Word klantcontact center medewerker bij de Rijksoverheid in Den Haag

Wat ga je doen?

Waar ga je werken? 
Als klantcontact center medewerker bij de Rijksoverheid in Den Haag ga je aan de slag bij het Nationaal Archief. Het Nationaal Archief is de grootste archiefinstelling van Nederland. Het recht op informatie
voor de burger staat bij ons centraal. Wij geven alle burgers toegang tot informatie die zij nodig hebben. De afdeling Dienstverlening is verantwoordelijk voor de digitale en fysieke dienstverlening
en voor de directe klantcontacten met het publiek. Klanten van het Nationaal Archief hebben per mail, chat of telefoon contact met de afdeling. Daarnaast zijn er veel archiefonderzoekers die in de studiezaal van het Nationaal Archief door medewerkers van de afdeling op weg geholpen worden bij het doen van archiefonderzoek.

Wat zijn de werkzaamheden? 
Als klantcontact center medewerker bij de Rijksoverheid in Den Haag ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen over het belangrijkste oorlogsarchief van Nederland. Het Centraal Archief Bijzondere Rechtspleging (CABR) is een van de belangrijkste archieven over de Tweede Wereldoorlog. Omdat het CABR talrijke bijzondere persoonsgegevens bevat is het op basis van de Archiefwet nu nog beperkt openbaar. Dit houdt in dat het alleen onder voorwaarden is in te zien. Deze openbaarheidsbeperking vervalt in 2025, precies tachtig jaar na het einde van de Tweede Wereldoorlog. Je registreert onder andere vragen, wensen, informatievragen en verzoeken. Je handelt verzoeken zoveel mogelijk direct af door het verstrekken van informatie en het beantwoorden van vragen over bijvoorbeeld de dienstverlening of het project. Kennisvragen die verder gaan dan dat worden altijd doorgezet naar een inhoudelijk deskundige binnen het project. Voor het beoordelen en doorzetten van vragen is kennis van het project Oorlog voor de Rechter nodig en van het Centraal Archief Bijzondere Rechtspleging.

Vanaf 1 januari 2025
Om voor een zo breed mogelijk publiek bereikbaar te zijn zullen de werktijden zich niet alleen beperken tot kantoortijden maar ook de avonden tot 21 uur en zaterdagen van 09.00 tot 17.00 uur. Je werkt dan in roosterdienst en ontvangt daar volgens de cao-rijk de gepaste avond-/ weekendvergoeding voor. Tijdens werktijden buiten de kantoortijden zal thuisgewerkt worden. Daarnaast is het ook belangrijk dat je per 2 september kan starten! De sollicitatiegesprekken zullen op dinsdag 13 augustus tussen 09.00 - 16.00 uur plaatsvinden. 

Wat wij bieden

• Een goed salaris in schaal 7, bruto maandloon obv 36 uur 3016,- t/m 3879,-;
• Een baan waar je per 02-09-2024 kan starten t/m 30-04-2025;
• Een baan van 32 uur t/m 36 uur per week;
• Een thuiswerkvergoeding van € 2,35 per dag;
• Volledige ov reiskosten vergoeding;
• Toegang tot de YC skills;
• Werkervaring bij de Rijksoverheid!

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Den Haag

Werkuren per week

32 - 36

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)

Salarisindicatie

Tussen €3.016 en €3.879 Per maand

Verantwoordelijk voor

Je registreert onder andere vragen, wensen, informatievragen en verzoeken.