Medewerker Juridische Frontoffice in Den Haag

Beschrijving

Studentenwerk is opzoek naar een Medewerker Juridische Frontoffice voor de Nationale Ombudsman in Den Haag. De functie is voor 36 uur per week.

Werkzaamheden:
Als medewerker frontoffice geef je telefonisch informatie over het werk van de Nationale ombudsman; welke klachten kunnen we als instantie wel of niet behandelen. Je geeft tevens uitleg over relevante juridische procedures en wet- en regelgeving. Als wij als instituut niet bevoegd zijn om een klacht te behandelen, dan verwijs je de burger indien mogelijk door naar andere instanties.

Naast het verzorgen van telefonische dienstverlening, behandel je zelfstandig klachtbrieven van burgers over zaken die niet tot het werkterrein van de Nationale ombudsman behoren. Met je collega's signaleer je (externe) ontwikkelingen die belangrijk zijn voor het Bureau. Verder draagt u bij aan de informatie- en gegevensuitwisseling binnen de organisatie.

De taken

• Telefonisch beantwoorden van vragen van burgers
• Doorverwijzen burgers naar andere instanties
• Afhandelen buitenwettelijke klachten (klachten die niet tot het werkterrein van de Nationale ombudsman behoren)
• Verdelen van binnengekomen klachten naar de inhoudelijke onderzoeksteams
• Signaleren maatschappelijke ontwikkelingen

Werkgever:
De burger heeft er recht op behoorlijk te worden behandeld door de overheid. En laten we duidelijk zijn: meestal gebeurt dat ook. Dat hoort immers bij de manier waarop we vanuit onze eigen normen en waarden als samenleving onze overheid hebben ingericht. Maar het lukt niet altijd. En dan is het goed dat de burger die zich benadeeld of onrechtvaardig behandeld voelt, voor bescherming terecht kan bij een onafhankelijk instituut. Dit instituut is de Nationale ombudsman. De Nationale ombudsman levert daadkrachtig een bijdrage aan het herstel van vertrouwen in de overheid. Hij doet dit door continu in gesprek te zijn met maatschappelijke organisaties en volksvertegenwoordigers en door pro-actief problemen te signaleren. En misschien nog wel belangrijker: door er effectief iets aan te doen. Door zijn kennis te delen met overheidsinstanties, onderzoek te starten of mensen écht te helpen bij onnodige bureaucratie. De Nationale ombudsman kan dit natuurlijk niet alleen. Daarom wordt hij ondersteund door ongeveer 165 medewerkers, die in 2009 samen meer dan 12.000 klachten behandelden.

Herken jij jezelf in de volgende punten?
Je beschikt over een afgeronde HBO-opleiding, bij voorkeur in een juridische richting (bijvoorbeeld Sociaal Juridische Dienstverlening). Je hebt bij voorkeur ervaring met telefonische dienstverlening. Je bent goed in zowel schriftelijke als mondeling communicatie waarbij dienstverlening en professionaliteit kernbegrippen zijn. Daarbij beschik je over inlevingsvermogen en heb je goede kennis van de sociale kaart van Nederland. Je werkt graag samen in een team en je neemt de verantwoordelijkheid die van je verwacht wordt

Interesse?
Voldoe je aan al deze eisen en ben je geïnteresseerd in deze opdracht? Reageer dan direct! Klik op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen snel contact met je op! Het is tijdens het aanmelden mogelijk om je CV te uploaden. Heb je vragen over deze vacature, bel dan naar 070-3652055 en vraag naar Evelien van den Akker.

CareerNetwork richt zich op de werving & selectie van starters en young professionals op Bachelor en Master niveau voor de Rijksoverheid. Voor meer informatie kijk over onze vacatures bij de Rijksoverheid kijk op www.vacatures-overheid-online.nl

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

HBO, Universiteit

Plaats

Landelijk (dus ook bij jou in de buurt)

Dienstverbanden

Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan