Klantadviseur Werknemersdienstverlening Klant & Service in Groningen

Beschrijving

Als klantadviseur werknemersdienstverlening geef je klanten van het UWV op een persoonlijke manier antwoord op vragen die zij hebben. Waar nodig kijken we direct hoe we de klant van werknemersdienstverlening verder kunnen helpen vanuit onze servicegerichte instelling.  De naam zegt het mogelijk al, maar de klanten van werknemersdienstverlening zijn uitkeringsgerechtigden. Zij hebben vragen over een door hen te ontvangen uitkering. Hierbij kan je bijvoorbeeld denken aan een WW of WIA uitkering. Het beantwoorden van vragen doe je via de telefoon en in toenemende mate digitaal, via bijvoorbeeld berichten en chat. De informatie om vragen te beantwoorden haal je uit meerdere systemen en uiteraard vanuit je eigen kennis en kunde (zie opleiding). 
Je start als klantadviseur in opleiding. Dit betekent dat je van ons eerst drie weken een gedegen vakinhoudelijke opleiding krijgt. Aansluitend volg je een “training on the job” van drie weken onder begeleiding van een ervaren coach. Je leert werken met onze systemen en je doet benodigde kennis en vaardigheden op om onze klanten straks goed te helpen. De opleiding bestaat uit een theorie- en een praktijkdeel. Stap voor stap werk je toe aan het zelfstandig kunnen beantwoorden van vragen en je zo het vak van klantadviseur eigen te maken.
De vragen die je krijgt zijn heel divers en geen dag is hetzelfde. Middels een vooraf opgesteld rooster, dat met jou wordt afgestemd, sta je de ene dag onze klanten telefonisch te woord en weer een andere dag ben je bezig met het afhandelen van vragen die digitaal aan ons verstuurd zijn. Kortom een inhoudelijke en uitdagende baan!

De wereld om ons heen verandert in rap tempo en wij zoeken collega’s die met ons mee willen en kunnen groeien. Je bent het visitekaartje voor het contact van onze klanten met UWV. Juist omdat dit contact veelal op afstand plaatsvindt, is het van groot belang dat je klantgericht en probleemoplossend ben ingesteld. Daarnaast beschik je over een sterk ontwikkeld inlevingsvermogen en zet je je voor 100% in om onze klanten van het juiste antwoord te voorzien en de klant ook echt te helpen. Dit doe je middels een service gericht gesprek. Je begrijpt wat echt nodig is om tot een juiste oplossing te komen. We vinden het voor deze functie van cruciaal belang dat je zelfstandig kan functioneren binnen een dynamische omgeving en dat je jezelf wil ontwikkelen tot een echte professional die vanuit een specialisme specifieke situaties en vraagstukken weet te behandelen. Dat betekent dat we een bepaalde mate van durf, flexibiliteit en wendbaarheid van je verwachten. 
- Je bent in het bezit van MBO 3 of Havo diploma of MBO 4 aantoonbaar werk- en denkniveau;
- Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift (B2 niveau)
- Je bent flexibel inzetbaar voor minimaal 2 dagen per week (maandag tot en met vrijdag en in piekperioden op zaterdag) 
- Je bent tussen de 16-38 uur per week inzetbaar middels een wisselend werkrooster

Binnen UWV werken we aan perspectief, om werk en deelname aan de maatschappij te bevorderen. Naast het feit dat we je een uitdagende baan binnen een resultaatgerichte omgeving aanbieden, draag je als medewerker van UWV Klantcontact bij aan het realiseren van onze doelstellingen vanuit een maatschappelijke betrokkenheid.
UWV biedt een uitdagend, complex en interessant werkgebied en je krijgt een marktconform salaris. Daarnaast kent werken bij het UWV tal van voordelen. Denk aan een 13e maand en aantrekkelijke opleidingsmogelijkheden. Een vast contract bij UWV behoort tot de mogelijkheden.
Het betreft een functie voor minimaal 16 uur per week. Je werkrooster wordt in overleg vastgesteld. Hierbij houden we zoveel mogelijk rekening met je wensen. Uiteraard kijken we ook naar het belang en de bereikbaarheid van ons als organisatie. 

Het UWV wil iedere klant (een uitkeringsgerechtigde of werkgever die contact wil met het UWV om welke reden dan ook) zo goed en snel mogelijk van dienst zijn. De divisie ‘Klant & Service’ werkt er iedere dag aan om haar klanten een persoonlijke en waardevolle dienstverlening te bieden. 

Klant & Service (K&S) bestaat uit ongeveer 1.300 medewerkers en is verantwoordelijk voor alle communicatie met klanten van het UWV via digitale kanalen en telefoon. De klant kiest het kanaal. 
Onze missie is het realiseren van een moderne dienstverlening, klantgericht en efficiënt. Om onze missie te realiseren en de dienstverlening continue te verbeteren is de UWV K&S organisatie volop in ontwikkeling door onder andere een effectieve omnichannelstrategie te implementeren.

Wij verzoeken u uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren.

Voor de invulling van de vacatures klantadviseur werkt UWV samen met Adecco, Start People, Manpower, Randstad en Fintrex. Deze uitzendbureaus vertellen je graag meer over het werken op een van onze klant contact centra. Onderdeel van de sollicitatieprocedure is een competentie en capaciteitentest afgenomen door een van door UWV gecontracteerde uitzendpartners.
Je kunt gebruikmaken van onderstaande sollicitatielink ‘Solliciteer naar deze functie’. Kies je ervoor om via de link te solliciteren? Dan stuurt UWV je sollicitatie door naar één van de uitzendbureaus. Het uitzendbureau neemt dan contact met je op.

Is dit niet de baan die je zoekt? Bekijk dan:

Extra informatie

Status

Inactief

Plaats

Groningen

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)