Teammanager Gemeenteloket Callcenter & Beheer asd in MAASTRICHT

Wij zoeken
Een enthousiaste collega die leiding en sturing geeft aan het team GemeenteLoket Callcenter & Beheer binnen een managementteam van de Publieke Dienstverlening, door o.a.:

• uitvoering  te geven aan het personeels- en organisatiebeleid;
• ontwikkelingen van het team, de producten en de processen mede te initiëren en vorm te geven om de Publieke Dienstverlening te optimaliseren en te verbeteren/vernieuwen;
• zorg te dragen voor uitvoering van de opdracht van het team en het rapporteren over de voortgang en eventuele knelpunten bij de manager (waaronder het hanteren van servicenormen telefonie);
• het leveren van een bijdrage aan P&C-producten en realisatie van efficiencyopgaven van het organisatieonderdeel;
• zorgen voor een doelmatige en efficiënte bedrijfsvoering en inzet van middelen;
• het ondersteunen, informeren en adviseren van manager en/of algemeen directeur. Jij bent (in samenspraak met de manager) aanspreekpunt voor en adviseur van het bestuur voor vragen gericht op de uitvoering van de opdracht van het team en/of de kwaliteit van de producten/diensten;
• het fungeren als aanspreekpunt voor externe partijen/samenwerkingspartners voor vragen gericht op de uitvoering van de opdracht en/of de kwaliteit van de te leveren producten/diensten.

Waar krijg jij mee te maken?

• Beheer van de kwaliteit van de Basis Registratie Personen
• Maximaal beantwoorden of doorverwijzen van telefonische contacten
• Coördinatie van het bijhouden van de kennisbank en de website
• Organisatie van alle voorkomende verkiezingen
• Beheer van contante geldstromen
• Plannen en realiseren van een optimale bezetting bij de PD

Wij vragen
 

• Een HBO-opleiding;
• Minimaal 3 jaar managementervaring;
• Goed in netwerken;
• De competentie om mensen in een dynamische omgeving met veel verschillende producten en diensten te verbinden.

Competenties

• Samenwerken,
• Klantgericht werken,
• Integriteit,
• Motiveren,
• Inlevingsvermogen,
• Ondernemend handelen,
• Besluitvaardigheid,
• Resultaatgerichtheid.

We bieden
Een boeiende baan op basis van 1,0 fte met een bruto maandsalaris van maximaal € 4.859,- (fulltimebasis), schaal 11 (afhankelijk van leeftijd, opleiding en ervaring).