk: het zo goed mogelijk ondersteunen van de gebruikers. De servicedesk streeft ernaar continu bezig te zijn om de “customer experiënce” te verbeteren.

In deze veelzijdige rol bestaat je takenpakket uit het verhelpen of oplossen van 1e lijns vragen en storingen op ICT gebied. Dit kunnen zeer uiteenlopende vragen van gebruikers zijn die je moet beantwoorden. Ook sta je als servicedesk medewerker paraat voor het ontvangen van klachten die we, voor zover in ons vermogen ligt, direct oplossen. Ons uitgangspunt is “ontzorgen”! Jij bent het centrale aanspreekpunt voor jouw collega’s bij vragen over hun PC, tablet, smartphone, bedrijfsapplicaties en/of ondersteunende software (zoals bijv. Microsoft Office) waarmee zij werken Je ontvangt, informeert en staat bezoekers, klanten en medewerkers (vakinhoudelijk) te woord en je handelt zelfstandig telefoongesprekken af. Je signaleert knelpunten, bijzondere situaties en problemen en lost deze zoveel mogelijk zelfstandig op. Daarnaast lever je een bijdrage aan (management)rapportages, projecten op het vakgebied en aan de verbetering van procedures en processen. Binnen het team speel jij een cruciale rol vanuit jouw vakkundigheid, talent en drive om resultaten te boeken. Jij maakt het team beter en het team maakt jou beter.

Welke kennis en ervaring heb je?

• Minimaal een afgeronde MBO-opleiding niveau 4 in een relevante IT richting;
• Je hebt eén of meerdere relevante Microsoft certificaten;
• Kennis van én ervaring met ITIL-gerelateerde processen en met moderne Service Management Tooling, bij voorkeur Topdesk;
• Geen 9 tot 5 mentaliteit en bent bereid om buiten reguliere kantoortijden te werken en te assisteren bij projecten, raadsvergaderingen etc;
• Problemen doorzie je snel en je bent goed in staat om de juiste oplossing over te brengen aan anderen. Je bent proactief en neemt initiatief om zaken te verbeteren;
• Je communicatieve vaardigheden zijn bovengemiddeld en je beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift zijn uitstekend.

Daarnaast ben je:

• Klantgericht en proactief;
• Stressbestendig en weet je overzicht te behouden;
• Flexibel en resultaatgericht.

Pas je bij ons?
Je hebt een helder analytisch vermogen, werkt goed samen en neemt gemakkelijk initiatieven. Je neemt je rol en voelt je eigenaar van incidenten of problemen. Je loopt niet weg voor je verantwoordelijkheden en laat je collega’s en klanten niet zwemmen. Je werkt graag samen (ook met de backoffice van Interne Dienstverlening), bent stressbestendig, klant- en resultaatgericht en je gaat voor een hoge kwaliteit!

Waar kom je terecht?
Als gemeente Hilversum zetten we ons maximaal in voor onze inwoners en bedrijven. We zorgen voor een beter Hilversum waar signalen vroeg gehoord worden. We luisteren aandachtig naar vraagstukken die burgers, bezoekers en bedrijven aan de orde stellen. En we antwoorden met één mond. Zodat niemand van het kastje naar de muur wordt gestuurd. En jij krijgt daarbij alle ruimte om actief verschil te maken.

Je team
Je komt terecht bij het team Serviceportaal van de afdeling Interne Dienstverlening. Het team heeft drie hoofdtaken: huisvesting, soft services en informatiebeheer. Daarnaast verzorgt dit team de front office dienstverlening voor voornoemde terreinen, als ook voor de ICT dienstverlening. Dit doet zij voor alle ca. 650 medewerkers die werkzaam zijn voor de gemeente. Zo zorgen we met elkaar voor een hoogwaardige dienstverlening met als resultaat: het maximaal ontzorgen van de gemeentelijke organisatie.

Wat krijg je ervoor terug?
Het gaat om een functie voor 36 uur per week. Daarbij hoort een salaris van maximaal € 3.376, - bruto per maand (schaal 8) op basis van een 36-urige werkweek, afhankelijk van opleiding, leeftijd en ervaring. Als moderne werkgever bieden we je inhoudelijke uitdagingen en de ruimte om je te ontwikkelen in je vakgebied. Jouw toekomst? Die geef je zelf vorm, door jezelf te blijven ontwikkelen en door kansen proactief op te pakken, in een wereld die voortdurend verandert. Bovendien biedt de gemeente Hilversum prima secundaire arbeidsvoorwaarden. Zo is er de mogelijkheid om flexibel te werken en krijg je bovenop het genoemde salaris 17,05 % Individueel Keuzebudget (IKB). Dit budget kun je uit laten betalen of kun je inzetten voor verschillende doeleinden. Ook biedt de gemeente Hilversum een grote variëteit aan opleidingsmogelijkheden die bijdragen aan zowel organisatie- als persoonlijke en professionele ontwikkeling, bouw je pensioen op bij het ABP en heb je de keuze om deel te nemen aan een collectieve ziektekostenverzekering. Kijk voor een uitgebreid overzicht van onze arbeidsvoorwaarden op