Word team manager klant contact voor het Rijk in Den Haag

Wat ga je doen?

Waar ga je werken:
Als team manager klant contact voor het Rijk in Den Haag ga je werken in een uitvoeringsdirectie binnen de Hoofddirectie Consulaire- en Visumzaken (HDCV), die recent is heringericht. Naast Nederland Wereldwijd bestaat HDCV uit de Consulaire Service Organisatie (CSO), een afdeling consulaire bedrijfsvoering, een beleidsafdeling, en een stafbureau. Nederland Wereldwijd heeft meer dan 200 medewerkers, en de directie omvat vier clusters, een directeur, en een plaatsvervangend directeur met een stafunit voor productontwikkeling en strategie. De directeur leidt de clusterhoofden, de plaatsvervangend directeur, en het team voor klantcommunicatie. De organisatie is sterk gegroeid en heeft te maken gehad met toenemende internationale crises, waardoor het aantal klantcontacten sterk is toegenomen tot ongeveer 1 miljoen per jaar. Hoewel de organisatie nu staat, is verdere stabilisatie en professionalisering noodzakelijk na deze snelle groei.

Wat ga je doen:
Nederland Wereldwijd (NWW) biedt klantgerichte diensten aan mensen die in het buitenland wonen, werken, studeren, emigreren of op vakantie zijn, evenals aan niet-Nederlanders die contact hebben met de Nederlandse overheid. Het cluster Klantinteractie behandelt jaarlijks ongeveer 1 miljoen klantcontacten via telefoon, WhatsApp, e-mail.

NWW zoekt een ervaren contact center teammanager voor de dagelijkse leiding van een team van circa 25 voorlichters. De manager coacht en ontwikkelt het team, stuurt op output en creëert een veilige werkomgeving. Daarnaast onderhoudt de manager beleid en externe contacten voor specifieke aandachtsgebieden, en werkt samen met andere leidinggevenden aan een gezamenlijke verantwoordelijkheid en duidelijke communicatie richting medewerkers.

Wat wij bieden

• Een goed salaris in schaal 10, bruto maandloon obv 36 uur € 3404,- t/m € 5389,-;
• Een baan voor 36 uur in de week;
• Een baan waar je zsm kan starten;
• Volledige ov reiskosten vergoeding;
• Werkervaring bij de Rijksoverheid!

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

Middelbare school

Plaats

Den Haag

Werkuren per week

36

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)

Salarisindicatie

Tussen €21,00 en €34,00 per uur

Verantwoordelijk voor

team begeleiden