Servicedeskmedewerker (M/V) asd in DOORN

Gemeente De Bilt zoekt voor

de RID-Utrecht  een nieuwe collega!

De RID Utrecht (Regionale ICT-Dienst Utrecht) is sinds 1 juli 2012 de ICT-dienstverlener voor zes gemeenten en een regionale sociale dienst in Utrecht. Wij beheren voor onze klanten de ICT-infrastructuur en de telefonie, verzorgen het technisch applicatiebeheer en ondersteunen de 1.800 eindgebruikers. We willen een betrouwbare, innovatieve, doelmatige en klantvriendelijke dienstverlener zijn, die actief inspeelt op technologische ontwikkelingen en veranderende behoeften van de klant.

In onze jonge organisatie werken 25 medewerkers die vanuit Doorn de huidige ICT-omgeving van de klanten beheren. We vormen een platte en informele organisatie met een sfeer van inzet en betrokkenheid. Samen werken we aan het professionaliseren van de beheerprocessen en aan een nieuwe ICT-infrastructuur.

Wij zijn op zoek naar een:Servicedeskmedewerker (M/V) voor 36 uur

Team Gebruikersondersteuning
Het team Gebruikersondersteuning (GO) is verantwoordelijk voor het klantgericht ondersteunen van de eindgebruikers (1e en 2e-lijns), registreert meldingen en wijzigingen in Topdesk, verhelpt storingen op de werkplek en voert het functioneel beheer uit voor de kantoorautomatisering, telefonie en generieke applicaties.

Werkzaamheden
Je draagt zorg voor de adequate en klantvriendelijke ondersteuning van de gebruikers van onze ICT-infrastructuur. Je registreert verstoringen en vragen van ICT-gebruikers en bewaakt de afhandeling daarvan. Je biedt eerste- en tweedelijns ondersteuning naar aanleiding van meldingen bij de servicedesk. Je verzorgt de algemene ondersteuning van ICT-gebruikers: informeren en instrueren gebruikers over de toepassingen en het gebruik van de geïnstalleerde ICT-producten.

Functie-eisen

• MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur aangevuld met relevante ervaring;
• Gecertificeerd voor ITIL foundations V3; 
• Kennis van software zoals Windows, Exchange en Citrix;
• Ervaring met TOPdesk;
• Sociaal en communicatief vaardig, service- en klantgericht, je kunt goed luisteren en doorvragen, je bent analytisch en resultaatgericht;

Salaris
Afhankelijk van opleiding en ervaring geldt een minimum salaris van € 1.982,- (aanloopschaal 7) en een maximum salaris van € 3.280- bruto per maand (schaal 8, salaristabel gemeenteambtenaren nieuwe structuur, peildatum 1 januari 2016). Bedragen gelden bij een 36-urige werkweek.

Informatie
Kijk voor meer informatie op  www.rid-utrecht.nl of neem contact op met Michael Houtveen, teamleider Gebruikersondersteuning, via (088) 03 10 480 of per e-mail .

Solliciteren
Je sollicitatiebrief met CV kun je tot uiterlijk 6 december 2016 sturen naar de Unit POJ t.a.v. Carien Rockx, personeelsadviseur, via e-mail , onder vermelding van functie en vacaturenummer.

De gemeente De Bilt verzorgt de personele ondersteuning voor de RID en ondersteunt het werving en selectietraject.