Word medewerker klant contact centrum voor het Rijk in Den haag

Wat ga je doen?

Waar ga je werken:
Als klantenservice medewerker voor het Rijk in Den Haag ga je werken voor de afdeling dienstverlening. De afdeling Dienstverlening is verantwoordelijk voor de digitale en fysieke dienstverlening en voor de directe klantcontacten met het publiek. Klanten van het Nationaal Archief hebben per mail, chat of telefoon contact met de afdeling. Daarnaast zijn er veel archiefonderzoekers die in de studiezaal van het Nationaal Archief door medewerkers van de afdeling op weg geholpen worden bij het doen van archiefonderzoek.

Wat ga je doen: 
Als medewerker klant contact centrum voor het Rijk in Den Haag ben jij de inhoudelijke deskundige. De collega’s van het KCC zetten inhoudelijke vragen over het oorlogsarchief aan jou door. Je helpt mensen op weg waarbij het meeste contact met de klant zal plaatsvinden via de e-mail, de telefoon en de chat. Je brengt de klant “op weg” naar het doen van eigen onderzoek. Daarna koppel je terug naar de 1 Lijns collega die het proces bewaakt.

Vanaf 1 januari 2025
Om voor een zo breed mogelijk publiek bereikbaar te zijn zullen de werktijden zich niet alleen beperken tot kantoortijden maar ook de avonden tot 21 uur en zaterdagen van 09.00 tot 17.00 uur. Je werkt dan in roosterdienst en ontvangt daar volgens de cao-rijk de gepaste avond-/ weekendvergoeding voor. Tijdens werktijden buiten de kantoortijden zal thuisgewerkt worden. Daarnaast is het ook belangrijk dat je per 2 september kan starten! De sollicitatiegesprekken zullen op dinsdag 15 augustus tussen 11:00 - 14:15 uur plaatsvinden.

Wat wij bieden

• Een goed salaris in schaal 9, bruto maandloon obv 36 uur € 3484,- t/m € 4868,-;
• Een baan voor 32 uur t/m 36 uur in de week;
• Een baan waar je zsm kan starten;
• Volledige ov reiskosten vergoeding;
• Werkervaring bij de Rijksoverheid!

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

HBO, Universiteit

Plaats

Den Haag

Werkuren per week

32 - 36

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)

Salarisindicatie

Tussen €3.484 en €4.868 Per maand

Verantwoordelijk voor

beantwoorden van klantvragen