Service level manager ICT (1,0 fte) in Lelystad

/ / / Service level manager ICT

Bij provincie Flevoland werken ongeveer 450 personen verdeeld over primaire afdelingen (Gebiedsontwikkeling & Europa, Ruimte & Economie en Infrastructuur) en ondersteunende afdelingen. Een van de ondersteunende afdelingen is de afdeling Informatievoorziening (IV). De afdeling IV (25 fte) bestaat uit 3 clusters: Beleid & architectuur (B&A),  Informatiemanagement (IM) en Informatie- en communicatietechnologie (ICT). Het cluster ICT ontwikkelt en beheert het IT-platform en de applicaties van de provincie. De werkzaamheden worden uitgevoerd door (eigen) technisch beheerders, een backoffice en 2 procesmanagers en -in toenemende mate- externe leveranciers. Dit alles onder aansturing door de clustermanager ICT

Transformatie

Provincie Flevoland ondergaat de komende jaren een transformatie op IT-gebied, waarbij de uitvoering steeds meer bij leveranciers van (cloud-)diensten komt te liggen en de rol van het cluster ICT verandert van uitvoerder naar regisseur. Een belangrijk onderdeel van deze transformatie is grip krijgen en houden op de betrokken leveranciers en het inhoudelijk aansturen van hen op basis van contracten met  service level agreements (SLA’s) en procesafspraken (DAP).

Jouw toekomstige baan

Naast het beheren van een aantal bestaande ICT-contracten, ligt het zwaartepunt van de functie op het aanbesteden/contracteren en beheren van de contracten voor ‘managed ICT-services’ die de provincie Flevoland heeft afgesloten/gaat afsluiten met leveranciers. Het belangrijkste contract betreft het IaaS/PaaS voor de IT-platforms, waarvoor recent een POC (proof  of concept) is gestart.  Na de evaluatie lever je een belangrijke bijdrage aan de aanbesteding van deze service en zorg je voor de inrichting en uitvoering  van de regievoering hiervoor. Soortgelijke activiteiten voer je ook voor lopende en nieuwe SaaS-trajecten en de voor nieuwe enterprise servicebus (ESB). Dit zijn nieuwe activiteiten van het cluster ICT. Er zal dus moet nog veel worden uitgewerkt en ingericht.

Wat ga je doen

• Het voeren van regie op een aantal bestaande ICT-contracten en het rapporteren daarover richting het management
• Het coördineren en bewaking van SLA- en DAP-afspraken van de lopende en nieuwe SaaS contracten en het contract voor de enterprise service bus
• Het coördineren van de (Europese) aanbesteding van de IaaS/PaaS service en het inrichten en uitvoeren van de regie op dit contract
• Het bewaken van (de consistentie) van het geheel van ICT-contracten in samenhang met de (interne) SlA-afspraken en het adviseren van het management hierover

Wat breng je mee

Je bent een resultaatgerichte professional met de nodige ervaring met het contracteren, ‘inregelen’ en beheren van ICT-dienstenen het managen van de daarbij behorende contracten, SLA’s en DAP’s richting de betrokken leverancier, inclusief de afstemming van technische/inhoudelijke werkzaamheden. Je bent een teamspeler, die niet alleen oog heeft voor het cluster ICT, maar houdt ook rekening met de belangen van de provincie als geheel. Je voert de werkzaamheden zelfstandig uit, maar werkt daarbij nauw samen met alle andere stakeholders. Je rapporteert aan de clustermanager ICT. Naast deze genoemde werkzaamheden denk je proactief mee over de verdere professionalisering van het ICT-cluster en doe je uit eigen beweging verbetervoorstellen.

Wat vragen wij

• Afgeronde HBO-opleiding, bij voorkeur op het gebied van informatica/ICT
• Erkende certificeringen op het gebied van procesmanagement (ITIL)
• Gedegen kennis van en ervaring met ICT-contracten
• Meerjarige ervaring met SLA’s en DAP’s en het sturen op de daarin vastgelegde resultaten en afspraken
• Ervaring met het inrichten en vormgeven van SLM (functie, processen, systemen)
• Minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke functie binnen de overheid, bij voorkeur bij een provincie of gemeente

Competenties

• Gestructureerd werken
• Coördinerend vermogen (tussen alle betrokken partijen)
• Resultaat- en oplossingsgericht
• Onderhandelingsvaardig
• Analytisch (beoordelen rapportages)
• Flexibiliteit (kunnen omgaan met veranderingen in het werk en de werkomgeving)
• Goede communicatie (mondeling en schriftelijk)

Wat bieden wij jou

• Een uitdagende functie in een afdeling die zich snel ontwikkelt op ICT-gebied
• Veel afwisseling en ruimte om de functie zelf vorm te geven
• Een betrouwbare en goede werkgever
• Mogelijkheid tot vaste aanstelling voor onbepaalde tijd
• Een goed salaris met goede secundaire arbeidsvoorwaarden
• Ruime opleidingsmogelijkheden

De functie service level manager ICT is voorlopig ingedeeld in schaal 11 met een salaris van € 3.287,60 tot maximaal € 4.696,60 op basis van een 36 uren werkweek, aangevuld met provinciaal Individuele Keuze Budget (IKB) en CAO opleidingsbudget.

Interesse en meer informatie

Wil jij je talenten graag inzetten? Reageer dan voor 1 april 2018 via het . Voor meer informatie kun je contact opnemen met Andy Bramall, clustermanager ICT, 0320 - 265 770 of 06 - 1830 3952.