Medewerker Servicedesk in Hilversum36 uur 2277 - 3293 MBO+

Medewerker servicedesk
Een dienstverlener die IT begrijpelijk maakt
 

De Servicedesk is dé frontoffice voor de gehele Hilversumse organisatie als het gaat om de producten en diensten van de afdeling Interne Dienstverlening. Denk daarbij aan ICT, facilitair en huisvesting.

Je takenpakket bestaat uit het verhelpen of oplossen van 1e lijns vragen en storingen op genoemde terreinen. Je beantwoordt zeer uiteenlopende vragen van gebruikers. Ook sta je als servicedeskmedewerker paraat voor het ontvangen van klachten die we, voor zover in ons vermogen ligt, direct oplossen. Ons uitgangspunt is “ontzorgen”!

Wat ga je doen?

• Jij bent het centrale aanspreekpunt voor jouw collega’s bij vragen over hun PC, tablet, smartphone, bedrijfsapplicaties en/of ondersteunende software (zoals bijv. office) waarmee zij werken Je ontvangt, informeert en staat bezoekers, klanten en medewerkers (vakinhoudelijk) te woord en je handelt zelfstandig telefoongesprekken af.
• Je signaleert knelpunten, bijzondere situaties en problemen en lost deze zoveel mogelijk zelfstandig op.
• Je levert een bijdrage aan (management)rapportages, projecten op het vakgebied en aan de verbetering van procedures en processen.
• Binnen het team speel jij een cruciale rol vanuit jouw vakkundigheid, talent en drive om resultaten te boeken. Jij maakt het team beter, het team maakt jou beter.

Welke kennis en ervaring heb je?

• Minimaal een afgeronde mbo-opleiding niveau 4 in een relevante IT richting
• Je hebt eén of meerdere relevante Microsoft certificaten.
• Kennis van en ervaring met het werken met ITIL-gerelateerde processen;
• Kennis van en ervaring met het werken met moderne Service Management Tooling bij voorkeur Topdesk
• Je hebt geen 9-5 mentaliteit en bent bereid om buiten reguliere kantoortijden te werken en te assisteren bij projecten, raadsvergaderingen etc.
• Problemen doorzie je snel en je bent goed in staat om de juiste oplossing over te brengen aan anderen. Als je ziet dat iets beter kan, wacht je niet af maar neem je initiatief
• Je communicatieve vaardigheden zijn bovengemiddeld en je beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift zijn uitstekend.

Pas je bij ons?
Je hebt een helder analytisch vermogen, werkt goed samen en neemt gemakkelijk initiatieven. Je neemt je rol en voelt je eigenaar van incidenten of problemen, loopt niet weg voor je verantwoordelijkheden en laat je collega’s en klanten niet zwemmen. Je werkt graag samen (ook met de backoffice van Interne Dienstverlening), bent stressbestendig, klant- en resultaatgericht en je gaat voor een hoge kwaliteit!

Wat krijg je ervoor terug?
Als moderne werkgever bieden we je inhoudelijke uitdagingen en de ruimte om je te ontwikkelen in je vakgebied. Jouw toekomst? Die geef je zelf vorm, door jezelf te blijven ontwikkelen en door kansen proactief op te pakken, in een wereld die voortdurend verandert. Je salaris bedraagt dan maximaal € 3.293,- bruto (schaal 8) per maand bij een 36-urige werkweek. Daarnaast ontvang je vakantiegeld en een eindejaarsuitkering.

Meer weten?
Wil je meer weten over de inhoud van de functie? Bel gerust met Pascal de Birk, 035-629 24 31.

Ben jij de servicedeskmedewerker die wij zoeken?
Dan zien wij jouw motivatie en CV graag online vóór 8 juli 2017 tegemoet.