Word Helpdesk medewerker bij het Rijk in Den Haag!

Wat ga je doen?

Heb jij een scherp analytisch vermogen en duik je graag in inhoudelijke informatie? Als Helpdeskmedewerker bij Nederland Wereldwijd fungeer je als de informatieve vraagbaak voor burgers in het buitenland. Je maakt onderdeel uit van de eerstelijns support binnen het cluster Klantinteractie en verwerkt vragen via e-mail, chat, videobellen en telefoon.

Als helpdeskmedewerker bij de Rijksoverheid in Den Haag werk je in een internationale helpdeskomgeving waar de informatiestroom continu verandert. Klanten komen bij jou met inhoudelijke vraagstukken over uiteenlopende overheidsdiensten. Met behulp van de geavanceerde kennisbank van NWW pluis je de vraag uit en zorg je voor een accurate, correcte afhandeling.

Waar ga je aan de slag?

Jaarlijks verwerkt de helpdesk in Den haag zo'n 1 miljoen contacten. Binnen deze volcontinudienst (24/7) werk je samen met collega's die in vier talen opereren. Omdat wet- en regelgeving snel kan veranderen, ben je leergierig en raak je niet snel van de wijs bij wijzigingen in werkprocessen.

Wat ga je doen?

• Informatieanalyse: Vragen grondig ontleden en het juiste antwoord opzoeken in de interne systemen en bronnen.
• Procesbegeleiding: Buitenlandse aanvragers stap-voor-stap door het complexe proces van visumaanvragen en documentatie loodsen.
• Dossierafhandeling: Zorgdragen voor een nauwkeurige registratie van klantcontacten en actiepunten.
• Signaleringsfunctie: Knelpunten in de kennisbank of processen opmerken en doorgeven aan de tweede lijn.

Wat wij bieden

• Een salaris van € 23,99 tot € 28,58 bruto per uur;
• Recht op een eindejaarsuitkering;
• Volledige vergoeding van je OV-reiskosten;
• Een uitdagende functie voor minimaal een jaar, met startdatum 30 oktober;
• De mogelijkheid om een carrière te starten bij het Ministerie van Buitenlandse Zaken;

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature als Consulair voorlichter en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Open

Opleidingsniveaus

HBO, Universiteit

Plaats

's-Gravenhage

Werkuren per week

24 - 32

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Thuiswerk

Salarisindicatie

Tussen €23,99 en €28,58 per uur

Verantwoordelijk voor

Als helpdesk medewerker beantwoord je vragen van Nederlanders en buitenlanders over consulaire zaken via telefoon, e-mail en chat bij Nederland Wereldwijd.

Gepubliceerd op

27-07-2026