Solliciteer direct!

Medewerker Servicedesk ICT in Den Haag

Zuid-Holland | Administratief | Consultancy / Beleid | Fulltime (startersfunctie)

Beschrijving

Wat ga je doen?
Als medewerker servicedesk ICT handel je op een correcte en gebruikersvriendelijk wijze klantvragen, standaard wijzigingen en incidenten af. Deze zaken registreer je op een juiste manier in het servicemanagementsysteem (Topdesk). Vervolgens bewaak je de voortgang van meldingen en lever je informatie aan voor het kennismanagementsysteem.  
 
Zelfstandig kun je de door de gebruikersorganisatie gestelde vragen en verzoeken via uitvraagscripts registreren, een oplossing aanbieden of deze doorverwijzen naar de juiste oplosgroep. Je vraagt gemelde incidenten uit op basis van uitvraagscripts, koppelt deze eventueel aan bestaande problemen of bekende fouten, koppelt de juiste classificatie eraan, biedt een workaround aan of verwijst door naar de juiste oplosgroep. Je bewaakt het incident als deze is doorgezet naar de tweede lijn om de geboden oplossing te verifiëren, waarna het incident kan worden afgesloten. Als je trends herkent in de meldingen, signaleer je deze via een probleemmelding. Standaard wijzigingsverzoeken handel je af en administreer je op een juiste manier. Je levert een actieve bijdrage aan het up-to-date houden van het kennismanagementsysteem, neemt deel in projectgroepen bij nieuwe dienstverlening en/of apparaten en je bent aanspreekpunt voor nieuwe medewerkers. 
 
De gemeente Den Haag heeft de ondersteuning van de ICT voor de gemeente gebundeld in het cluster Automatisering van het Intern Dienstencentrum. Alle taken gericht op de operationele dienstverlening zijn ondergebracht in de productgroep Uitvoering en Beheer. Naast de implementatie van ITIL v3 zijn teamvorming en onderlinge samenwerking in de nieuwe organisatie belangrijke thema’s. De Servicedesk is onderdeel van de productgroep Uitvoering en Beheer en is voor de organisatie het ‘click- en call-gedeelte’ waar de medewerkers van de diensten terecht kunnen bij problemen met hun hardware en applicaties en voor aanvraag van standaardwijzigingen.

Wat vragen wij?  
Je bent in staat om op een klantvriendelijk manier de vragen af te handelen, waarbij je je in kunt leven in de problematiek van de collega die belt met een vraag of probleem. In geval van mogelijke emoties die daar bij optreden ben je in staat om deze zodanig te kanaliseren dat de collega zich gehoord voelt en met de door jouw aangeboden oplossing verder kan. Dit vereist een goed inlevingsvermogen en uitstekende telefonische gesprekstechnieken. Je bent zowel oplossings- als resultaatgericht. Daarnaast beschik je over:
  • mbo+ werk- en denkniveau;
  • minimaal 3 jaar relevante werkervaring bij een servicedesk binnen een grote/complexe organisatie;
  • ITILv3 certificering;
  • security certificaat ISO27001;
  • kennis van PRINCE2- en BiSL-begrippenkader;
  • kennis van Topdesk is een pré. 

Wat bieden wij?
Een veelzijdige functie in een dynamische omgeving. Daarnaast kun je rekenen op:
  • een salaris van maximaal € 3.326,- bruto per maand (salarisschaal 8) op basis van 36 uur;
  • een aanstelling voor een jaar die daarna kan worden omgezet naar een vaste aanstelling;
  • uitstekende opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden;
  • een goed pakket secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals opname in het ABP-pensioenfonds, een maandelijkse bijdrage in de ziektekostenverzekering en de mogelijkheid om je secundaire arbeidsvoorwaarden te bepalen via een Individueel Keuzebudget (IKB).

Extra informatie

Plaats
Den Haag
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie)
Gepubliceerd op
29-11-2017
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.