Medewerker gebruikersondersteuning locatie

Beschrijving

SSC-ICT

Ondersteun jij onze klanten op locatie met hun hardware?

Als medewerker gebruikersondersteuning locatie ondersteun je klanten op verschillende locaties in Den Haag op het gebied van ICT-hardware, zoals desktops, laptops, iPads, tablets, printers, scanners en netwerkcomponenten.

Tot de werkzaamheden behoren onder andere:

• het oplossen van incidenten;
• het uitleveren van goederen;
• het beantwoorden van klantvragen;
• de installatie van hardware;
• het verhuizen/vervangen van hardware.

Je bewaakt operationele werkzaamheden met betrekking tot de gestelde normen, waaronder het binnen de tijd afhandelen van servicecalls.

Jouw taken

• Je rapporteert aan de senior medewerker.
• Je bent klantgericht en handelt klantvriendelijk.
• Je managet de verwachtingen van de klant.
• Je werkt samen met andere teams en spreekt specialisten aan op de voortgang van meldingen.
• Je begeleidt de invoering van nieuwe standaarden (testen op gebruikersniveau, acceptatie en productie).
• Je documenteert gebruikershandleidingen en –instructies.
• Je documenteert je eigen werkzaamheden in procedures en werkinstructies.
• Je neemt deel aan projecten bij vervangingstrajecten.
• Je transporteert ICT-goederen tussen de verschillende locaties in Den Haag.
• Je ondersteunt onze vips.
• Je hebt een baliefunctie.

• Je hebt een afgeronde mbo-opleiding ICT niveau 4 en diploma's/certificaten van MCITP Enterprise Desktop Support Technician on Windows 7, MCITP Enterprise Desktop Aministrator on Windows 7 en ITIL v3.
• Je hebt minimaal twee jaar ervaring als werkplekondersteuner.
• Je beschikt over goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden, tact en overtuigingskracht.
• Je bent in staat om samen te werken en je weet complexe, technische zaken op eenvoudige wijze te verwoorden.
• Je bent in het bezit van rijbewijs B.

Competenties

• Luisteren
• Klantgerichtheid
• Analyserend vermogen
• Initiatief
• Integriteit
• Accuratesse
• Leervermogen
• Communicatieve vaardigheden

In de toekomst kan het zijn dat de dienst wordt uitgebreid met beschikbaarheidsdienst. Tevens kan het zijn dat de openingstijden verruimd worden na 18.00 uur.

B

Het bruto all-in jaarsalaris (incl. 13e maand en vakantiegeld) voor deze functie is max €40.272

Wij zijn SSC-ICT, het Shared Service Centrum ICT van en voor het rijk, onderdeel van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties. We zijn een van de grootste fullservice ICT-dienstverleners binnen het rijk en servicen de gehele rijksdienst met onder meer rijksbrede IT-services. Ons shared service centrum ondersteunt meer dan 50.000 werkplekken en mobiele devices in Nederland en op 160 ambassadeposten over de gehele wereld. Daarnaast beheren en ontwikkelen we ruim duizend applicaties, verzorgen we housing en hosting in het state-of-the-art overheidsdatacenter (ODC), bieden we IT-diensten met extra hoge beveiligingsniveaus en voeren we jaarlijks zo’n 260 ICT-projecten uit, waaronder internationale evenementen als het EU-voorzitterschap. Zo zorgen we dat ambtenaren hun belangrijke werk in dienst van de samenleving altijd, overal en veilig kunnen doen.

Deze vacature valt in de functiegroep Med. ICT/Techniek/Informatiebeheer. Binnen het Functiegebouw Rijk staat deze functiegroep omschreven als: behandelt ICT- / Informatiebeheer- / DIV-vragen (1e lijnsondersteuning) en/of verricht technische- / ICT- / DIV- werkzaamheden (2e lijnsondersteuning).

Wil je meer over de functiegroep Med. ICT/Techniek/Informatiebeheer en de betreffende doorgroeimogelijkheden te weten komen, ga dan naar het .

Om functies van medewerkers te beschrijven, werkt het Rijk met functiegroepen. Bijvoorbeeld de functiegroep beleidsmedewerker. Voorheen hadden ministeries en grote diensten, zoals de Belastingdienst en Rijkswaterstaat, hun eigen functiebeschrijvingen. Hierdoor waren functies moeilijk vergelijkbaar en hadden medewerkers weinig inzicht in welk soortgelijk werk binnen het Rijk aanwezig is en wat alternatieve loopbaanmogelijkheden zijn.

De ruim 30.000 functiebeschrijvingen zijn nu ingewisseld voor slechts 52 functiegroepen. Er is één gemeenschappelijk taal ontstaan waardoor vergelijkbaarheid tussen functies nu wel mogelijk is en de verschillende loopbaanmogelijkheden binnen het Rijk zichtbaar worden. Met de nieuwe resultaat- en ontwikkelgerichte functieprofielen worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van concrete werk- en ontwikkelafspraken.

De 52 functieprofielen staan beschreven in de website Functiegebouw Rijk. De website laat ook passende vacatures zien en de stappen die medewerkers in hun loopbaan kunnen maken.

Heb je een vraag of een suggestie om WerkenvoorNederland te verbeteren, neem dan met ons op.

Extra informatie

Status

Inactief

Plaats

Den Haag

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)