1e lijn Skilled Medewerker Servicedesk ICT in Groningen

Espria is een maatschappelijk betrokken zorgorganisatie. Espria biedt een breed pakket van zorg, welzijn, wonen en maatschappelijke dienstverlening op de totale levenslijn. De organisaties Evean, Icare, , Particura, Zorggroep Meander, De Trans en GGZ Drenthe maken deel uit van Espria. 

SSC Espria is de dienstverlener op het terrein van ICT, inkoop, personeels- en salarisadministratie, en financiële administratie. SSC Espria werkt voor alle organisaties die deel uitmaken van Espria.  

Wij zoeken zo spoedig mogelijk een ervaren:

1^e lijn Skilled Medewerker Servicedesk ICT

28-36 uur per week,
standplaats Beilen 

In eerste instantie een contract voor een jaar

Als medewerker ServiceDesk ICT ben je werkzaam op de afdeling Automatisering/Servicedesk. De ServiceDesk is het aanspreekpunt voor onder andere het registeren, oplossen en afmelden van klantvragen met betrekking tot ICT.

Je ondersteunt gebruikers telefonisch door het geven van voorlichting en advies over automatiseringsmogelijkheden. Je fungeert als het centrale meldpunt voor gebruikers die vragen of problemen hebben met computergebruik en ICT diensten. Je bent verantwoordelijk voor een adequate aanmelding, registratie, afhandeling en het oplossen van diverse serviceverzoeken. Daarnaast signaleer je trends op het gebied van verstoringen en registreert deze op basis van de vastgestelde normen.  

In totaal ondersteunt de ICT servicedesk afdeling 14000 gebruikers.  In jouw rol als ICT servicedesk medewerker ben je in het team medeverantwoordelijk de correcte afhandeling van  alle binnenkomende ICT gerelateerde klantvragen. De oplosgraad is 80% tijdens het eerste klant contact. Het is jouw taak om deze klantvragen direct aan de telefoon op te lossen. Hierbij wordt per gesprek een intake/oplostijd van maximaal 10 minuten gehanteerd. Tevens fungeer je als vraagbaak/coach voor minder ervaren servicedesk medewerkers op de afdeling. Binnen het team wordt er grote waarde gehecht aan het gebruik van de ITIL methodiek en het juist registreren van calls in Planon.

Ervaring als skilled medewerker Servicedesk ICT is een vereiste. Daarnaast beschik je over , MBO+/HBO werk- en denk niveau en een relevant diploma in de richting van ICT. Uitgebreide kennis en ervaring van de meest gangbare ICT systemen: o.a. Windows 7 en 10, MS office, Active Directory,  Citrix en Apple en IOS systemen (mobile devices).

Ervaring en kennis van ITIL-processen is een grote pré (certificering ITIL foundation). Je werkt klantgericht en beschikt daarbij over een analytisch vermogen om het probleem van een gebruiker/klant duidelijk te krijgen. Goede communicatieve vaardigheden zijn vereist gelet op het contact met klanten. Je bent mede verantwoordelijk voor het uitdragen van onze kernwaarden betrokkenheid, samenspel, waarmaken en vakmanschap. 

Wij bieden een uitdagende functie in een grote dynamische organisatie die volop in ontwikkeling is. Salaris is conform CAO VVT, FWG 40. 

Ben je geïnteresseerd in deze uitdagende functie, stuur dan je sollicitatiebrief en CV uitsluitend digitaal voor 1 juli 2018 naar Espria via mirjam.tamboer@espria,nl
.
Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.