Programmamanager Dienstverlening SZW in Den Haag

Jouw visie op dienstverlening hebben wij nodig! Kom jij werken bij een van de G4-gemeenten: Den Haag als Programmamanager Dienstverlening SZW?

Wat ga je doen?
Een van de belangrijkste prioriteiten van de dienst Social Zaken en Werkgelegenheidsprojecten (SZW) is het verbeteren van de dienstverlening. De directie van SZW heeft de volgende ambitie: In 2020 voelt de Haagse burger zich Welkom en ervaart de dienstverlening van SZW als Oplossingsgericht, Betrouwbaar, Duidelijk & Gemakkelijk. Hiermee dragen wij bij aan de maatschappelijke opgaven van SZW”.

Je bent als programmamanager Dienstverlening de aanjager van deze ambitie en verbinder met de uitvoering op de weg er naartoe. In deze functie voer je samen met de managers in de lijnorganisatie zowel inhoudelijk als procesmatig het programma Dienstverlening uit. Het programma bestaat uit drie sporen: verinnerlijken van de vier leidende principes Welkom, Oplossingsgericht, Betrouwbaar en Duidelijk & Gemakkelijk, verbeteren van de directe communicatie en het leren van klantsignalen.

De managers van de verschillende onderdelen bij SZW zijn eigenaar van het verbeteren van hun eigen dienstverleningsproces. Zij kunnen het programma dienstverlening inzetten om hen hierbij te helpen. Als programmamanager faciliteer jij de managers en verbind jij ontwikkelingen met elkaar. Tevens ben je critical friend en signaleer je waar verbeterpunten op het gebied van de dienstverlening liggen. Als programmamanager treedt je op als regisseur en wordt je geacht in staat te zijn om de stakeholders op een lijn te krijgen en hen over de juiste dilemma’s en vraagstukken te laten besluiten. Het opstellen van rapportages en het bijhouden van een programmaportfolio is ook onderdeel van de functie.

Samen met een programmamedewerker vorm je het programmateam. Dit is bewust klein om het eigenaarschap bij de lijn te laten liggen. De drie sporen van het programma worden zoveel mogelijk door de managers in de lijnorganisatie uitgevoerd. De opdrachtgever van het programma Dienstverlening is een directieteamlid. Gedelegeerd opdrachtgever is de domeinmanager Klantcontact, kwaliteit en leren.

Bij de twee directies van de dienst SZW zijn twee veranderbewegingen actief gericht op de verandering om de burger meer centraal te zetten. Als verbinder werkt de programmamanager Dienstverlening nauw samen met de collega’s van deze veranderbewegingen. Ook met de collega’s van het gemeentebrede programma van de dienst Publiekszaken, gericht op de uitvoering van de strategienota dienstverlening, wordt door jou als programmamanager de verbinding gezocht en een goede samenwerking tot stand gebracht.

Naast de uitvoering van het programma ben je als programmamanager Dienstverlening ook verantwoordelijk voor het leggen van contact met andere projecten binnen de dienst op het terrein van de kwaliteit van dienstverlening in den brede. Het gaat daarbij om een project gericht op bezwaar, auditing en professionaliteit.
De programmamanager werkt dienstbreed. De domeinmanager Klantcontact, kwaliteit en leren van de dienst SZW is je gedelegeerd opdrachtgever. Met haar voer je periodieke voortgangsgesprekken.
 
Wie zijn wij?
Werken voor de dienst Sociale Zaken & Werkgelegenheidsprojecten (SZW) is ‘werken vanuit de bedoeling’. Dit betekent dat de Haagse burger  centraal staat in de dienstverlening, en niet de systemen. Medewerkers krijgen de ruimte en het eigenaarschap om duurzame oplossingen te bedenken. Dit vraagt iets van iedereen, leidinggevenden en medewerkers in de uitvoering. Samen doen wat nodig is.
Bij de dienst SZW werk je mee aan de volgende maatschappelijke opgaven:
- Iedere inwoner van Den haag krijgt de juiste inkomensondersteunende voorziening;
- Iedere inwoner van Den Haag wordt begeleid naar werk of doet naar vermogen mee in de samenleving;
- Iedere inwoner van Den Haag heeft perspectief op een schuldenzorgenvrije toekomst;
- Iedere Haagse burger ervaart een goede en prettige toegang tot de gemeentelijke dienstverlening.

Het domein Klantcontact, kwaliteit en leren is verantwoordelijk voor een goede en prettige toegang tot de dienst. Vanuit het domein wordt een bijdrage geleverd aan de verdere professionalisering van de dienst. Tenslotte is het domein ook verantwoordelijk voor het continu blijven verbeteren van de dienstverlening

Wat bieden wij?
Als programmamanager heb je een veelomvattende en verantwoordelijke functie in een breed speelveld. Je krijgt de gelegenheid om zowel je visie op de dienstverlening van een G4-gemeente, als je leidinggevende vaardigheden volop te benutten. Ook kun je rekenen op:
- een tijdelijke aanstelling op projectbasis, voorlopig voor de duur van een jaar;
- een salaris van maximaal €5.895 per maand (schaal 13)
- prima arbeidsvoorwaarden, die je voor een groot deel naar je eigen wensen kunt vormgeven

Wat vragen wij? 
Na jouw academische studie heb je minimaal drie jaar werkervaring binnen het vakgebied opgedaan (sociaal domein/dienstverlening). Je bent ervaren in project en programmatisch werken. Je bent enthousiast, een doener die kan verbinden. Je weet hoe je mensen kan enthousiasmeren en kan tegelijkertijd ook met flair de rol van critical friend vervullen.

De programmamanager moet zowel intern als extern boegbeeld kunnen zijn voor deze prioriteit:
In staat zijn om collega’s te inspireren en motiveren om de burger centraal te zetten in onze dienstverlening
In staat draagvlak te creëren onder diverse partijen en relevante partijen in de stad
Soepel kunnen bewegen binnen ambtelijke organisatie, verschillende diensten, om resultaten te bereiken (ook op directieniveau gesprekspartner richting andere diensten kunnen zijn)
Ervaring hebben met het werkveld (integratie, belangenveld kennen, oog voor politieke en maatschappelijke gevoeligheden)
Lef hebben om ook de rol van kritische vriend op een constructieve wijze te kunnen invullen.
 
Als programma-manager ben je resultaatgericht en kan je organiseren: verschillende lijnen uit het programmaplan moeten vertaald worden in concrete acties. Een programma-manager moet daarvoor sturen op voortgang van de verschillende acties.
Je bent pro-actief, ziet vooral mogelijkheden en bent een aanjager. Je hebt een goed netwerk binnen de gemeente en partijen in de stad of hebt aantoonbaar de vaardigheden om dat snel te bereiken. Andere mensen meekrijgen, bruggen bouwen en verbindingen leggen (inhoudelijk en relationeel) zijn je tweede natuur. Je bent open, energiek en houdt van aanpakken. Onorthodox, durf en lef zijn typeringen die op jou van toepassing zijn. Daarbij beschik je over politieke en bestuurlijke sensitiviteit, goede netwerk- en adviesvaardigheden en last but not least humor.

Competenties.
Klantgerichtheid, resultaatgerichtheid, samenwerken, doorzettingsvermogen, visie - conceptueel denken.