Customer Intelligence Analist/Gedragswetenschapper WERKbedrijf in Amsterdam

Beschrijving

Als gedragswetenschapper heb je een aanjagende rol om UWV mensgerichter en kennis gedreven te maken. Je gebruikt bestaand (wetenschappelijk) onderzoek en creëert nieuwe kennis die laat zien hoe mensen in de praktijk beslissingen nemen. Op basis van deze kennis adviseer je de organisatie en draag je er zorg voor dat inzichten worden toegepast om communicatie, dienstverlening en beleid klantvriendelijker en effectiever te maken.
Je hebt een afgeronde academische opleiding in de richting van (sociale) psychologie, gedragseconomie of een aanverwante richting. Je beheerst relevante gedragsinzichten uit de wetenschap en hebt ervaring met het toepassen van gedragsinzichten in de praktijk. Termen als cognitieve biases, implementatie-intenties, sociale bewijskracht en reactance zijn jou niet onbekend. 
 

Als gedragswetenschapper heb je 3 kerntaken die je veelal zelfstandig en proactief uitvoert; (1) gedragsonderzoek, (2) adviseren, en (3) kennis delen.

1. Onderzoek:
Je ontwikkelt en test gedragsinterventies en brengt de effecten op communicatie, beleid en dienstverlening in kaart. Het uitvoeren van (veld)experimenten is voor jou dan ook niet nieuw. Je kunt het verschil tussen correlatie en causaliteit uitleggen en stimuleert de organisatie om Randomized Controlled Trials (RCT’s) op te zetten in de praktijk. Het effect van deze RCT’s breng je veelal zelf in kaart dus begrip en beheersing van statistische methodieken zoals T-test, Regressie en Power-Analyse is vereist. Ook beheersing van tooling om deze effecten in kaart te brengen zoals SPSS of R is een pré. 
Interessante onderzoeksvragen signaleer je vaak zelf en werk je zelfstandig uit. Je bent in staat om management en directie te overtuigen van de nut en noodzaak van het onderzoek.
2. Adviseren:
Onderzoeksresultaten vertaal je naar concrete dienstverlening, communicatie en beleid voor de relevante divisie(s)/directie(s). Je bent in staat om bestaand onderzoek op waarde te schatten en te vertalen naar toepasbare inzichten voor de praktijk van UWV. Je adviseert het management, de directie, en relevante andere organisatieonderdelen hier pro-actief over. 
3. Kennis delen
Binnen UWV verspreid je actief gedragskennis en de toepassingsmogelijkheden daarvan. Je deinst daarom niet terug voor het geven van presentaties en workshops en kunt op een enthousiaste manier kennis overbrengen zodat collega’s deze kennis kunnen toepassen. Ook ben je proactief en creatief in het organiseren van gelegenheden om kennis te delen, zowel binnen als buiten de organisatie. Daarnaast zorg je ervoor dat je zelf op de hoogte blijft van de ontwikkelingen in het vakgebied. Daartoe neem je actief deel aan gedragsnetwerken en bezoek je conferenties. 
 

Wij bieden je een interessante werkomgeving op een afdeling waar alle dienstverlening voor werkzoekenden (door)ontwikkeld wordt. Je werkt hierbij o.a. samen met producteigenaren, procesontwerpers, en business analisten. Ook zul je meedraaien in een nieuw organisatie-breed team van gedragswetenschappers waar kennis uitgewisseld wordt en projecten worden opgestart en gecoördineerd. 
De UWV organisatie is uitdagend, complex en interessant. Het is een grote organisatie met volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen. Het totale arbeidsvoorwaardenpakket is interessant. Het salaris ligt tussen €3.500,12 en €5.238,90 (bij een 38-urige werkweek), en we hebben zeer aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden. Denk hierbij aan een 13e maand, een goede pensioenvoorziening en aantrekkelijke studiemogelijkheden. Station Amsterdam Sloterdijk ligt pal naast ons kantoor. Je reiskosten worden (gedeeltelijk) vergoed. Het betreft een functie voor 32 uur tot maximaal 38 uur, waarbij in eerste instantie een dienstverband voor een jaar wordt aangegaan en omgezet kan worden naar onbepaalde tijd.
 

UWV is een organisatie met een maatschappelijke taak. Ruim 20.000 medewerkers in het hele land zetten zich dagelijks in om mensen aan het werk te helpen en te houden. We ondersteunen onze klanten in hun re-integratie en bij het vinden van een baan. Waar nodig voorzien wij hen van tijdelijk inkomen. Zo bieden we onze klanten nieuw perspectief op deelname aan de maatschappij. In totaal hebben we 1,5 miljoen klanten, die we snel en deskundig dienstverlening op maat bieden.

De afdeling DIENSTverlening valt binnen de divisie WERKbedrijf. Deze divisie heeft als ambitie zoveel mogelijk werkzoekenden te ondersteunen in het vinden van een nieuwe baan en zoveel mogelijk vacatures vervuld te krijgen. De missie van de divisie WERKbedrijf is: “Steeds meer mensen aan het werk door het bij elkaar brengen van vraag en aanbod”. 

De afdeling DIENSTverlening draagt bij aan deze missie door innovatieve dienstverlening te ontwikkelen en deze aan te bieden aan burgers en werkgevers. Onze klanten nemen dienstverlening af die anticipeert op hun persoonlijke situatie en hen op weg helpt binnen het domein Werk en Inkomen. Onze klanten voelen zich gehoord en gezien en zijn aangenaam verrast. We geven onze dienstverlening vorm met de klant en bepalen niet voor de klant. Vertrouwen in de klant is de basis voor ons handelen. Op basis van kwalitatief hoogwaardige data leveren wij optimale op maat blended dienstverlening, vooruitlopend en afgestemd op de klantvraag en -behoefte. Alle processen en systemen ondersteunen het doel van de dienstverlening. 
 

Wij verzoeken u uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren.

Word jij enthousiast van het toepassen van gedragsinzichten en het uitvoeren van gedragsexperimenten? Wil jij deze kennis graag inzetten om de dienstverlening van UWV te verbeteren? Stuur dan je cv en motivatiebrief naar ons op via de knop “solliciteer op deze functie”. Solliciteren kan uitsluitend via de sollicitatie-link. Reacties die op een andere manier binnen komen, worden niet in behandeling genomen.
Reageren kan tot uiterlijk 1 april a.s.  Indien wij voor deze datum een geschikte kandidaat hebben gevonden, sluit de vacature mogelijk eerder.

Voor meer informatie over deze vacature kun je contact opnemen met Yvonne Engels via 06-46953730 of Yvonne.Engels@uwv.nl .
De vacature is in januari eerder gepubliceerd. Mocht je toen hebben gereageerd en niet zijn geselecteerd, verzoeken wij je niet opnieuw te solliciteren.
Om in aanmerking te komen voor de functie moet je een Verklaring Omtrent Gedrag kunnen aanleveren.


Acquisitie naar aanleiding van de vacature wordt niet op prijs gesteld.


 

Is dit niet de baan die je zoekt? Bekijk dan:

Extra informatie

Status

Inactief

Plaats

Amsterdam

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)