Als gevolg van ontwikkelingen in de samenleving veranderen de verwachtingen van burgers en bedrijven en stellen zij andere eisen aan de overheid. Ook het informeren en participeren als overheid temidden van andere organisaties dient op een eigentijdse, dus vaak gedigitaliseerde manier plaats te vinden. Dat geldt uiteraard ook voor provincie Flevoland en de door haar ingeschakelde Omgevingsdiensten, die een belangrijk deel van de aanvragen voor vergunningen en subsidies afhandelen. Provincie Flevoland streeft hierbij naar 1 ingang voor burgers en bedrijven en transparantie in (alle fasen van) de dienstverlening. De provincie staat aan het begin van deze ontwikkelingen.
Wat ga je doenJe zorgt ervoor dat de digitalisering van de dienstverlening van provincie Flevoland gestalte krijgt en op een kwalitatief hoogwaardige, zichtbare en vraaggerichte manier. Daartoe wordt contact met de vraagkant van provinciale dienstverlening georganiseerd en de communicatie naar de hele organisatie steeds van vorm en inhoud voorzien. De beide omgevingsdiensten worden actief bij de vormgeving van de digitale dienstverlening betrokken. Je organiseert een klantgroep digitaliseringsvraagstukken en regelt het systematische contact. Tot de klantgroepen van de provincie behoren andere overheden, bedrijven, organisaties en burgers.
Omgevingsdiensten worden zoveel mogelijk betrokken bij deze klantgroep; ook samenwerkingsmodellen behoren tot de mogelijkheden. Je draagt zorg voor het effectueren van de klantwensen in de dienstverleningsaanpak van de provincie. Je hebt regelmatig overleg met het accountmanagement van de omgevingsdiensten en draagt zorg voor afstemming van de dienstverleningsaanpakken. De coördinator zorgt ervoor dat provinciale besluiten betreffende e-dienstverlening op het juiste niveau worden genomen en ook dat gemaakte afspraken tot merkbare verbetering van de dienstverlening leiden: digitaal wat kan en soms in persoonlijk contact als dat beter is.De provincie wil de volgende concrete stappen zetten:
- Een transparante en actuele Producten- en Dienstencatalogus op de website
- Duidelijke, kwalitatief hoogwaardige en gemakkelijk in te vullen e-formulieren
- Snelle en toegankelijke informatie via website, telefoon en persoonlijk
- Met goed gestroomlijnde interne (digitale) processen optimale dienstverlening aan burgers en bedrijven mogelijk maken
Je hebt minimaal 3 jaar werk- en/of projectervaring opgedaan op het gebied van het verder ontwikkelen van digitale dienstverlening en ICT binnen een organisatie. Je weet wanneer ook persoonlijk contact ingezet moet worden om tot goede service en dienstverlening te komen. Je beschikt over een duidelijke en gedegen visie op (digitale) dienstverlening vanuit de overheid. Je bent deskundig op het gebied van e-formulieren, klantprocessen en webrichtlijnen. Je bent een inspirerende, sterke persoonlijkheid met overtuigingskracht en onderhandelingskwaliteiten. Je werk- en denkniveau is academisch.
Wat bieden wij jou- Uitdagend werk, leuke collega’s en een dynamische omgeving
- Een organisatie met een relatief kleine omvang en een informeel karakter
- Het salaris is afhankelijk van opleiding en ervaring en bedraagt minimaal € 3.698,90 en maximaal € 5.284,14 bruto per maand (schaal 12) bij een 36-urige werkweek
- Een dienstverband voor 1 jaar met bij goed functioneren uitzicht op een vaste baan
- Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals het Individuele Keuze Budget van circa 22% bovenop je maandelijkse salaris