Coach Klantenservice (32 uur) in Den Haag

Wat ga je doen?

Je bent verantwoordelijk voor het behalen en behouden van een constante kwaliteit van de gesprekken die de medewerkers Klantenservice SZW voeren met de burger. Dat doe je door het werken vanuit onze vier leidende principes:

• de klant voelt zich welkom
• de medewerkers werken oplossingsgericht
• de verstrekte informatie is betrouwbaar
• en de informatie is makkelijk  te begrijpen

Je begeleidt en motiveert de medewerkers bij het behalen van hun doelstellingen. Dit doe je onder andere door coaching-on-the-job. Daarnaast inventariseer en analyseer je trainings- en coachingsdoelen om de dienstverlening te optimaliseren, professionaliseren en innoveren.

Regelmatig controleer je de werkinstructies en de Q&A’s op onze kennisbank op juistheid en volledigheid en houdt ze up-to-date. Hierbij werk je samen met de manager, kennisexperts van de verschillende portefeuilles en de contentmanager. Naast het geven van inhoudelijke input ondersteun je de manager van de afdeling bij het behalen van afdelingsdoelstellingen.

Het team

De Frontoffice SZW (Sociale Zaken en Werkgelegenheidsprojecten) behandelt vragen van burgers (via click, call en face) over Werk, Inkomen, Sociaal Juridische Dienstverlening, de Wet maatschappelijke ondersteuning, Ooievaarsregelingen, Bijzondere Bijstand en Financiële Dienstverlening. Binnen de Frontoffice worden knelpunten en verbetercycli gesignaleerd. Deze signalen worden gedeeld en in samenwerking met de portefeuille vertaald naar actiepunten.

De Klantenservice is een onderdeel van de Frontoffice en ondersteunt telefonisch en per mail Hagenaars die op meerdere gebieden behoefte hebben aan hulp en ondersteuning. De Klantenservice bestaat uit ongeveer 75 medewerkers. De cultuur binnen de Klantenservice kenmerkt zich door samenwerken, transparantie, openheid en collegialiteit.

Wat bieden wij?

• De leukste baan die je kunt bedenken: je zet je coachingsvaardigheden in om de dienstverlening van de gemeente Den Haag iedere dag weer zo goed mogelijk te maken;
• Salarisschaal S8 met een maximum van € 3376,-;
• Tijdelijke aanstelling voor de duur van één jaar;
• Een mooi pakket secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals opname in het ABP-pensioenfonds, een maandelijkse bijdrage in de ziektekostenverzekering en de mogelijkheid om je secundaire arbeidsvoorwaarden te bepalen via een Individueel Keuzebudget (IKB;
• Je bent 32 uur beschikbaar.

Wat vragen wij?

Je hebt er plezier in om anderen te inspireren en motiveren. Daarnaast ben je pro-actief en communicatief vaardig. Je bent resultaatgericht en kunt goed werken in een hectische omgeving. Verder heb je:

• HBO werk- en denkniveau
• Enkele jaren relevante werkervaring in een callcenteromgeving waarbij sturing op kwalitatieve resultaten en klantbeleving voorop staan.
• Aantoonbare kennis en ervaring met de toepassing van wet- en regelgeving in relatie tot de producten en diensten van SZW is een pré.
• Aantoonbare ervaring met het motiveren en begeleiden van medewerkers strekt tot de aanbeveling.

Competenties:

Initiatief

Klantgerichtheid

Plannen en Organiseren

Resultaatgerichtheid

Samenwerken