Frontoffice medewerker Team Publiek in Eemnes

De BEL Combinatie, werkorganisatie voor de gemeenten Blaricum, Eemnes en Laren, zoekt een:

Frontoffice medewerker Team Publiek

Ben jij graag het eerste aanspreekpunt voor onze inwoners, zowel aan de telefoon als aan de balie?  Dan pas jij bij ons!

Jouw opdracht…

je bedient in het Klant Contact Centrum (KCC) de telefooncentrale, verstrekt informatie over diensten en producten van de BEL Combinatie en de drie gemeenten en handelt klantvragen zelfstandig af, waar nodig vraag je door tot je de vraag achter de vraag kent. Je zoekt informatie op door internetsites en applicaties te raadplegen en hebt een signalerende rol in het actueel houden en aanvullen van de te verstekken informatie. Je werkt hierin samen met collega’s gemeente breed. Daarnaast ben je werkzaam aan de receptie om onze bezoekers te ontvangen, informatie te verstrekken en onze producten en diensten te leveren. Tevens ondersteun je bij de overige werkzaamheden van het team Publiek, waarbij je op termijn ook aan de balie werkzaam kunt zijn. Verwachting is dat de komende jaren de werkzaamheden aan de balie afnemen door verdere digitalisering van onze dienstverlening, waardoor de nadruk ligt op telefonische dienstverlening en social media.

Het team…

je maakt deel uit van een enthousiast team van medewerkers, die bij uitstek het visitekaartje zijn van de BEL Combinatie en de drie gemeenten. Het team bestaat uit een frontoffice waar het KCC, de receptie en de balie (reisdocumenten, rijbewijzen, aangiften geboorte en overlijden, vergunningen etc.) zich bevindt. In de midoffice worden onder andere werkzaamheden op gebied van burgerlijke stand, Basisregistratie Personen (BRP) en verkiezingen uitgevoerd. In de backoffice vinden de meer specialistische werkzaamheden plaats, denk aan internationaal privaatrecht  en naturalisatie. 

De komende jaren zal het team Publiek nog meer dan nu de frontoffice van de gehele BEL Combinatie zijn voor vragen van inwoners en bedrijven. Daarom zijn we per direct op zoek naar een enthousiaste en betrokken collega die samen met ons een impuls willen geven aan het verder verbeteren van de publieke dienstverlening aan inwoners, ondernemers en instellingen. Kom jij het verschil maken in onze dienstverlening?

Ons aanbod is…

• Een fulltime baan tegen een salaris van maximaal € 2.986,- (schaal 7, salarispeil 1 januari 2018) bruto per maand op basis van 36 uur;
• Individueel Keuze Budget (IKB) van 17,05% van het jaarsalaris;
• Een modern pakket van arbeidsvoorwaarden. Voor alle gemeenteambtenaren gelden de arbeidsvoorwaarden van de CAR UWO.

Jij bent…

een MBO-er met ervaring op het gebied van eerstelijns dienstverlening bij een KCC en/of Frontoffice. Professioneel telefonisch klantcontact is een vaardigheid die jij als geen ander beheerst. Wij zijn op zoek naar een collega met een flexibele instelling die samen met ons in de ontwikkelingen op het gebied van de publieke dienstverlening de volgende stap wil zetten. Je hebt een kritische blik op onze dienstverlening en een actieve rol in de verbetering hiervan. Je beschikt over goede automatiseringsvaardigheden en je hebt kennis van sociale media. Je bent stressbestendig en weet een zorgvuldige en integere werkwijze te combineren met de noodzakelijke handelingssnelheid die vereist is. Voor ons is jouw oplossingsgerichte houding belangrijker dan het aantal jaren werkervaring dat  meebrengt.

Wij zijn…

een uitvoeringsorganisatie voor de zelfstandige gemeenten Blaricum, Eemnes en Laren. Een organisatie die continu in beweging is en veel ruimte biedt voor persoonlijke ontwikkeling en eigen verantwoordelijkheid. Wij werken vanuit de kernwaarden professionaliteit, openheid, samenwerken en publiek ondernemerschap.

En verder…

levert de BEL Combinatie een actieve bijdrage aan de crisisorganisatie van de 3 gemeenten en de regio. Dit betekent dat we altijd klaarstaan om onze inwoners bij rampen en grootschalige incidenten de informatie en ondersteuning te bieden die nodig is. Wij vinden het fijn als jij ook een rol wilt vervullen hierin.

Solliciteren op deze baan…

doe je door je motivatiebrief en cv uiterlijk op 26 augustus 2019 bij ons aan te leveren, ter attentie van Eva de Graaf-Folkersma, Adviseur HRM. De eerste ronde gesprekken staan gepland op dinsdagmiddag 3 september en de tweede ronde gesprekken op maandagochtend 9 september a.s.. We vragen je hier rekening mee te houden in je agenda. Heb je inhoudelijke vragen over de functie, neem dan contact op met Willemien Zwanenburg (teamleider a.i.), bereikbaar via het algemene telefoonnummer 14 035.   

Wij doen niets met acquisitie naar aanleiding van deze advertentie.