CIT Servicedesk Medewerkers (2,0 fte) in Groningen

Afdeling

Centrum voor Informatie Technologie

Organisatie

Rijksuniversiteit Groningen

De Rijksuniversiteit Groningen behoort tot de top van de Europese researchuniversiteiten en is internationaal georiënteerd. De universiteit is maatschappelijk actief en voelt zich betrokken bij haar omgeving. In een breed scala van vakgebieden beoefenen onderzoekers en docenten hun vak vanuit wetenschappelijke hartstocht. Iedereen wordt in staat gesteld om het beste uit zichzelf te halen. Talent, ambitie en prestatie van de 30.000 studenten en 5.500 medewerkers worden zoveel mogelijk gestimuleerd.

Centrum voor Informatietechnologie
Het Centrum voor Informatie Technologie (CIT) van de Rijksuniversiteit Groningen is een vooraanstaand landelijk en Europees expertisecentrum op het gebied van informatie- en communicatietechnologie (ICT). Met ca. 250 medewerkers beheert het CIT de benodigde faciliteiten en ondersteunende processen voor ca. 30.000 studenten en 6000 medewerkers. In lijn met het strategisch plan van de universiteit ligt de focus in onderwijs IT op actief leren en op campusopleidingen; de focus in onderzoek IT ligt op menselijke gegevens en Big Data-technologieën. Deze staan bovenop uitstekende IT-infrastructuur ter ondersteuning van personeel en studenten, inclusief bedrijfsbeheersystemen.
Met personeel en faciliteiten die van het hoogste niveau zijn, kan het CIT optreden als een enabler en innovator in onderwijs en onderzoek. Dit wordt verbeterd door de integratie van klanten in de organisatie te verbeteren, waardoor diensten kunnen worden ontwikkeld samen met mensen die ze gebruiken. De kracht van de universitaire gemeenschap wordt dus gebruikt om te innoveren en de kwaliteit in de hele organisatie te verbeteren. Dit leidt tot een Rijksuniversiteit Groningen die aantrekkelijk is voor studenten en onderzoekers vanwege de high-end IT-faciliteiten.

Onze kernwaarden zijn: respect, collegialiteit, samen, fun, openheid en commitment

Omschrijving afdeling
De afdeling CIT Servicedesk van de Rijksuniversiteit Groningen is verantwoordelijk voor de ondersteuning van medewerkers en studenten op het gebied van ICT.
Vanwege verschuiving van werkzaamheden zijn we op zoek naar twee collega’s die het team komen versterken.

Functiebeschrijving

Het team bestaat uit collega’s die studenten en medewerkers ondersteunen op het gebied van ICT vragen. Hierbij gaat het om het aannemen en registreren van binnengekomen meldingen. Dit kan telefonisch of per mail zijn. Ondersteuning bieden bij het oplossen van deze meldingen.

De werkzaamheden omvatten o.a.:
● telefonisch aannemen en verwerken van meldingen, monitoren van de voortgang van meldingen
● storingen oplossen of daar waar nodig een juiste analyse maken voor een oplosgroep
● plaatsen en onderhouden van werkplekapparatuur en onderzoek doen naar storingen
● het maken en up-to-date houden van handleidingen
● eindgebruikersondersteuning, zowel telefonisch als op locatie.

Functie-eisen

● mbo+/hbo-niveau
● ervaring als ICT servicedesk medeweker
● kennis van en ervaring met ITIL Processen
● goede Nederlandse en Engelse taalvaardigheid
● een teamwerker die in staat is goed te communiceren en samen te werken
● klantgericht, analytisch, accuraat, resultaatgericht, flexibel en stressbestendig.

Arbeidsvoorwaarden

Contractduur: 12 maand.

De Rijksuniversiteit Groningen biedt een salaris afhankelijk van opleiding en ervaring € 2161,- (schaal 7 cao Nederlandse Universiteiten) tot maximaal € 3722,- (schaal 9) bruto per maand. Het betreft een fulltime aanstelling voor een periode van 1 jaar, met uitzicht op een dienstverband voor onbepaalde tijd.

Datum van indiensttreding: zo spoedig mogelijk

Solliciteren
U kunt solliciteren door uw sollicitatiebrief, voorzien van curriculum vitae, te sturen vóór 02.07.2018 uitsluitend aan de hand van het sollicitatieformulier.

Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.