Meewerkend coördinator Klantenservice-GAD in Bussum

Regio Gooi en Vechtstreek is op zoek naar een:

                                   Meewerkend coördinator Klantenservice-GAD m/v
                           Voor 28/32 uur per week (werkdagen in overleg vast te stellen)

Ben jij een verantwoordelijke en omgevingsbewuste medewerker die gaat voor kwaliteit?
Het team Klantenservice van de GAD zoekt een nieuwe collega. Ben jij een 'Meewerkend coördinator Klantenservice-GAD'?
Lees dan snel verder.

Wat ga je doen?
Als 'Meewerkend coördinator Klantenservice-GAD' zorg je er samen met je collega’s voor dat onze inwoners op een vriendelijke en klantgerichte manier geholpen worden bij hun servicevragen rond de inzameling van huishoudelijk afval. Tevens zorg je samen met het team ervoor dat inwoners in het één-op-één-contact voorgelicht en gemotiveerd worden om hun afval optimaal te scheiden. Dat gebeurt in het directe contact aan de balie of via de telefoon, email en social-media. Je bent het aanspreekpunt voor het klantenserviceteam, verantwoordelijk voor de dagelijkse coördinatie van de werkzaamheden, maakt analyses van klantinteracties, levert input aan voor jaar- en beoordelingsgesprekken, maakt roosters en stuurt het klantenserviceteam aan. Ook ben je verantwoordelijk voor de professionalisering van het klantenserviceteam waarbij klantgerichtheid centraal staat.

Wat neem je mee en wat zijn jouw kwaliteiten?
Je hebt een afgeronde MBO opleiding. Je hebt een klantvriendelijke/klantgerichte instelling met werkervaring op een klantencontactcentrum of in de callcenterbranche. Tevens heb je werkervaring in het motiveren, begeleiden en sturing geven aan medewerkers.
Je bent een toegankelijke collega die tijdig, helder en duidelijk communiceert (mondeling en schriftelijk). Je maak gebruik van moderne communicatiemiddelen en je bent thuis in de office-programma’s (Outlook/Word/Excel). Je bent je bewust van de vele ontwikkelingen die er zijn binnen en buiten onze organisatie. In het aandragen van alternatieven of oplossingen, kom je met frisse en vernieuwende ideeën. Je hebt een proactieve werkhouding. Je wilt een bijdrage leveren aan een duurzamere samenleving.

Wat bieden wij en wat maakt deze baan interessant?
Je wordt aangesteld in algemene dienst van de Regio en verantwoordelijk gemaakt voor de werkzaamheden die horen bij de functie van 'Meewerkend coördinator Klantenservice-GAD', hierbij hoort de HR21 functiebeschrijving Medewerker Publiek IV + module coördinatie.

Aanstelling geschiedt in principe in de aanloopschaal en in tijdelijke dienst voor de periode van 1 jaar met de mogelijkheid van een verlenging of een vaste aanstelling na afloop van deze periode.

Bij deze functie hoort, afhankelijk van opleiding, kennis en ervaring, een salaris van minimaal € 1.680, - en maximaal € 2.689, - bruto per maand (salarisschaal 5 of 6) op basis van 36 uur per week.

Daarnaast bestaan onze secundaire arbeidsvoorwaarden o.a. uit: een ABP-pensioen, mogelijkheid tot deelname aan collectieve ziektekostenverzekering en een Individueel Keuzebudget (IKB) bestaande uit ongeveer 16,3% van je bruto salaris, die je kunt besteden aan diverse doelen zoals: een fiets, een opleiding of het kopen van extra vakantieverlof.

Wie en wat zijn wij en waar kom je terecht?
Regio
De Regio is het samenwerkingsverband van de zeven gemeenten in Gooi en Vechtstreek “Voor inwoners en met gemeenten”. De Regio is een maatschappelijk bedrijf. Wij zijn er niet voor winst, maar we zorgen er samen voor dat de samenleving kan functioneren en leveren een bijdrage aan de gezondheid, het welzijn en de vitaliteit van de inwoners in onze streek”.

Als Regio zijn wij verlengd lokaal bestuur. Wij voeren in opdracht van de zeven gemeentebesturen gemeentelijke taken uit en van ons wordt verwacht dat we meer kwaliteit, kostenbesparing en efficiency kunnen bieden dan de gemeenten dat afzonderlijk zouden kunnen.

De Regio is een organisatie die talenten van medewerkers helpt ontwikkelen en stimuleert om uitdagingen aan te gaan en kansen te creëren en te grijpen. Een flexibele organisatie die volop in beweging is en waar van alles gebeurt.

GAD
Deze functie valt onder de Grondstoffen en Afvalstoffendienst (GAD).
De kerntaken van de GAD zijn het inzamelen en vervoeren van het huishoudelijk afval uit Gooi en Vechtstreek, het handhaven op de aanbiedregels, het geven van voorlichting aan de inwoners en het zorgdragen voor gescheiden en milieuverantwoorde verwerking van het huishoudelijk afval.
Er zijn vier scheidingsstations te weten in Bussum, Weesp, Huizen en Hilversum. Hier kunnen inwoners hun grof- en/of huishoudelijk afval inleveren.
De GAD zet zich in op bewustwordingscampagnes richting de inwoners. Dit zodat inwoners zich bewust worden van de vele waardevolle herbruikbare grondstoffen die in afval zitten. Deze kunnen door het gescheiden inzamelen opnieuw gebruikt worden als grondstof voor nieuwe producten. Zo sparen we schaarser wordende grondstoffen en energie uit. Ook optimaliseert de GAD het inzamelen van afval zodat inwoners hun afval beter gescheiden kunnen inleveren.

Ik wil deze baan!
Schriftelijk reageren, kan tot en met 22 november 2017 uitsluitend via de sollicitatiebutton.

Deze vacature wordt gelijktijdig in- en extern uitgezet. Bij gelijke geschiktheid genieten interne kandidaten de voorkeur.

Werken bij de Regio vereist een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).