Klantadviseur in opleiding Klantcontact in Groningen

Beschrijving

Let op: Voor deze vacature is geen direct solliciterenbutton van toepassing. U dient zich te melden bij één van de uitzendbureaus zoals  staat vermeld bij de alinea "Interesse".

Als Klantadviseur ben je de belangrijkste schakel om de klanten die contact opnemen met UWV te woord te staan als ze een vraag hebben over hun uitkering en/of werk zoeken. Je beantwoordt zoveel mogelijk zelf, maar er is een mogelijkheid om de vraag door te zetten naar de tweede lijn.
 
Je werkomgeving
De eerste drie weken krijg je een gedegen vakinhoudelijke opleiding in een kleine groep en aansluitend de training ‘on the job’ met een coach. Tijdens deze opleiding leren we je de benodigde kennis en vaardigheden om de klant straks goed te kunnen helpen. De opleiding bestaat uit een theorie- en praktijkdeel. Na ieder onderdeel wordt getoetst of je een stap verder kunt. Het positief afronden van deze opleidingsfase is essentieel om te kunnen starten als klantadviseur.
 
Na de vakinhoudelijke opleiding ga je zelfstandig aan het werk. De eerste periode krijg je extra ondersteuning van een coach, zodat je de fijne kneepjes van het vak goed onder de knie krijgt.

Je beschikt over MBO3 werk- en denkniveau. Vaak ben je het eerste contact van de klant met UWV. Jij bent daarmee het ‘visitekaartje’ van UWV. Je bent klantgericht, hulpvaardig bij vragen van de klant, beschikt over een sterk ontwikkeld inlevingsvermogen en zet je je voor 100% in om de klant een juist antwoord te geven.
Een diploma is niet nodig. Wij bieden je, in samenwerking met drie uitzendbureaus, een kans om een diploma MBO3, MBO4 of hbo niveau te halen. Klantencontact is een leer- /werkbedrijf waar je voor meerdere jaren aan het werk kunt.
Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord- en geschrift. Je geeft feedback, maar je bent ook in staat om feedback te ontvangen om je verder te ontwikkelen in je functie, zodat je breder en blijvend flexibel inzetbaar bent.

Wij bieden je een leuke uitdagende baan binnen een resultaatgerichte afdeling van UWV en voldoende ontwikkelingsmogelijkheden op het vakgebied of daarbuiten als de opleiding in lijn is met je ontwikkeling. Werken als klantadviseur is immers een vak en vraagt continue ontwikkeling om de resultaten voor de klant te verbeteren. Als nieuwe medewerker volg je de vakinhoudelijke opleiding die intern wordt gegeven.
 
Het betreft een functie voor minimaal 16 uur per week. Je werkrooster wordt in overleg met de manager besproken. Hierbij wordt zoveel mogelijk rekening gehouden met jouw wensen maar er wordt ook gekeken naar het organisatiebelang. De bereikbaarheid van Klantcontact voor de klant is hierin leidend.

Ben jij flexibel en leergierig en ben je in staat om klanten telefonisch of per mail- en chatberichten te woord te staan en vragen te beantwoorden? Dan is deze functie perfect voor jou!

UWV (Uitvoeringsinstituut werknemersverzekeringen) zorgt voor de landelijke uitvoering van de werknemersverzekeringen en voor arbeidsmarktdienstverlening. De visie van UWV: Mensen zijn op hun best als ze met werk kunnen deelnemen aan de maatschappij. De maatschappij functioneert het best als zoveel mogelijk mensen er met werk aan deelnemen. Het is onze missie en  maatschappelijke betrokkenheid om, samen met onze partners, verschil te maken voor mensen door werken te bevorderen.

Klantcontact
Werken bij Klantcontact betekent werken op een ambitieuze en dynamische afdeling van UWV. op professionele wijze werken wij aan een optimale dienstverlening voor onze klanten.
Klanttevredenheid hebben wij hoog in het vaandel staan.
In totaal werken er bijna 600 medewerkers verdeeld over vestigingen Groningen, Almere en Goes.

Wij verzoeken u uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren.

Let op: Voor deze vacature is geen direct solliciterenbutton van toepassing. U dient zich te melden bij één van de uitzendbureaus zoals hieronder vermeld.

Ben je enthousiast?
Solliciteer dan direct bij één van de uitzendbureaus door contact op te nemen met Adecco, Manpower of Start People in de plaatsen Groningen, Almere en Goes. Het uitzendbureau kan je
informeren over de exacte functie-eisen en de selectieprocedure. Als je geschikt bent gevonden, dan kom je via het uitzendbureau in dienst en word je uitgeleend aan UWV.
 
Heb je vragen of wil je meer informatie hebben? Neem dan contact op met één van de uitzendbureaus. Meer informatie over UWV vind je op www.uwv.nl/UWValswerkgever.

Extra informatie

Status

Inactief

Plaats

Groningen

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)