Forecaster

Beschrijving

Je analyseert data van zowel telefonie als alle andere werkstromen binnen het contactcenter van P-Direkt. Aan de hand daarvan maak je analyses van het toekomstige contactcenterverkeer

Als forecaster vertaal je organisatorische en systeemontwikkelingen binnen P-Direkt in verschillende forecasts en bijbehorende adviezen. Je maakt een forecast voor de korte, middellange en lange termijn, signaleert tijdig knelpunten en draagt hiervoor oplossingen aan. Ook ben je verantwoordelijk voor de ontwikkeling en het beheer van de forecastmodellen. Je bent het aanspreekpunt voor het managementteam van het contactcenter en teamleiders op het gebied van forecast- en capaciteitsvraagstukken.

Daarnaast ben je medeverantwoordelijk voor de kwaliteitscontrole van de werkzaamheden van teamleden van Work Force Management (WFM) & Data. Je bent sparringpartner voor de teamleider en denkt mee over de inhoudelijke groei en ontwikkeling van het team. 

Functie-eisen

• Je hebt een afgeronde hbo- of universitaire opleiding in een relevante studierichting.
• Je hebt minimaal 3 jaar relevante ervaring binnen een contactcenter met meer dan 150 medewerkers en relevante ervaring in bijvoorbeeld een functie als forecaster of WFM-specialist.
• Je hebt ervaring met de systemen SAP HR, SAP BW, CRM en Genesis, diverse analysetechnieken, WFM-processen en tools.
• Je kunt goed data analyseren, legt links tussen systemen en afdelingen.
• Je hebt een hoog verantwoordelijkheidsgevoel.
• Je bent proactief, positief en ondernemend.
• Je bent accuraat en zelfstandig, maar kunt ook goed samenwerken.
• Je bent klant- en resultaatgericht. 

Arbeidsvoorwaarden

Arbeidsvoorwaarden met betrekking tot het salaris.

Bovenop het salaris en vakantiegeld kun je rekenen op een eindejaarsuitkering, de zogenaamde 13e maand. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer maximaal 55% betaald ouderschapsverlof (onder voorwaarden), studiefaciliteiten, een extra verlofregeling voor ouderen en een vergoeding woon-werkverkeer. Bij de Rijksoverheid heb je een aantal individuele keuzemogelijkheden bij het samenstellen van je arbeidsvoorwaardenpakket.

Extra informatie

Status

Inactief

Dienstverbanden

Parttime (overdag)