Per direct fulltime medewerker ICT Servicedesk gezocht voor Rijkswaterstaat Utrecht

Beschrijving

Opdrachtgever:
De Data-ICT-Dienst (DID) voert binnen Rijkswaterstaat landelijke taken uit op het gebied van data en ICT. De DID zorgt voor data-inwinning, beheer van ingewonnen data, dataverstrekking, ICT-beheer en ICT-ontwikkeling ter ondersteuning van de processen van Rijkswaterstaat. Een van de afdelingen binnen de DID is ISM-Beheer. ISM Beheer is verantwoordelijk voor de levering en technische instandhouding van de centrale infrastructuur componenten, applicatie en infrastructuur bouwstenen, die onderdeel vormen van de IT Diensten die door de DID geleverd worden aan de RWS organisatie. Zij doet met ongeveer 120 medewerkers verdeeld over 4 teams, Front-Office, Technisch Applicatiebeheer DVS, Technisch Applicatiebeheer G&W en BackEnd Systemen. De ICT Servicedesk is onderdeel van het FrontOffice.

Afdeling:
De ICT Servicedesk is het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers met een probleem of een vraag m.b.t. de ICT-dienstverlening en De Servicedesk is een semi-skilled Servicedesk (oplossend vermogen ongeveer 65%) die de klanten binnen RWS vertegenwoordigt richting de backoffices (ongeveer 35%). De functie van medewerker ICT Servicedesk is gepositioneerd in het Front-Office. De standplaats van de Servicedesk is momenteel Delft, maar zal in de nabije toekomst veranderen in Utrecht. De voorkeur gaat uit naar een kandidaat met een maximale reistijd van 45 minuten enkele reis (zonder files) naar allebei deze locaties.

Functie:
De Medewerker ICT Servicedesk is verantwoordelijk voor:
• Het fungeren als eerstelijns aanspreekpunt voor eindgebruikers op ICT;
• Aannemen, registreren en routeren van meldingen van de eindgebruikers;
• De klanten tussentijds op de hoogte houden over de status van hun melding;
• Terugkoppeling naar eindgebruikers over de afhandeling van de melding;
• Klantgerichtheid, klantvriendelijkheid en snelheid staan hoog in het vaandel;
• Bewaken van meldingen en blijvend informeren van klanten;
• Uitvoeren van eenvoudige standaard wijzigingen.

Werktijden: 
De servicedesk is open op werkdagen van 07.00/08:00 uur tot 18.00 uur. De diensten zijn opgedeeld in 2 shifts, je werkt 40 uur per week. Je moet bereid zijn om, indien dit gewenst is, consignatiediensten te draaien. Het project is per direct en minimaal tot 28 februari 2015.

Loon:
Je gaat aan de slag als uitzendkracht onder de ARAR ( CAO Rijk). Salarisindicatie is €2500,- obv 40 uur per maand.

Functie-eisen:
- Je hebt minimaal MBO niveau 4 werk- en denkniveau;
- Je hebt minimaal 1 jaar aantoonbare Servicedesk werkervaring;
- Je hebt een afgeronde ITIL Foundation certificering;
- Je bent per direct beschikbaar voor 40 uur per week;
- Je woon int Utrecht of de directe omgeving;
- Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift;
- Je bent analytisch, een teamspeler, klantgericht en denkt mee in werkprocessen.

Ben jij de servicegerichte topper die we zoeken? Klik op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen snel contact met je op. Heb je vragen over deze vacature, bel dan 030-2924300 en vraag naar Willem Hop.

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO

Plaats

Utrecht

Dienstverbanden

Fulltime (ervaren)