Beschrijving

Wat ga je precies doen

Als KCC-medewerker Parkeren draag je bij aan de dienstverlening van de gemeente Den Haag door inwoners, ondernemers en bezoekers te helpen met hun parkeervragen. Je werkt binnen het klantcontactcentrum (14070), waar je vragen beantwoordt over parkeervergunningen, bezoekersregelingen, betaald parkeren en bezwaarprocedures. Door de veranderingen in de parkeerwerkzaamheden verwachten we een toename in telefonische vragen. Jij speelt een belangrijke rol in het bieden van duidelijke antwoorden en het signaleren van verbeterpunten in onze dienstverlening.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden: van telefonische parkeervragen van inwoners, ondernemers en bezoekers.
• Luisteren: naar de behoeften van de beller en het stellen van gerichte vragen om tot een passend antwoord te komen.
• Signaleren: van terugkerende vragen of knelpunten en deze bespreken met je coördinator of teamleider.
• Bijdragen: aan het verbeteren van de dienstverlening door feedback en suggesties te delen.
• Werken: in een team van klantgerichte professionals binnen een dynamische omgeving.

Wat bieden we jou

Bij ons krijg je niet alleen een uitdagende functie, maar ook de kans om een directe bijdrage te leveren aan de dienstverlening van de gemeente Den Haag. We zorgen ervoor dat je in een professionele en collegiale omgeving kunt groeien.

• Salaris tussen €2.584,- en €2.786,- per maand.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Werkweek van minimaal 20 en maximaal 36 uur.
• Reiskostenvergoeding: €0,10 per km, max. €6 per dag.
• Onderdeel van een betrokken en professioneel team.
• Bijdragen aan een inclusieve en toekomstgerichte stad.

Functie-eisen

We zoeken een klantgerichte en oplossingsgerichte professional met een passie voor dienstverlening.

• Minimaal mbo-werk- en denkniveau.
• Ervaring met telefonisch klantcontact is een pré.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.
• Klantgerichtheid, empathie en nauwkeurigheid in je werk.
• Ervaring met gemeentelijke organisaties of parkeerbeleid is een pré.

Over het bedrijf

Welkom bij 14070, het klantcontactcentrum van de gemeente Den Haag, gevestigd in het hart van 's-Gravenhage. Hier staan we dagelijks klaar om inwoners, ondernemers en bezoekers te ondersteunen met heldere en toegankelijke informatie. Onze kernwaarden – betrouwbaar, oplossingsgericht, vrijmoedig en samen Haags – vormen de basis van alles wat we doen.

Bij ons werk je in een dynamische omgeving waar jouw ideeën en inbreng worden gewaardeerd. We investeren in jouw groei en bieden een collegiale sfeer waarin samenwerking en professionaliteit centraal staan. Samen bouwen we aan een inclusieve en toekomstgerichte stad.

Ben jij klaar om een verschil te maken voor Den Haag en haar inwoners?

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

Middelbare school

Plaats

Den Haag

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)

Salarisindicatie

Tussen €2.584 en €2.786 Per maand