Senior medewerker kwaliteit in Utrecht

Ben jij een sterke en diplomatieke senior die goed op de hoogte is van onze dienstverleningsprincipes? Wil je de samenwerking/verbinding binnen interne en externe teams en de werkprocessen continu verbeteren? Dan zijn we op zoek naar jou!

Dit doe je UtrECHT
Als senior medewerker bij team Kwaliteit werk je actief mee aan het behalen van de doelstellingen van team kwaliteit en Werk en Inkomen als geheel. De senior vormt een verbindende schakel tussen de teamleiders en medewerkers van de teams en kan beleidsafspraken vertalen in uitvoeringsafspraken. Het gaat onder andere om gevraagd en ongevraagd adviseren, kansen en risico’s signaleren, processen verbeteren en kwaliteitsaspecten zoals klantgerichtheid, rechtmatigheid, uniformiteit en tijdigheid bewaken. Daarnaast vervul je een voortrekkersrol in de ontwikkeling van team Kwaliteit en vernieuwingen binnen de organisatie WenI. Het coachen van collega’s maakt onderdeel uit van de taak. De coaching is gericht op het nemen van verantwoordelijkheid, verbeteren van de kwaliteit van hun werk en/of persoonlijke ontwikkeling.

Concreet houdt dit in dat jij:

• WenI vertegenwoordiger op gebied van Publieksdienstverlening;
• Inhoudelijk aanspreekpunt;
• Realiseren van kwaliteitsverbetering;
• Deskundigheidsbevordering en/of coaching van medewerkers.

In het team werk je samen met twee andere senioren, elk met een eigen aandachtsgebied. De senior die we nu zoeken heeft als hoofdtaak Publieksdienstverlening. Je hebt onder andere de regie op Klanttevredenheidsonderzoeken (KTO’s) en bent ambassadeur, contactpersoon en aanjager van ontwikkelingen zoals STROoM, brievenprojecten, Gastvrij Utrecht en publiekscommunicatie.

Je voelt je sterk betrokken bij WenI en kunt hierin ook de principes bewaken. Kunnen filteren waar wat past binnen WenI en bemiddelend kunnen optreden tussen externe en interne collega’s. Je bijdrage lever je vooral door mee te werken in projectgroepen en mensen aan elkaar te verbinden. Je moet het leuk vinden om veel in gesprek met mensen te zijn, hierin goed te kunnen schakelen, mee te denken en over de materie heen kunnen kijken. Belangrijk is dat je grenzen kunt stellen en bewaken zonder rigide te zijn.

Voor de twee medewerkers publiekscommunicatie heb je een belangrijke rol in aansturing op inhoud en samenwerking.

We vinden het belangrijk dat je affiniteit hebt met de aandachtsgebieden van je senior collega’s, namelijk Klachten/Bezwaar en Opleidingen. Je voelt de verantwoordelijkheid om de anderen aan te vullen en indien nodig te vervangen.

Dit is jouw werkplek
Werk en Inkomen levert een bijdrage aan de leefbaarheid en sociale samenhang in de stad en richt zich op het vergroten van de zelfredzaamheid van inwoners van Utrecht. Onze ambitie is de laagste werkloosheid in Nederland te bereiken. Dit doen we door mensen toe te leiden naar werk en te ondersteunen met financiële regelingen en –dienstverlening. Werk en Inkomen is een vooruitstrevende uitvoeringsorganisatie binnen de gemeente Utrecht. We werken volgens principes van continu verbeteren, handelen klantbewust en zijn gericht op een zakelijke manier van samenwerken.

Werk en Inkomen wordt uitgedaagd om in te spelen op ontwikkelingen door wijzigingen in wetten en regels, de veranderende maatschappij en de digitalisering.

Jouw functie oefen je uit vanuit ons Stadskantoor, direct naast station Utrecht Centraal.

Dit moderne stadskantoor is gericht op ontmoeten, kennis delen en flexibel werken voor jou en je 4.000 collega’s. Samen maken we de stad.

Dit breng je mee
Je hebt een afgeronde Hbo-opleiding, aangevuld met enkele jaren werkervaring. Ervaring en affiniteit met coachen of het begeleiden van collega’s, soms faciliterend en met altijd een mate van flexibiliteit.
Je houdt ervan om met veel zaken tegelijk bezig te zijn, processen te verbeteren en te ontwikkelen en initiatief te nemen. In een hectische omgeving kun je prioriteiten stellen, waarin je bewust kiest welke rol je wanneer pakt. Je bent steeds op zoek naar de beste oplossing voor de klant, het team en de organisatie. Je deelt je ideeën en bent in staat om met creatieve oplossingen te komen, ook wanneer maatwerk wordt gevraagd.

Door jouw persoonlijkheid, talenten en constructieve houding kun je goed omgaan met verschillende karakters. Je hebt affiniteit met digitale ontwikkelingen. Je draagt actief bij aan een plezierige werkomgeving, een goede samenwerking met je collega’s en je kunt met een positieve insteek feedback geven en ontvangen. Je kunt goed luisteren en bent omgevingsbewust. Als ervaren netwerker zorg je ervoor dat je een zakelijke insteek hebt met een tactisch randje.

Belangrijke competenties Resultaatgericht werken, kwaliteits- en klantgericht werken, integraal werken, overtuigingskracht, probleemanalyse, initiatief, creativiteit en ondernemerschap.

Dit verdien jij
De gemeente Utrecht werkt het best als haar medewerkers gemotiveerd en betrokken zijn en dat ook blijven. Daarom willen wij dat jij met plezier naar je werk gaat en ook vertrekt. Zo werken we optimaal samen aan een mooie stad. Dit bieden wij jou aan:

• Een 36-urige werkweek met een bruto maandsalaris tussen de € 2527 en € 4121. Het precieze bedrag stemmen we af op jouw kennis en ervaring.
• Een tegemoetkoming in de reiskosten voor de afstand woon-werk verkeer bij gebruik van het openbaar vervoer of fiets.
• 22,5 verlofdagen per jaar o.b.v. van een fulltime arbeidsduur (36 uur).
• Kortingen op verzekeringspakketten van IZA, AON, VNG, Loyalis, AOW Aanvullingsplan, AOV, Levensloopregeling en ANW Maatwerkplan én korting bij de Utrechtse zwembaden en sportscholen.
• Flexibele arbeidsvoorwaarden die je via ons Individueel Keuze Budget op jouw eigen situatie afstemt. Denk aan extra vrije dagen en een persoonlijk budget. Het budget bedraagt ruim 16% van jouw bruto jaarsalaris
• Een goede pensioenvoorziening (ABP).

   

Aanvullende arbeidsvoorwaarden
Interne kandidaten hebben voorrang bij de invulling van deze vacature. Er kan gebruik worden gemaakt van een aanloopschaal en een ontwikkelassessment kan deel uitmaken van de procedure. Van kandidaten wordt verwacht dat zij bereid zijn om aanvullende opleidingen en trainingen te volgen en dat zij beschikken over voldoende basiskwalificaties om hierin succesvol te zijn.

Is dit jouw baan? Solliciteer direct!
Enthousiast geworden om als senior medewerker kwaliteit aan de slag te gaan voor de gemeente Utrecht?Solliciteer direct – maar uiterlijk 24 mei 2017- via onderstaande button. Heb je vragen over de vacature, de organisatie of de procedure? Neem dan contact op met Matchpunt, 030 - 286 11 75.

Goed om te weten
Voor  29 mei 2017 laten wij je weten of je wel/niet wordt uitgenodigd voor een kennismakingsgesprek.

Wij als werkgever bevorderen gelijke kansen bij de werving. Ons maakt het niet uit wat voor een nationaliteit je hebt, wat je leeftijd is en of je een handicap hebt. Wij vinden jouw kwaliteiten, talenten en motivatie het belangrijkst.

Anoniem Solliciteren
Deze vacature is onderdeel van de proef anoniem solliciteren.

We vragen je om ingevuld te uploaden, dit formulier wordt gebruikt bij de selectie voor het eerste gesprek.

LET OP! Alleen sollicitaties met kunnen in behandeling genomen worden!

Solliciteren doe je zo:

1. Download . Vul het in en sla het op.
2. Klik op de button 'Direct solliciteren'.
3. Vul alle gegevens in van het online formulier.
4. Upload je ingevulde Anoniem Solliciteren document.
5. Upload je cv ( Je cv zal pas vanaf de eerste sollicitatiegespreksronde meegenomen worden in de selectieprocedure).
6. Klik op de button 'Verstuur'.