Informatie Analist Klant & Service in Amsterdam Sloterdijk

Amsterdam Sloterdijk, 32 - 38... Wat je gaat doenHeb je feeling met digitalisering, maar verlies je ook het klantbelang niet uit het oog? Werk je graag in een multidisciplinair team? Dan ben jij de informatieanalist die ons kan helpen...

Beschrijving

Amsterdam Sloterdijk, 32 - 38 uur


Wat je gaat doen

Heb je feeling met digitalisering, maar verlies je ook het klantbelang niet uit het oog? Werk je graag in een multidisciplinair team? Dan ben jij de informatieanalist die ons kan helpen de dienstverlening aan onze klanten verder te ontwikkelen. 

Nu digitaal zaken doen steeds meer een vanzelfsprekendheid is, ook met publieke organisaties, 
verwachten klanten dat zij digitaal, op een veilige manier hun zaken kunnen regelen. Daar waar mogelijk biedt UWV zijn dienstverlening dan ook digitaal aan. UWV bouwt daarom continu door aan UWV.nl, het portaal voor onze klanten: werkzoekenden én werkgevers. 
Er worden steeds meer diensten toegevoegd en verbeterd. Als informatieanalist onderzoek je wat hier voor nodig is, hoe onze klanten het beste ondersteund worden.
Natuurlijk zorgt UWV ervoor dat ook de klanten bediend kunnen worden die niet digivaardig zijn, bv via het Klant Contact Centrum. Ook voor de applicaties die hiervoor worden gebruikt, kun je in jouw toekomstige rol als analist worden ingezet. Wat je doet is dus direct heel zichtbaar voor de klanten van UWV.

Als informatie analist in domein Klant & Service werk je in een multifunctionele omgeving. Een brede ervaring als analist is daarom een pré.
Je krijgt de volgende taken en verantwoordelijkheden:
• Je maakt inzichtelijk wat de behoeftes en eisen van de stakeholders zijn (SCOPAFIJTH), je voert de probleemanalalyse uit, je biedt oplossingsalternatieven en geeft adviezen over voor oplossingsvoorstellen;
• Je geeft (mede) vorm aan projectvoorstellen en projectstartarchitectuur;
• Je levert als teamspeler een belangrijke bijdrage aan de resultaten van ons team.

Wat we van je verwachten

Kom je als Informatieanalist bij ons werken, dan kies je voor onze uitdagende ICT-omgeving en voor samenwerking. 
We bieden jou de kans om ons team te versterken en mee te werken aan de ambities van de UWV-divisie Klant & Service. 

Als informatieanalist heb je een achtergrond in bijvoorbeeld informatica, informatiekunde of vergelijkbaar. 
In elk geval beschik je over de volgende vakvaardigheden: 

• Kennis en ervaring met UML, RUP en Agile;
• Enkele jaren ervring als Informatie analist/ Business analist;
• Ervaring met het maken van impactanalyse, modelleren van processen en informatiestromen;
• Kennis en ervaring met UML, RUP en Agile/Scrum;
• Je bent analystisch sterk, toont initiaf, hebt organisatiesensitiviteit en kwaliteit gedreven;
• Je bent bereidt minimaal 1 keer per week naar het klant contact center in Groningen te reizen;
• Kennis en ervaring met methode en technieken zoals UML, interview technieken, UML, Agile/Scrum, Prince 2;
• een afgeronde bachelor opleiding of aantoonbaar HBO werk- en denkniveau.

Als informatieanalist  in het Klant & Service domein Klantencontact: 

• Ben je uiteraard een kei in plannen en organiseren; 
• Maak je je de UWV voortbrengingsprocessen snel eigen en weet je hierin de voortgang te bewaken;
• Heb je het communicatieve en organisatiesensitieve vermogen om te schakelen met diverse partijen;
• Ben je klant- en resultaatgericht en weet je wat samenwerken betekent.

Wat je van ons kan verwachten

Wij bieden je een interessante werkomgeving in een nieuw gevormd team. Je werkt nauw samen met verschillende disciplines binnen en buiten de afdeling.  
In deze positie kun je het verschil gaan maken bij de grootste digitale dienstverlener van Nederland. De UWV organisatie is uitdagend, complex en interessant. Het totale arbeidsvoorwaardenpakket is interessant. Het salaris ligt tussen € 3.605,12 en € 4.911,29 (bij een 38-urige werkweek), en we hebben zeer aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden. Denk hierbij aan een 13e maand, een goede pensioenvoorziening en aantrekkelijke studiemogelijkheden. Station Amsterdam Sloterdijk ligt pal naast ons kantoor. Waarbij we je reiskosten (gedeeltelijk) vergoeden. Het betreft een functie voor 32 - 38 uur, waarbij in eerste instantie een dienstverband voor een jaar wordt aangegaan en na een jaar bij gebleken geschiktheid en ongewijzigde omstandigheden het dienstverband voor bepaalde tijd om te zetten naar een dienstverband voor onbepaalde tijd.

Iets meer over Klant & Service binnen ons bedrijf

Klant & Service
Het UWV wilt iedere klant (een uitkeringsgerechtigde of werkgever die contact wil met het UWV om welke reden dan ook) zo goed en snel mogelijk van dienst zijn. De divisie ‘Klant & Service’ werkt er iedere dag aan om haar klanten een persoonlijke en waardevolle dienstverlening te bieden. 
Klant & Service (K&S) bestaat uit ongeveer 1300 medewerkers en is verantwoordelijk voor alle communicatie met klanten van het UWV via digitale kanalen en telefoon. De klant kiest het kanaal. 
Onze missie is het realiseren van moderne dienstverlening; klantgericht en efficiënt. Om onze missie te realiseren en de dienstverlening continue te verbeteren is de K&S organisatie volop in ontwikkeling door o.a. een effectieve omnichannelstrategie te implementeren.

Interesse

Wij verzoeken u uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren.


Wij verzoeken je uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren.

Solliciteer naar deze functie
Wanneer deze vacature jou aanspreekt, stuur een uitgebreide motivatie en een actueel cv via de sollicitatieknop. Geef aan per wanneer je beschikbaar bent. 

Als professionele en maatschappelijke organisatie hecht UWV grote waarde aan een zorgvuldige omgang met klanten, hun gegevens en aan een veilige werkomgeving. Een zorgvuldige screeningsprocedure bij werving en selectie draagt hieraan bij. 

Voordat je in dienst kunt treden dien je een recente Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) te kunnen overleggen. Tijdens de selectieprocedure krijg je meer informatie over de aanvraag van de VOG. Voor meer informatie neem je contact op met Gillian Imansoeradi, Coördinator IV klantencontact, telefoon 06-50929177.

De vacature loopt tot en met 30 mei 2019.

Is dit niet de baan die je zoekt? Bekijk dan:

Extra informatie

Plaats
Amsterdam Sloterdijk
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie)
Gepubliceerd op
13-05-2019

Noord-Holland | Fulltime (startersfunctie)

Solliciteer direct

Deel deze vacature

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.