Callcenter Medewerker
20-24 uur per week
Wij zoeken jouw talent!
Bij de gemeente Maastricht werk je samen met ongeveer 1.600 collega's aan het Maastricht van morgen. Geen dag bij ons is hetzelfde. Ons werkveld bijvoorbeeld is gigantisch: het beslaat de hele stad, de regio en we zetten zelfs internationale stappen. En het bestaat uit zoveel verschillende taken: sociale-maatschappelijke -het ervoor zorgen dat mensen met een beperking kunnen blijven meedoen-, culturele taken -om de stad bruisend en aantrekkelijk te houden voor bewoners en bezoekers- en puur fysieke taken op het gebied van leefkwaliteit en bereikbaarheid.
Het GemeenteLoket bestaat uit de teams Leven & Registraties, Reizen & Documenten en Callcenter & Beheer. De afgelopen jaren is sterk ingezet op de ontwikkeling van onze online dienstverlening. Burgers en bedrijven weten steeds beter wat ze willen en stellen hoge eisen aan het serviceniveau. Voor hen is het mogelijk om ons GemeenteLoket via verschillende kanalen te bereiken: online, telefonisch, via Whatsapp, via sociale media, per post, per e-mail en natuurlijk ook aan de balie. Onze ambitie is om onze online dienstverlening de komende jaren nog verder uit te bouwen. Het callcenter is de telefonische toegangspoort van de gemeente Maastricht. Hier wordt vaak door de klant het eerste contact gelegd met de gemeente.
Wat zijn jouw werkzaamheden?
- Je werkt zo goed en effectief mogelijk, met behulp van verschillende informatiebronnen als een kennisbank en een productdienstencatalogus, algemene publieksinformatie te verstrekken op een deelterrein van de overheidszorg
- Je weet de vraag te achterhalen en kunt terugbelnotities maken, die je aan de vakspecialisten en vakdisciplines doorzet
- Je bent iemand die verantwoordelijkheid neemt en je bent hulpvaardig ingesteld tegenover jouw collega's
Dit is maar een gedeeltelijke opsomming van de werkzaamheden die je gaat uitvoeren.
Wat verwachten we van je?
- Je hebt een MBO werk- en denkniveau
- Je legt graag en makkelijk contact en brengt met enthousiasme de boodschap over
- Je beschikt over een werkhouding die past bij het werken in een callcenter en je zorgt ervoor dat je klaar staat voor de klant/burger, wanneer deze dat van ons verwacht
- Je beheerst de Engelse en Duitse taal in woord. Frans is een pré
- Je bent handig met geautomatiseerde systemen
Welke competenties zijn nodig?
- Stressbestendig
- Klantgericht
- Communicatief vaardig
- Integer
- Flexibel
Wat mag je van ons verwachten?Bij de gemeente Maastricht vind je een werkomgeving die jou stimuleert om het maximale uit jezelf te halen. Wij bieden een interessante dynamische functie op basis van 0,55 fte, met een bruto maandsalaris op fulltime basis van maximaal € 2729,00 schaal 6 (afhankelijk van leeftijd, opleiding en ervaring. Voor deze functie zijn wij op zoek naar in totaal 1,65 fte die door minimaal 3 kandidaten ingevuld worden.
Verder ontvang je een individueel keuze budget (IKB) dat je naar eigen wens kunt besteden aan diverse zaken zoals verlof, bedrijfsfitness, een opleiding en/of vakbondscontributie, mogelijkheid tot opbouwen van ADV en pensioenopbouw bij het ABP.
Onze arbeidsvoorwaarden zijn geregeld volgens de CAR-UWO
Ben je enthousiast?Eerst meer weten? Dan kun je contact opnemen met Aron Hanssen, Callcenter & Beheer 043-3505094 of e-mail
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.Over Publieke DienstverleningBij Publieke Dienstverlening leveren we jaarlijks duizenden producten via het GemeenteLoket. Werken bij Publieke Dienstverlening betekent werken in een moderne en eigentijdse omgeving. Maatschappelijke ontwikkelingen en politieke keuzes hebben continu invloed op onze dienstverlening. Van onze medewerkers verwachten wij dat ze meegroeien in een veranderende omgeving en bijdragen aan de ontwikkeling van producten en diensten. Daar staat tegenover dat wij investeren in de ontwikkeling van ons personeel.
Het GemeenteLoket bestaat uit de teams Leven & Registraties, Reizen & Documenten en Callcenter & Beheer. De afgelopen jaren is sterk ingezet op de ontwikkeling van onze online dienstverlening. Burgers en bedrijven weten steeds beter wat ze willen en stellen hoge eisen aan het serviceniveau. Voor hen is het mogelijk om ons GemeenteLoket via verschillende kanalen te bereiken: online, telefonisch, via Whatsapp, via sociale media, per post, per e-mail en natuurlijk ook aan de balie. Onze ambitie is om onze online dienstverlening de komende jaren nog verder uit te bouwen.
