Rijkswaterstaat Utrecht zoekt medewerker landelijke informatielijn

Beschrijving

Organisatie
Rijkswaterstaat is de uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Infrastructuur en Milieu. Rijkswaterstaat werkt aan de bescherming tegen overstromingen en aan schoon en voldoende water voor alle gebruikers. Bovendien bevordert Rijkswaterstaat de vlotte en veilige doorstroming van het verkeer, zowel op het rijkswegennet als op het netwerk van rijkswateren. Rijkswaterstaat ontwikkelt zich tot een dienstverlenende organisatie voor wie via het hoofdwegennet van A naar B wil reizen. Veiligheid, doorstroming, comfort en betrouwbare informatievoorziening zijn daarbij sleutelwoorden.

De functie van medewerker landelijke informatielijn is voor 32 uur in de week op onregelmatige werktijden voor een periode van sowieso een jaar met optie tot verlenging.

Functie
De 1e lijns medewerker van de Landelijke Informatielijn staat burgers telefonisch te woord m.b.t. vragen over de Nederlandse (vaar)wegen. Daarnaast kan hij/zij vragen beantwoorden van Facilitaire, Financiële en HR aard die gesteld worden door medewerkers van Rijkswaterstaat aan het KCC. Behalve telefonische meldingen beantwoordt de 1e lijns medewerker ook e-mail berichten. In geval van onveilige situaties op de weg (gemeld door burgers) neemt de 1e lijns medewerker telefonisch contact op met verkeerscentrales.

De 1e lijns medewerker staat de klant telefonisch te woord en vraagt door totdat de vraag/opmerking helder is en geeft, indien mogelijk, direct antwoord. Hij registreert telefonisch, per email en per webformulier binnengekomen meldingen in diverse systemen en zorgt hierbij voor een correcte rubricering.

De 1e lijns medewerker raadpleegt diverse kennisbronnen voor een reactie op de melding en formuleert een correct antwoord. In een aantal gevallen wordt de vraag aan een 2e lijns medewerker voorgelegd. Hij/zij doet voorstellen voor de kennisbank als blijkt dat gevraagde kennis niet aanwezig is en denkt actief mee over verbeteringen in processen en/of procedures.

Het KCC en FCC zijn open tijdens kantooruren op weekdagen. De Landelijke Informatielijn is zeven dagen per week telefonisch bereikbaar tussen 06.00 en 22.30. We zijn ook tijdens officiële feestdagen geopend (aangepaste openingstijden: 08.00-20.00uur).

Werktijden:
Voor de werkzaamheden ten behoeve van de Landelijke Informatielijn vragen zij de bereidheid om in wisselende roosterdiensten te werken binnen de openingstijden.

Ze hanteren de volgende roosterdiensten:
06.00 - 14.30
08.00 - 16.30
09.30 - 18.00
14.00 – 22.30

Functie-eisen:

• Van de 1e lijns medewerker wordt verwacht dat hij/zij de essentie van een vraag of opmerking kan achterhalen. Luisteren, samenvatten en doorvragen zijn basisvaardigheden. Een 1e lijns medewerker kan goed zoeken in diverse informatiesystemen en hier snel tussen schakelen. Ook kan hij/zij de vraag snel, kort en bondig samenvatten en een juist en volledig antwoord formuleren;
• Het is noodzakelijk om te kunnen inspelen op de emotie van de burger/medewerker;
• Het is tevens noodzakelijk het vermogen te hebben om een bondig, helder en publieksgericht antwoord te formuleren, zowel mondeling als schriftelijk, met daarbij uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (actuele spelling);
• De 1e lijns medewerker registreert binnengekomen meldingen in het meldingenregistratiesysteem (RightNow of Facilitor) en zorgt tevens voor een correcte rubricering/verwijzing;
• Gezien het niet altijd voorspelbare karakter van het werkaanbod (afhankelijk van bijvoorbeeld weersomstandigheden of calamiteiten op (vaar)wegen)) is flexibiliteit in het uitvoeren van type taken en werktijden nodig;
• Basiskennis MS Office (m.n. Outlook, Excel, Word) en vaardig kunnen typen is een must. Stressbestendigheid en langdurige concentratie kunnen opbrengen ook.
• Voor de werkzaamheden ten behoeve van de Landelijke Informatielijn vragen wij  topografische kennis;
• De kandidaten dienen affiniteit en ervaring te hebben met telefonisch en schriftelijk (e-mail) klantcontact;
• Woonachtig in Utrecht:
• Competenties: klantgerichtheid, flexibiliteit, empatisch vermogen, informatie analyse, uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden. 

Bruto uurloon: €13,50

Heb je interesse? Reageer dan direct en we nemen snel contact met je op. Heb je vragen over deze vacature, bel dan naar naar Willem Hop op 030-2380310

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO, HBO

Plaats

Utrecht

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan