Medior beheerder ICT Servicedesk Defensie in Heide

De Servicedesk Defensie is het eerste aanspreekpunt voor vragen van gebruikers en het melden van verstoringen op het gebied van ICT-dienstverlening. Daarnaast handelen we gebruikersvragen af die betrekking hebben op een aantal andere diensten. Als medior beheerder ICT binnen het team Operationele Ondersteuning, speel jij daarin een belangrijke rol.

In jouw werk bij de Servicedesk Defensie (SDD) draait het onder andere om het up-to-date houden van de helpdeskhandleidingen, van de SDD-gerelateerde gegevens op de SDD Kennisbank, en van de informatie op de Defensie Werkplekhulp. En wanneer bij ons nieuwe diensten worden belegd, bestaande dienstverlening wijzigt of de werkprocessen worden aangepast, dan moeten de SDD-medewerkers daarover tijdig worden geïnformeerd en geïnstrueerd. Jij bent daarin de schakel tussen de afdeling en de organisatie. Een technische achtergrond is hierbij dan ook een pre.

Naast deze werkzaamheden ben je als medior beheerder verantwoordelijk voor het opstellen van week- en maandrapportages over de prestaties van de SDD, en voor het opstellen van de wekelijkse nieuwsbrief. Om je taken goed uit te kunnen voeren, is het belangrijk dat je beschikt over brede kennis van de diensten die we leveren en van de werkprocessen die we hanteren.

Samenwerken met diverse collega’s binnen en buiten de afdeling is een belangrijk onderdeel van je functie. Je hebt ervaring met het opleveren van rapportages en je kunt de gegevens analyseren en vertalen naar behoeftes. Goede communicatieve vaardigheden zijn dan ook essentieel. En als de situatie daar om vraagt, weet je op het juiste moment initiatief te nemen.

• Je hebt een afgeronde opleiding op mbo 4-niveau binnen het vakgebied ICT.
• Je bent in het bezit van een MCSA Windows 10-certificering.
• Je hebt kennis van ondersteunende ITIL-processen.
• Je hebt ruime ervaring binnen het incidentenproces, en ervaring binnen een servicedesk is een pre.
• Je hebt kennis van en ervaring met een werkzaamhedenregistratiesysteem.
• Je kunt de juiste vertaling maken tussen de organisatie en de afdeling.
• Je bent gestructureerd en initiatiefrijk.
• Je bent nauwkeurig en hebt goede communicatieve vaardigheden.
• Je kunt goed analyseren, samenwerken en bent stressbestendig.
• Je hebt een klant- en servicegerichte houding.

Salarisniveau
Minimum salaris: € 2164 bruto per maand
Maximum salaris: € 3005 bruto per maand

(Het genoemde salaris is gebaseerd op een volledige werkweek.)

Naast het salaris en vakantiegeld kun je rekenen op een eindejaarsuitkering van 6,4%, de zogeheten dertiende maand. Defensie hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer maximaal 75% betaald ouderschapsverlof (onder voorwaarden), studiefaciliteiten, een extra verlofregeling voor ouderen en een vergoeding woon-werkverkeer.

Defensie zet zich in voor de belangen, welvaart en vrijheid van Nederland. We zijn dagelijks actief in binnen- en buitenland. Onze wereldwijde inzet versterkt de internationale samenwerking en zorgt ervoor dat mensen zich in vrijheid kunnen ontplooien. Nu en in de toekomst.

Bij het ministerie van Defensie werken ongeveer 58.000 mensen direct en indirect aan vrede en veiligheid. Het ministerie bestaat uit de Bestuursstaf (het departement), de Koninklijke Marine, de Koninklijke Landmacht, de Koninklijke Luchtmacht, de Koninklijke Marechaussee, het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO) en de Defensie Materieel Organisatie (DMO).

Defensie is een van de grootste werkgevers van Nederland en vertoont overeenkomsten met een groot bedrijf. De operationele commando's (zee-, land- en luchtstrijdkrachten), de Marechaussee, het DOSCO en de DMO lijken op werkmaatschappijen.

Defensie Materieel Organisatie
De DMO zorgt voor het Defensiematerieel gedurende de gehele levensduur: van de aankoop, het groot onderhoud tot de afstoting. Of het nu gaat om schepen, vliegtuigen, helikopters, voertuigen, brandstof, munitie, kleding, (operationele) computersystemen of wapens. Daarbij is veel aandacht voor technische vernieuwing; samen met onderzoeksinstituten en de industrie zorgt DMO steeds voor betere technieken en materialen. Na aankoop geeft DMO het materieel aan de krijgsmachtdelen die de instandhouding ervan verzorgen, de logistieke organisaties zorgen voor verdere verspreiding en onderhoud. Bij DMO werken ongeveer vijfduizend medewerkers verspreid over meerdere locaties, maar hoofdzakelijk in Utrecht.

Het Joint IV Commando (JIVC) en Operations (OPS) vormen samen de fullservice-ICT-leverancier van Defensie. Maar we leveren ook ICT-oplossingen aan andere ministeries en de ‘zwaailichtsector’. Onze dienstverlening omvat een breed werkterrein: we leveren zowel de werkplek als de onderliggende platformen en netwerkverbindingen. Daarnaast houden we ons bezig met alle vormen van ontwikkeling, beheer en onderhoud.

JIVC/OPS is meer dan een ICT-leverancier: we denken mee, adviseren, lossen op en kijken verder. Het proactief adviseren over ICT binnen de bedrijfsvoeringsystemen van de klant en het bieden van support wanneer nodig, is kenmerkend voor onze de servicegerichte instelling. Dat doen we binnen het Koninkrijk der Nederlanden en daarbuiten, 24 uur per dag. Voor Defensie en voor ketenpartners binnen de openbare orde en veiligheid.

Servicedesk Defensie
Binnen JIVC/OPS is de Servicedesk Defensie het eerste aanspreekpunt voor vragen van gebruikers en het melden van verstoringen op het gebied van ICT-dienstverlening. Daarnaast handelen we gebruikersvragen af die betrekking hebben op een aantal andere diensten.

• Bij gebleken geschiktheid kun je, indien hier ruimte voor is, na deze twee jaar in aanmerking komen voor een vast dienstverband.
• Voor externe kandidaten geldt, afhankelijk van het kennis- en ervaringsniveau, een proeftermijn.
• Een veiligheidsonderzoek en referentiecheck maken deel uit van de selectieprocedure.
• De medewerker is bereid om de eed of belofte af te leggen.
• Je hebt de Nederlandse nationaliteit of beschikt over een gecombineerde vergunning voor verblijf en arbeid (GVVA), tenzij je afkomstig bent uit een land van de Europese Economische Ruimte (EER) of uit Zwitserland.
• Je bent bereid om de eed of belofte af te leggen.