Word de collega van Lotte bij de Belastingdienst in Heerlen

Ben jij een persoon die graag babbelend problemen van anderen oplost? Ben jij een persoon die zich goed in kan leven in de situatie van een ander? Ben jij een persoon die voldoening en energie haalt uit telefonisch klantcontact? Lotte is nog op zoek naar gemotiveerde collega’s bij de Belastingdienst in Heerlen!

Wat wij bieden:

  • Je verdient een goed startsalaris van €12,01 bruto en na een half jaar groei je naar €12,53 per uur;
  • Je start op 5 november met een fulltime training van 7 weken om het beste uit jezelf te halen in deze functie (35 uur per week);
  • Je hebt flexibele werktijden;
  • Je krijgt coaching en begeleiding op de werkvloer zodat je optimaal presteert;
  • Je doet mooie ervaring op bij een overheidsinstelling;
  • Je krijgt een flexibel contract van 20-28 of 24-32 uur per week.

Wat ga je doen?

Wat ga je doen?
Als klantenservice medewerker bij de Belastingdienst in Heerlen ga je bij de afdeling buitenland aan de slag! De vragen welke de burgers hebben kunnen verschillen van algemene vragen tot specifiek inhoudelijke vragen. Je wordt gezien als het aanspreekpunt van de Belastingdienst. De mensen komen namelijk als eerste bij jou terecht met hun vragen. Heb je zo snel geen antwoord op een vraag? No stress, dan zijn er altijd andere collega's waarbij je terecht kunt! 


Zo ziet een werkdag van Lotte eruit:
“Wanneer ik moet beginnen met werken zorg ik ervoor dat ik iets eerder  aanwezig ben. Als ik dan binnenkom kan ik altijd nog een kort praatje maken met mijn collega’s voordat ik moet beginnen met werken. Voordat ik mijn computer opstart zorg ik ervoor dat ik een heerlijk kopje koffie bij me heb en ga ik achter mijn bureau zitten, zodat ik mijn werkdag goed kan beginnen. De eerste vraag van vandaag was van een burger die in Spanje woont. Hij had enkele vragen voor me wat betreft zijn aangifte. Hij had namelijk familie uit Nederland op bezoek en die hadden hun aangifte al een hele tijd terug gedaan. Deze burger was lichtelijk in paniek, want hij dacht dat hij geen aangifte meer kon doen. Ik heb hem gelukkig gerust kunnen stellen doordat ik aangaf dat dit nog wel kon en op welke manier hij dit moest doen. Voor het beantwoorden van deze vraag moest ik wel eventjes in een aantal verschillende systemen duiken om tot een goed antwoord te komen. Met dit goede antwoord was de burger weer gerustgesteld en kon hij weer genieten van de Spaanse zon. Doordat we bij de Belastingdienst in Heerlen vaak vragen krijgen vanuit het buitenland kan het ook zijn dat ik in het Duits of Engels mijn antwoord moet geven. Gedurende de dag spreek ik dus de hele tijd verschillende talen door de telefoon. Dit maakt mijn dag dan ook erg afwisselend. Ik vind het erg fijn als ik mensen zo goed mogelijk help. Als ik degene aan de andere kant van de lijn goed heb kunnen helpen kan ik ook tevreden de telefoon ophangen. 
Ik werk al zo’n 3,5 jaar voor de BelastingTelefoon en ik vind het nog steeds net zo leuk als 3,5 jaar geleden toen ik begon. Ik vind het leuk dat elk telefoontje anders is en dat ik tijdens mijn werk 3 verschillende talen gebruik. Door het oplossen van problemen betekenen we ook echt iets voor onze klanten. Daarnaast hebben we ook nog een erg gezellige sfeer op de afdeling en zijn er leuke collega’s. Ten slotte vind ik het ook erg interessant dat ik mag werken voor een overheidsinstelling.”


Werktijden en training:
Als collega van Lotte ben je tussen de 20-28 of 24-32 uur per week beschikbaar. De werktijden zijn flexibel van maandag tot en met donderdag 8:00-20:00 en op vrijdag van 8:00-17:00u. Dit betekent dat je in het weekend lekker van je weekend kunt genieten! Je start op 5 november met een fulltime training van 9:00 tot 16:00. Deze vindt plaats op maandag tot en met vrijdag.

 

Wat wij vragen:

  • Minimaal mbo4-werk- en -denkniveau;
  • Uitstekende mondelinge uitdrukkingsvaardigheden in het Nederlands, Engels én Duits is vereist;
  • Je bent 7 weken lang fulltime beschikbaar;
  • Callcenter ervaring is een pré.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Opleidingsniveaus
MBO
Plaats
Heerlen
Werkuren per week
20 - 38
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag)
Salarisindicatie
Tussen €12,01 en €12,53 per uur
Verantwoordelijk voor
Het te woord staan van burgers en beantwoorden van hun vragen.
Gepubliceerd op
04-10-2018

Heerlen | Limburg | Callcenter / Customer Service | Klantenservice medewerker | Fulltime (startersfunctie) | Parttime (overdag) | MBO

Deel deze vacature

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.