Teamleider Stadsloketten in Amsterdam

Beschrijving

Gemeente Amsterdam zoekt bij het organisatieonderdeel Dienstverlening, bij de afdeling Stadsloketten een

vaste baan, voor 32-36 uur per week

Vacaturenummer: 16110309

Geplaatst op: 28-02-2017

De Teamleider Stadsloketten begeleidt, coacht, informeert, instrueert en beoordeelt zijn team op gedrag en het volgen van procedures. De teamleider adviseert en begeleidt ten aanzien van bezetting, opleiding, promotie, ziekteverzuim en arbozorg. De werkomgeving is zeer dynamisch, snel en de werkdruk is hoog. De Teamleider Stadsloketten kan uitstekend aarden in deze omgeving.

Werkzaamheden

• Aansturen van multidisciplinaire teams.
• Bijhouden van de verlof- en ziekteverzuimadministratie.
• Bewaken van vastgestelde kwaliteits- en kwantiteitsnormen;
• Adviseren ten aanzien van verbeteringen in werkprocessen en –uitvoering;
• De teamleider is hiërarchisch leidinggevende van de medewerkers in zijn/haar team en is verantwoordelijk voor hun inzetbaarheid en ontwikkeling.
  
  

• HBO werk/denkniveau met relevante werkervaring in de branche van service verlenen;
• Minimaal 3 jaar ervaring met leidinggeven;
• Je hebt bij voorkeur ervaring met leiding geven aan multidiciplinaire teams;
• Je krijgt energie van een dynamische, snelle omgeving met een hoge werkdruk;
• Je hebt ervaring met het coachen en begeleiden;

Als Teamleider Stadsloketten beschik je over de volgende functiegerichte kerncompetenties: omgevingsbewustzijn, samenwerkingsgericht, coachend, resultaatgerichtheid en verantwoordelijkheidsgevoel. De kerncompetenties van de organisatie Dienstverlening zijn samenwerkingsgericht en klantgerichtheid.

• Een brutosalaris van maximaal € 3.697,00 (schaal 9) bij een werkweek van 36 uur. Inschaling is afhankelijk van leeftijd, opleiding en ervaring.
• De gemeente Amsterdam kent prima opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden plus een goed pakket secundaire arbeidsvoorwaarden. Deze secundaire arbeidsvoorwaarden bestaan o.a. uit opname in het ABP-pensioenfonds, een maandelijkse bijdrage in de ziektekostenverzekering en per 1 januari 2017 het Individueel Keuzebudget. Dit is een vrij besteedbaar budget. Je kunt bijvoorbeeld zelf beslissen wanneer je het budget wil laten uitbetalen en hoeveel extra verlof je nodig hebt.

Het cluster Dienstverlening en Informatie heeft de vraag van de stad van vandaag én morgen voorop staan. Het cluster levert excellente dienstverlening aan burgers bewoners, ondernemers en bezoekers van de gemeente Amsterdam, voorziet in overzicht, kennis en integrale duiding van informatie en zorgt voor veiligheid in de stad door actief op te treden waar regels en afspraken door burgers worden overtreden.
Dit cluster is verantwoordelijk voor:

• Het leveren en continu verbeteren van dienstverlening, producten en diensten aan burgers en ondernemers van de gemeente Amsterdam.
• Het leveren van dienstverlening aan interne organisatieonderdelen en partners op het gebied van informatievraagstukken.
• Het vergroten van de informatiepositie van de gemeente Amsterdam ten aanzien van de ambities van de stad en de vraagstukken waar de stad voor staat, door clusters actief te adviseren, te faciliteren en te helpen ontsluiten van gemeentebrede informatie.
• Het verbeteren van de objectieve en subjectieve veiligheid in de stad.

De nieuwe dienstverlening
De nieuwe dienstverlening Amsterdam wil een voorloper zijn in de ontwikkeling en vernieuwing van de dienstverlening in Nederland. We nemen de dienstverlening aan de burgers en ondernemers uiterst serieus. Dat blijkt ook uit de wijze waarop we de dienstverlening organiseren: één organisatie Dienstverlening voor één beleid vanuit één sturing. Dit vraagt om een organisatie met medewerkers die zowel wat betreft takenpakket als standplaats flexibel zijn. Of een Amsterdammer nu telefonisch, online of aan de balie met de gemeente contact heeft, de vorm, inhoud en bejegening is gelijk. We verbeteren continu de dienstverlening aan burgers en ondernemers en we verhogen de efficiency van de organisatie. Dit doen we samen met de leveranciers van de producten, de andere organisatie onderdelen van de gemeente. Niet eenmalig, maar in een continu proces van leren en verbeteren. Dat is de ‘dubbele’ veranderdoelstelling waar wij voor staan. Met de ambitie de beste van Nederland te worden! Klik hier voor een filmpje over Het nieuwe dienstverlening concept.



Dienstverlening bestaat uit de afdelingen Stadsloketten, Onderzoek & Ontwikkeling, het Contactcenter Amsterdam (CCA), Online en Operations Support.

Voor vragen over de functie kunt u contact opnemen met Robert Dijkhuis via emailadres: r.dijkhuis@amsterdam.nl of telefoonnummer 06-20578527, of 020-2552505. 

Voor vragen over de selectieprocedure kunt u contact opnemen met Ihsane Chakroun, P&O adviseur, via telefoonnummer: 0613594124 en via e-mailadres: peno.dvl@amsterdam.nl.

Heb je belangstelling voor deze functie? Reageer dan uiterlijk 20 maart 2017 via onderstaande link onder vermelding van Teamleider Stadsloketten-  16110309.

“De gemeente Amsterdam voert diversiteitbeleid. De gemeente wil dat het personeelsbestand in o.a. leeftijd, geslacht, seksuele voorkeur, culturele achtergrond en opleiding een afspiegeling is van de beroepsbevolking van Amsterdam. Elke vacature staat open voor zowel mannen als vrouwen, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.”

Extra informatie

Status

Inactief

Plaats

Amsterdam

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)