Word jij onze nieuwe ICT Servicedesk medewerker? (1,0 fte)
De afdeling Informatievoorziening (IV) bestaat uit 3 clusters: Beleid & Architectuur, Informatiemanagement en ICT. De afdeling staat voor professionele dienstverlening op het gebied van processen, informatievoorziening en informatietechnologie: ze bedient de interne klanten en zorgt ervoor dat het geheel van de ICT-systemen van de provincie beheersbaar, flexibel en goed beveiligd zijn.
Jouw toekomstige baanAls Servicedesk medewerker richt je je met name op het verlenen van ondersteuning aan eindgebruikers. Dit doe jij op het gebied van alle mogelijke ICT diensten, hardware en software. Als Servicedesk medewerker ben jij bekend met diverse aanvragen en incidenten en ga jij met enthousiasme aan de slag om deze af te handelen of op te lossen. Tevens draag je zorg voor het verdelen van support requests aan ICT specialisten (Functioneelbeheer, Technischbeheer). Algemene coördinerende taak is de regievoering over leveranciers en projecten gericht op gewenste resultaten. De Servicedesk medewerker is verantwoordelijk voor het beoordelen en in behandeling nemen van binnenkomende verzoeken (aanvragen, incidenten, changes) van alle (interne) gebruikers van ICT diensten en voor algemene ICT werkzaamheden, zoals het bewaken van de monitoring, identificeren van problems en identificeren van verbetervoorstellen.
Functie-eisen- MBO/HBO werk- en denkniveau op het gebied van ICT Support en Beheer ITIL Foundation
- Minimaal MCP gecertificeerd met als pré ook Citrix of RES certificering Minimaal 5 jaar relevante werkervaring Minimaal 2 jaar ervaring in IT Service & Support (Servicemanagement)
- Praktische ervaring met ITIL methodiek en processen en ITSM tooling
- Je bent een teamspeler en in staat om zelfstandig te werken
- Je behoudt het overzicht maar hebt ook oog voor details
- Klant en service gericht en een consistente werkwijze
- Doorzettingsvermogen en stressbestendigheid
- Goede beheersing van Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift Sterk in mondelinge en schriftelijke communicatie
- Een pro-actieve en leergierige houding
- Uitdagend werk, leuke collega’s en een dynamische omgeving
- Een relatief kleine organisatie met een informeel karakter, maar met een uitdagende ambitie
- Het salaris is afhankelijk van opleiding en ervaring en bedraagt minimaal € 1.975,51 en maximaal € 2.822,16 bruto per maand (schaal 7) bij een 36-urige werkweek
- Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals het Individuele Keuze Budget van circa 20% bovenop je maandelijkse salaris
Interesse? Reageer dan voor 30 augustus 2017 via het . Voor meer informatie kun je terecht bij Andy Bramall, Bureauhoofd Automatisering, telefoon 0320-265 770. Acquisitie n.a.v. deze vacature wordt niet op prijs gesteld.