Service manager talking traffic in Delft

Als service manager realiseer je de wensen van Rijkswaterstaat op het vlak van IV dienstverlening over de hele keten. Je bewaakt gemaakte afspraken en draagt er zorg voor dat de IV-service/exploitatieportfolio aansluit op de vraag van de klant en gebruikers. 
Vertaal jij vragen naar oplossingen voor de IV dienstverlening van Rijkswaterstaat? 

Talking Traffic is een innovatief programma waarin de diverse projecten voor de taak staan om het verkeer via ‘car to car’ en ‘road to car’ duurzaam te optimaliseren voor o.a. betere doorstroming en grotere veiligheid. Niet meer asfalt maar slimme verkeersregelaars en verkeersinformatie in een vorm, die bijdraagt aan algehele doorstroming en real time betrouwbare informatie voor de weggebruiker ten nutte van inzicht in de meest optimale verkeersroute.  

Binnen verkeersmanagement services is de service manager Talking Traffic o.a. verantwoordelijk voor het opzetten van het Serviceportfolio. Onderdeel van diensten zijn processen, applicaties en onderliggende infrastructuur. 

Onder jouw leiding wordt een zeer complex IV-dienstenpakket als onderdeel van de  IV dienstverlening optimaal ingericht en uitgevoerd. Ook speel je een belangrijke rol in de aansturing en het maken van adviesproducten die worden ontwikkeld voor de IV dienstverlening. En maak je een concrete vertaling van het strategisch beleid naar de werkvloer. Je brengt risico’s en kansen in kaart en anticipeert hierop. Daarbij bewaak je de vastgestelde service levels. Je bent verantwoordelijk voor de inhoudelijke en operationele aansturing van (senior) adviseurs en beleidsmedewerkers op verschillende terreinen. Het coachen van medewerkers en hen stimuleren om meer uit zichzelf en hun omgeving te halen gaat jou gemakkelijk af. Binnen jouw werk krijg je te maken met uiteenlopende of tegengestelde belangen. Jij stemt zaken goed af met alle betrokken en creëert hiermee draagvlak. Ook zorg je ervoor dat de servicemanagers en andere betrokkenen goed op de hoogte zijn van de benodigde informatie voor een goede uitvoering van de IV dienstverlening. 

Als ketenregisseur coördineer je continue vernieuwing en verbetering van de IV-exploitatie/serviceportfolio. En draag je met jouw kennis en ervaring bij aan de ontwikkeling en verbetering van de IV services van Rijkswaterstaat. 

De afdeling VM Services is volop in beweging, waarbij de nadruk minder op de operationele dienstverlening en meer op regievoering komt te liggen. Voor de functie Servicemanager betekent dit dat hij/zij zijn focus geleidelijk zal gaan verleggen van de aansturing van de serviceketen richting afstemming met de klantorganisatie. Afsluiten van SLA’s, monitoren en vergroten van klanttevredenheid en in de brede zin vertegenwoordigen van de CIV worden dan de primaire verantwoordelijkheden.

• Je beschikt over WO werk- en denkniveau.
• Je beschikt over kennis van procesketens, ketenverantwoordelijkheid, contractmanagement, informatiebeveiliging en ASL/BiSL/ITIL.
• Ervaring (indicatief 3-5 jaar) op het gebied van IV.
• Kennis en ervaring op het gebied van Verkeersmanagement is een pré
• Je bent RADIO-V: resultaatgedreven, aanspreekbaar, dienstverlenend, integer, ondernemend en verbindend.
• Overtuigingskracht
• Flexibiliteit (hierbij wordt niet bedoeld 'innovatief handelen')
• Organisatiesensitiviteit
• Plannen en organiseren

Salarisniveau:

schaal 12

Salaris:

Min €3667 - Max €5450 bruto per maand. Het genoemde salaris is gebaseerd op een volledige werkweek.

Dienstverband:

Vaste aanstelling (eventueel met een proeftijd)

Minimaal aantal uren per week:

Maximaal aantal uren per week:

36

Naast het salaris en vakantiegeld kun je rekenen op een eindejaarsuitkering, de zogenaamde 13e maand. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer maximaal 55% betaald ouderschapsverlof (onder voorwaarden), studiefaciliteiten, een extra verlofregeling voor ouderen en een vergoeding woon-werkverkeer. Bovendien heb je een aantal individuele keuzemogelijkheden bij het samenstellen van je arbeidsvoorwaardenpakket.

• Inschaling gebeurt op basis van opleiding en ervaring.
• Mensen die toe zijn aan een volgende stap in hun loopbaan worden nadrukkelijk uitgenodigd om te solliciteren.
• Een (online) voorselectietest of een assessment kan onderdeel zijn van het sollicitatieproces. Het maken van een casus en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, kan eveneens deel uitmaken van het sollicitatieproces. Het inwinnen van referenties maakt deel uit van het sollicitatieproces.