Workforce Management Specialist Rijkswaterstaat in Utrecht

Wat ga je doen?

Als Workforce Management Specialist bij Rijkswaterstaat in Utrecht speel je een cruciale rol in zowel de operationele als strategische WFM-processen. Je stelt forecasts op voor de korte en lange termijn, waarbij je nauwkeurig inschat hoeveel werk er de komende periode op ons afkomt. Deze forecasts vertaal je naar een gedetailleerde capaciteits- en FTE-planning, zodat we altijd optimaal bemand zijn. Daarnaast optimaliseer je de operationele performance van het meldingenproces. Hierbij houd je rekening met diverse belangen zoals klanttevredenheid, medewerkerstevredenheid en budgettaire kaders. Je streeft continu naar verbeteringen in onze dienstverlening.

Je stelt uitgebreide analyses en rapportages op met betrekking tot servicelevels, werkvoorraden en bereikbaarheidsvraagstukken. Deze gegevens gebruik je om strategische beslissingen te ondersteunen en om inzicht te geven in onze prestaties. Bovendien ondersteun je je collega’s door middel van traffic management. Dit houdt in dat je servicelevels bewaakt, roosters realtime monitort, mutaties in bestaande roosters verwerkt en medewerkers aanspreekt op het naleven van hun roosters. Je werkt nauw samen met je collega WFM’ers en de teamleiding. Jouw communicatieve vaardigheden en overtuigingskracht komen hierbij goed van pas, zodat je effectief kunt bijdragen aan de teamdoelstellingen.

Over Rijkswaterstaat
Rijkswaterstaat is verantwoordelijk voor het beheer en onderhoud van de Nederlandse infrastructuur. De landelijke informatielijn en het Klant Contact Centrum (KCC) zijn dagelijks bereikbaar voor meldingen van burgers en partners. Rijkswaterstaat is een organisatie die continu streeft naar optimalisatie en innovatie in de processen.

Wat wij bieden

• Een competitief bruto-maandloon tussen € 3.484,93 en € 4.868,02 o.b.v. 36 uur, afhankelijk van je ervaring;
• De mogelijkheid om waardevolle werkervaring op te doen binnen de Rijksoverheid;
• Een uitdagende functie met veel afwisseling en verantwoordelijkheden;
• Een reiskostenvergoeding waarbij het openbaar vervoer voor 100% wordt vergoed;
• Een toegewijde contactpersoon van YoungCapital die altijd klaarstaat om al je vragen te beantwoorden;
• De mogelijkheid om je persoonlijk te ontwikkelen met behulp van YC-Skills.

Solliciteren

Tip: Zorg voor een up-to-date C.V. en eventueel een mooie motivatiebrief. Dit wordt altijd gewaardeerd door ons én Rijkswaterstaat!

Extra informatie

Status

Open

Opleidingsniveaus

Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Utrecht

Werkuren per week

32 - 40

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag)

Salarisindicatie

Tussen €3.484 en €4.868 Per maand

Verantwoordelijk voor

de operationele en strategische processen binnen de afdeling KCC van Rijkswaterstaat

Gepubliceerd op

25-07-2024