Fulltime teamleider klantenservice NS in Utrecht

Wat ga je doen?

Als fulltime teamleider bij de klanteNService draai jij je hand niet om voor een beetje hectiek. Maar goed ook, want wekelijks heeft de klanteNService maar liefst 200.000 keer klantcontact. Telefonisch en online. Aan jou de taak om het webcareteam van zo’n 20 members te laten lopen als een trein (sorry, we konden het niet laten).

Wat komt hierbij kijken?

Jouw team houdt zich vooral bezig met klantberichten die via social media binnenkomen: Facebook, Twitter en WhatsApp. Jij gaat als fulltime teamleider alles in goede banen leiden en de webcarekwaliteit naar the next level tillen.

Hoe je dat?

Dit doe je door je team te coachen en te begeleiden. Door voor ze klaar te staan als ze een klantcase hebben waar ze niet uitkomen. Door te checken of de werkinstructies en procedures opgevolgd worden. En ook door je team bij te sturen. Want jij bent je er goed van bewust dat social media een bedrijf kunnen maken of breken. Daarom voer je regelmatig functionerings, plan- en ontwikkelingsgesprekken met jouw team members. Maar je werkt niet alleen nauw samen met je eigen team. Want je hebt ook regelmatig werkoverleggen, stafoverleg en capaciteitenoverleg met andere afdelingen.

Werkdagen en -tijden

Je werkt als fulltime teamleider 36 uur per week. De klantenservice is 24/7 open en jouw werktijden vallen binnen 08.00 tot 23.00 uur. Jij draait afwisselende diensten tijdens deze tijden.

Wat wij bieden

• Een baan als fulltime teamleider voor 36 uur per week in Utrecht;
• Een brutomaandsalaris vanaf € 2.300,-;
• Reiskostenvergoeding;
• Flexibele werktijden;
• Een baan met veel verantwoordelijkheid en zelfstandigheid;
• Waardevolle werkervaring bij een van de bekendste bedrijven van Nederland.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Opleidingsniveaus

MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Utrecht

Werkuren per week

36

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)

Verantwoordelijk voor

Managen van een team