Medewerker landelijk meldpunt zorg

Beschrijving

U levert een bijdrage aan de efficiency, toegankelijkheid en klantvriendelijkheid van het Landelijk Meldpunt Zorg (LMZ).

Als medewerker bij het LMZ beoordeelt u en handelt u complexe (calamiteiten) meldingen, klachten en (klachtgerelateerde) vragen af. U registreert ze in een geautomatiseerd systeem. Naar aanleiding van ingebrachte kwesties signaleert u verdergaande problemen in een groter verband en neemt u initiatief om deze problemen op te lossen. U monitort de afhandeling van de ingebrachte kwesties, koppelt dit terug naar de indiener en u legt het verloop van de afhandeling vast.

Daarnaast stuurt u, in overleg met de betrokkenen, meldingen door naar de Inspectie voor de Gezondsheidszorg (IGZ). De IGZ kan zo bepalen of een onderzoek moet worden ingesteld.

Ook bevordert u de samenwerking tussen het LMZ, de IGZ en de samenwerkingspartners. En u levert een bijdrage aan periodieke (externe) rapportages, zoals het jaarlijks klachtbeeld. 

• U hebt een hbo-diploma in de richting van maatschappelijke gezondheidszorg en ruime werk- en levenservaring.
• U hebt kennis van wettelijke inspectietaken, zorg en de ontwikkelingen in dit vakgebied.
• U hebt kennis van en ervaring met ICT-systemen, bij voorkeur met Topdesk.
• U kunt mensen overtuigen om maatregelen te nemen, zodat ongewenste situaties worden opgelost.
• U kunt ontwikkelingen en problemen signaleren.
• U kunt resultaten en bevindingen interpreteren en samenstellen en kunt (inhoudelijke) toelichtingen geven.
• U bent klant- en resultaatgericht en kunt goed samenwerken.
• U kunt een oordeel vormen, luisteren, u heeft interpersoonlijke sensitiviteit en bent integer.
• U kunt personen met traumatische ervarigen goed te woord staan.
• U kunt plannen en organiseren.
• U hebt leervermogen. 

Bovenop het salaris en vakantiegeld kun je rekenen op een eindejaarsuitkering, de zogenaamde 13e maand. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer maximaal 55% betaald ouderschapsverlof (onder voorwaarden), studiefaciliteiten, een extra verlofregeling voor ouderen en een vergoeding woon-werkverkeer. Bij de Rijksoverheid heb je een aantal individuele keuzemogelijkheden bij het samenstellen van je arbeidsvoorwaardenpakket.

Medewerkers voor het LMZ worden als zij nog niet zijn aangesteld bij de Rijksoverheid tijdelijk aangesteld bij de IGZ en vervolgens gedetacheerd aan het LMZ dat onderdeel is van het CIBG. De tijdelijke aanstelling en detachering loopt tot 1 juli 2015.

Deze vacature valt in de functiegroep Med. Behandelen en Ontwikkelen. Binnen het Functiegebouw Rijk staat deze functiegroep omschreven als: behandelt en ontwikkelt producten en diensten en voert daarmee het vastgestelde beleid uit.

Wil je meer over de functiegroep Med. Behandelen en Ontwikkelen en de betreffende doorgroeimogelijkheden te weten komen, ga dan naar het .

Wil je meer weten over het Functiegebouw Rijk? .

Burgers met vragen en klachten over de zorg kunnen bij het Landelijk Meldpunt Zorg (LMZ) terecht voor advies en begeleiding. Het LMZ richt zich op de zorgsector: de curatieve zorg, de langdurige zorg, de publieke gezondheidszorg, de farmacie en de medische technologie. Het LMZ richt zich niet op de WMO en vooralsnog ook niet op de jeugdsector.

Het LMZ wil bijdragen aan professionelere klachtafhandeling en meer transparantie over klachten en meldingen in de zorg en de afhandeling daarvan. De hoofdtaken van het LMZ zijn als volgt samen te vatten: het begeleiden van burgers met (klachtgerelateerde) vragen en klachten over de zorg, het monitoren van tijdige klachtafhandeling door zorgaanbieders en de afhandeling van burgerklachten die door de IGZ worden onderzocht en het opstellen van een jaarlijks klachtbeeld dat extern wordt gepubliceerd.

Het Landelijk Meldpunt Zorg (LMZ) valt organisatorisch onder het CIBG, maar heeft qua werkprocessen en informatie-uitwisseling vooral een relatie met de IGZ. Het LMZ neemt op termijn een deel van de taken van het huidige meldpunt van de IGZ. Het LMZ wordt dan bij de IGZ in Utrecht gehuisvest. Met de toezeggingen van de minister zal een jaar na oprichting het LMZ worden geëvalueerd. Dan zal het functioneren en de positie van het LMZ in relatie tot de IGZ worden bezien. 

• Een assessment kan deel uitmaken van de selectieprocedure. 

Extra informatie

Status

Inactief

Dienstverbanden

Parttime (overdag)