Rijkswaterstaat Utrecht zoekt flexibele klantenservice medewerker

Beschrijving

Organisatie
Rijkswaterstaat is de uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Infrastructuur en Milieu. Rijkswaterstaat werkt aan de bescherming tegen overstromingen en aan schoon en voldoende water voor alle gebruikers. Bovendien bevordert Rijkswaterstaat de vlotte en veilige doorstroming van het verkeer, zowel op het rijkswegennet als op het netwerk van rijkswateren. Rijkswaterstaat ontwikkelt zich tot een dienstverlenende organisatie voor wie via het hoofdwegennet van A naar B wil reizen. Veiligheid, doorstroming, comfort en betrouwbare informatievoorziening zijn daarbij sleutelwoorden.

De functie van klantenservice medewerker is voor 24-32 uur in de week voor een periode van sowieso een jaar met optie tot verlenging.

Functie
De functie betreft twee verschillende soorten werkzaamheden. Enerzijds als 1e lijns medewerker van de Landelijke Informatielijn, hierbij sta je burgers telefonisch te woord m.b.t. vragen over de Nederlandse (vaar)wegen. Daarnaast kan je vragen beantwoorden van Facilitaire, Financiële en HR aard die gesteld worden door medewerkers van Rijkswaterstaat zelf. Behalve telefonische meldingen beantwoordt je ook e-mail berichten. In geval van onveilige situaties op de weg (gemeld door burgers) neem je contact op met verkeerscentrales.

• Je  staat de klant telefonisch te woord en vraagt door totdat de vraag/opmerking helder is en geeft, indien mogelijk, direct antwoord;
• Je  registreert telefonisch, per email en per webformulier binnengekomen meldingen in diverse systemen en zorgt hierbij voor een correcte rubricering;
• Je  raadpleegt diverse kennisbronnen voor een reactie op de melding en formuleert een correct antwoord. In een aantal gevallen wordt de vraag aan een 2e lijns medewerker voorgelegd. Hij/zij doet voorstellen voor de kennisbank als blijkt dat gevraagde kennis niet aanwezig is en denkt actief mee over verbeteringen in processen en/of procedures.

De Landelijke Informatielijn is zeven dagen per week telefonisch bereikbaar tussen 06.00 en 22.30. We zijn ook tijdens officiële feestdagen geopend (aangepaste openingstijden: 08.00-20.00uur).

Werktijden:
Voor de werkzaamheden ten behoeve van de Landelijke Informatielijn vragen zij de bereidheid om in wisselende roosterdiensten te werken binnen de openingstijden.

Ze hanteren de volgende roosterdiensten:
06.00 - 14.30
08.00 - 16.30
09.30 - 18.00
14.00 – 22.30

Het is dus erg belangrijk dat je vanaf 06.00u 's ochtends beschikbaar bent! Verder worden reiskosten niet vergoed, dus het is belangrijk dat je in of dichtbij Utrecht woont.

Functie-eisen:

• Je kan de essentie van een vraag of opmerking achterhalen. Luisteren, samenvatten en doorvragen zijn basisvaardigheden. Je kan goed zoeken in diverse informatiesystemen en hier snel tussen schakelen. Ook kan je de vraag snel, kort en bondig samenvatten en een juist en volledig antwoord formuleren;
• Het is noodzakelijk om te kunnen inspelen op de emotie van de burger/medewerker;
• Je beheerst de Nederlandse taal perfect in woord en geschrift;
• Je werkt secuur op het gebied van administratieve vaardigheden;
• Kennis van SAP;
• Minimaal 225 foutloze aanslagen per minuut;
• Basiskennis MS Office (m.n. Outlook, Excel, Word) en kennis van Radio-V is verplicht;
• Je hebt een uitgebreide topografische kennis;
• Je beschikt over relevante werkervaring binnen een callcenter of klantenservice afdeling;
• Je bent zowel doordeweeks al in het weekend flexibel beschikbaar, daarbij wordt je 24 tot 32 uur ingepland;
• Woonachtig in Utrecht:
• Competenties: klantgerichtheid, flexibiliteit, empatisch vermogen, informatie analyse, uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.

Bruto uurloon: €13,50

De gesprekken worden in oktober gevoerd, dus het is geen per direct beschikbare functie.

Heb je interesse? Reageer dan direct en we nemen snel contact met je op. Heb je vragen over deze vacature, bel dan naar Tessa ten Hove op 030-2380310

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Utrecht

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)