Helaas, deze vacature is niet actief.

WFM manager Belastingdienst Eindhoven gezocht

Bij de Belastingdienst Klant Interactie & Services staat kwalitatieve dienstverlening hoog in het vaandel. Zij zijn namelijk voor burgers het aanspreekpunt van de Belastingdienst. In Eindhoven wordt de belstroom Ondernemers en Intermediairs bediend. Als WFM proces manager ben jij verantwoordelijk voor de afdeling Planning en Traffic binnen de Belastingdienst KI&S. Omschrijft dit de uitdaging die jij zoekt? Dan is de functie als WFM proces manager wellicht iets voor jou!

Wat ga je doen?

Als manager van het WFM proces zorg je ervoor dat de Belastingdienst voldoet aan de gestelde doelen op het gebied van bereikbaarheid, kwaliteit en het bijbehorende proces. Jij bent verantwoordelijk voor de aansturing van 8 stafmedewerkers, bestaande uit de afdelingen planning, traffic en het secretariaat. Daarnaast is het van belang dat jij het leuk vindt om de cijfers in te duiken, een goed analytisch vermogen hebt en sterk bent in het maken en interpreteren van rapportages.

Verder ben je betrokken bij het landelijk beleid wat betreft kwaliteit; de verschillende rapportages stem je af met het managementteam (MT) en vertaal jij naar de werkvloer. Je zal aansluiten bij landelijke overleggen met managers proces en kwaliteit van andere vestigingen. Hierin ben jij verantwoordelijk voor het vertalen van landelijke doelstellingen naar jouw vestiging. 

Ook ben je lid van het managementteam, waarin je samen met de vestigingsmanager en 3 managers operatie beslissingen neemt voor jullie vestiging. Tevens heb je ervaring met WFM, poolmanagement en quality monitoring en ben jij als geen ander in staat om op basis van jouw vakinhoudelijke kennis de juiste acties te ondernemen. 

Wat wij bieden

  • Een uitdagende baan in een omgeving waar duidelijke kaders structuur bieden;
  • Zelfstandige, leidinggevende functie;
  • Een plek als lid binnen het MT;
  • Een mooie werkervaring bij een overheidsinstelling;
  • Ruimte om jezelf en anderen te verbeteren en ontwikkelen;
  • Een laptop, mobiele telefoon en een tablet vanuit de Belastingdienst;
  • Een mooi salaris tussen €16,87 en €27,11 per uur - waarbij je wordt ingeschaald o.b.v. je relevante werkervaring.

Wat wij vragen:

  • Minimaal een hbo-diploma;
  • Minimaal 3 jaar werkervaring als leidinggevende op een proces en kwaliteit afdeling binnen een callcenter;
  • Je bent sterk in het analyseren van data en daar acties op uit te zetten;
  • Ervaring met WFM, poolmanagement en quality monitoring,

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

De Belastingdienst is verantwoordelijk voor heffing, inning en controle van belastingen en premies volksverzekeringen. Daarnaast spoort de organisatie fraude op, verricht zij douanetaken en zorgt zij voor de uitbetaling van voorlopige teruggaven en huur-, zorg- en kinderopvangtoeslag. In teams werken medewerkers met uiteenlopende achtergronden en opleidingsniveaus aan de dienstverlening voor miljoenen burgers en bedrijven. Maar in welk team of vakgebied je ook werkzaam bent: bij de Belastingdienst heb je direct een verantwoordelijke functie, van waaruit je je in verschillende richtingen verder kunt ontwikkelen.

Opleidingsniveaus
HBO, Universiteit
Plaats
Eindhoven
Werkuren per week
36 - 36
Dienstverbanden
Fulltime (ervaren)
Verantwoordelijk voor
Het managen van het proces en de bijbehorende kwaliteit

Eindhoven | Noord-Brabant | Management / Leidinggevend | Callcenter / Customer Service | Fulltime (ervaren) | HBO | Universiteit

Schrijf je nu in!

Wil jij op de hoogte gehouden worden van nieuwe interessante vacatures en altijd binnen 1 muisklik kunnen solliciteren? Schrijf je in als werkzoekende!

DIRECT INSCHRIJVEN

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.