Medewerker Klantcontactcentrum (2x) in Hilversum

Medewerker Klantcontactcentrum (2x) 

Ben jij een klantgerichte aanpakker en heb je ruime ervaring met dienstverlening? Ben je communicatief sterk en servicegericht? Vind je het leuk om het visitekaartje van de gemeente te zijn? Reageer dan nu op deze leuke functie!

De functie

Wij zijn op zoek naar een enthousiaste en servicegerichte nieuwe collega voor ons klantcontactcentrum. In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instellingen. Als medewerker klantcontactcentrum handel je vragen en verzoeken die telefonisch, via een e-dienst of via social media binnen komen zoveel mogelijk zelf af. Bij complexere vragen leg je contact met de backoffice van de afdeling Publiekszaken en andere teams. Hierbij is het van belang dat je goed kunt luisteren en doorvragen om snel tot de kern te komen. Je zorgt voor een accurate vastlegging van alle gegevens in de daarvoor bestemde systemen. Daarnaast ontvang je ook bezoekers aan de receptie en reik je aangevraagde documenten uit. Ook behandel je aanvragen voor paspoorten, identiteitskaarten, rijbewijzen en burgerzakenproducten. Je bent proactief denkt graag mee over het vernieuwen en verbeteren van onze dienstverlening. Gezien de ontwikkelingen op het gebied van dienstverlening zal je vooral worden ingezet bij het telefoonteam.  

Wat deze veelzijdige rol leuk maakt is: ieder klantcontact is anders, je komt te werken in een dynamische omgeving en werkt voor een zeer diverse doelgroep, je levert maatwerk en je werkt veel samen binnen en buiten onze organisatie. Staat deze mooie functie jou op het lijf geschreven? Ga dan deze mooie uitdaging met ons aan! Wij kijken uit naar je cv en motivatiebrief.

Kennis en ervaring

• Een afgeronde MBO-4 opleiding of een vergelijkbaar niveau door ervaring en vakgerichte opleidingen;
• Ervaring met klantcontact en dienstverlening;
• Bij voorkeur bekend met producten en diensten van lokale- en rijksoverheid;
• Uitstekende computervaardigheden en bij voorkeur ervaring met Key2burgerzaken of een soortgelijk systeem;
• Je bezit uitstekende mondelinge en schriftelijke (helder en compact) communicatieve vaardigheden in het Nederlands;
• Je bezit goede mondelinge communicatieve vaardigheden in het Engels;
• Je bent flexibel qua werktijden en beschikbaar op donderdagavond en daarnaast kun je omgaan met piekbelastingen.

Daarnaast ben je:

• Accuraat en kun je snel schakelen tussen onderwerpen en werkzaamheden;
• Iemand die open staat voor feedback en schroom je niet om zelf feedback te geven;
• In staat om zowel zelfstandig als in een team te werken en ben je iemand die in mogelijkheden denkt.

Gemeente Hilversum

Als gemeente zetten we ons maximaal in voor onze inwoners en bedrijven. We zorgen voor een beter Hilversum waar signalen vroeg gehoord worden. We luisteren aandachtig naar vraagstukken die burgers, bezoekers en bedrijven aan de orde stellen. We antwoorden met één mond. Zodat niemand van het kastje naar de muur wordt gestuurd. Jij krijgt daarbij alle ruimte om actief verschil te maken.

Het team

Je gaat deel uitmaken van het Team Klantcontactcentrum bij de afdeling Publiekszaken. Het team is het visitekaartje van de gemeente Hilversum. We vormen de brug tussen de inwoners en de organisatie. We zorgen ervoor dat burgers, bezoekers en bedrijven ons kunnen bereiken en leveren onze diensten en producten adequaat en volgens afspraak. In verbinding met de organisatie geven we snel en professioneel antwoord op alle vragen die ons bereiken. Denkend vanuit de behoefte van onze doelgroepen en om de interne organisatie zo min mogelijk te belasten, werken we voortdurend aan de verbetering van onze dienstverlening.

Arbeidsvoorwaarden

Het gaat om een functie voor 36 uur per week. Daarbij hoort een salaris van maximaal € 2.986,- bruto per maand (schaal 7) op basis van een 36-urige werkweek, afhankelijk van opleiding, leeftijd en ervaring. Het betreft hier om een tijdelijke aanstelling voor de duur van 12 maanden.  

Bovendien biedt de gemeente Hilversum prima secundaire arbeidsvoorwaarden. Zo is er de mogelijkheid om flexibel te werken en krijg je bovenop het genoemde salaris 17,05 % Individueel Keuzebudget (IKB). Dit budget kun je uit laten betalen of kun je inzetten voor verschillende doeleinden. Ook biedt de gemeente Hilversum een grote variëteit aan opleidingsmogelijkheden die bijdragen aan zowel organisatie- als persoonlijke en professionele ontwikkeling, bouw je pensioen op bij het ABP en heb je de keuze om deel te nemen aan een collectieve ziektekostenverzekering. Kijk voor een uitgebreid overzicht van onze arbeidsvoorwaarden op