Black Belt Lean (Six Sigma) in Amsterdam

Beschrijving

De gemeente Amsterdam zoekt voor een tweetal posities bij Dienstverlening en Informatie voor het organisatieonderdeel Dienstverlening en voor de afdeling Onderzoek en Ontwikkeling een

tijdelijke baan, voor Medewerker (Beleids)advies G, 36 uren

Vacaturenummer: 16100123

Geplaatst op: 17-11-2016

Hoeveel formulieren willen mensen graag invullen om een uitkering aan te vragen? Hoe veel weken willen mensen wachten op een reactie op hun subsidieaanvraag? Hoe vaak willen mensen naar het loket gaan voor één vergunningaanvraag? Het antwoord op al deze vragen is natuurlijk: “zo min mogelijk!”. Binnen de gemeente is “Dienstverlening” de organisatie die zich met dit soort vragen bezighoudt. We zoeken twee Black Belts Lean (Six Sigma) die voor de periode van een jaar zoveel mogelijk klantprocessen gaan optimaliseren. Het doel is het verhogen van de tevredenheid bij de klant met de producten die de gemeente levert. Onder andere door de processen zo in te richten dat er geen onnodig contact plaatsvindt tussen klant en gemeente en dat eventueel contact zoveel mogelijk aan de voorkant wordt afgehandeld. We kijken daarbij expliciet naar dereguleringsmogelijkheden, want het beste product is vaker geen product. Het gaat om producten die beleidsmatig bij andere onderdelen van de gemeente zijn ondergebracht, je krijgt dus met een scala aan organisaties te maken. Dat maakt het soms complex , maar vooral heel divers en uitdagend. Concreet werk je aan de hand van analyses van klantinformatie uit verschillende kanalen (telefoon, balie en online) en organiseer je verbetersessies met medewerkers, bewoners en bedrijven. Samen maak je de processen inzichtelijk en kom je tot verbeteringen. Daarbij staan minder kosten en moeite voor de klant, efficiëntie en de waarde van het product centraal. Je rapporteert aan de programmamanager Minder Regeldruk.

Je bent als Black Belt afwisselend aan de slag in verschillende rollen als trainer, coach, analist en projectleider. Dit houdt de volgende werkzaamheden in:

• Inhoudelijk begeleiden van verbetertrajecten met teams en leidinggevenden;
• Organiseren en modereren/faciliteren van sessies met medewerkers en sessies met klanten (bewoners/bedrijven);
• Mede verzamelen en analyseren van data relevant voor verbetertrajecten (doorlooptijden, klanttevredenheid en regeldruk);
• Rapporteren aan management over de verbetervoorstellen met het oog op implementatie;
• Delen van kennis over de Lean filosofie, methodieken en instrumenten en trainen van medewerkers in de benodigde vaardigheden, en mede vormgeven van projectmanagement van de trajecten die je begeleidt;
• Je komt te werken in een Programmateam waarmee je (continu) de verbeteragenda bepaalt.

• WO werk- en denkniveau en Black Belt Lean(Six Sigma is een pre);
• Minimaal 5 jaar ervaring met het (her)ontwerpen van klantgerichte processen vanuit de Lean filosofie;
• Begrip van de invloed die de inrichting van processen kan hebben op burgers en ondernemer;
• Analytisch en veranderkundig vaardig en in staat om de werkelijkheid van een proces schematisch en cijfermatig in kaart brengen;
• Kennis van het effect van klantcontact via de verschillende kanalen en in staat om de gevolgen van de bestaande procesinrichting voor het klantcontact inzichtelijk maken;
• Communicatief sterk zowel op management- als medewerker niveau.

Competenties

• Van buiten naar binnen kunnen denken en anderen daarin meenemen (denken vanuit de klant);
• Teamspeler met een lerende en open instelling;
• Nieuwsgierige aard, meer onderzoekend dan oordelend, “willen weten hoe het ècht zit”;
• Coachende en didactische vaardigheden voor groepen en individuen;
• Flexibele instelling en vasthoudend;
• Creativiteit en humor;
• Mensen in beweging kunnen krijgen en precies weten hoe je in een andere organisatie enthousiasme en medewerking kan organiseren;
• Je bent een echte allrounder en legt snel een verbinding met de mensen in je omgeving;
• Je bent communicatief sterk en kan goed feedback geven op houding en gedrag.

Door jouw wijze van begeleiding en ondersteuning zorg jij ervoor dat leidinggevenden en medewerkers hun positie pakken en het team met zich meenemen. Je omgeving ervaart je als bescheiden maar je beschikt over voldoende zelfvertrouwen om je plek te pakken als dat nodig is. Je bent (organisatie)sensitief en kunt je goed inleven in anderen en de cultuur/context waarin zij handelen. Je bent gericht op echte samenwerking, empathisch sterk, klant- en resultaatgericht. Je begrijpt als geen ander dat Lean geen doel op zich is. Je beschikt over de noodzakelijke rust, bent praktisch en flexibel en houdt rekening met verschillen in diverse belangen en onderlinge verhoudingen. Je bent pro-actief, vasthoudend wanneer nodig en staat graag voor een groep. Je laat je niet afleiden door status en hiërarchie omdat je doel is een sterkere organisatie met sterkere processen te maken, waarbij je zo onafhankelijk mogelijk blijft.

Afhankelijk van opleiding en werkervaring bedraagt het salaris minimaal € 4.363,- en maximaal € 5.814,- bruto per maand (salarisschaal 13) op basis van 36 uren per week met een tijdelijke aanstelling die zo spoedig mogelijk ingaat.

De gemeente Amsterdam kent prima opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden plus een goed pakket secundaire arbeidsvoorwaarden.

Het cluster Dienstverlening en Informatie heeft de vraag van de stad van vandaag én morgen voorop staan. Het cluster levert excellente dienstverlening aan burgers bewoners, ondernemers en bezoekers van de gemeente Amsterdam, voorziet in overzicht, kennis en integrale duiding van informatie en zorgt voor veiligheid in de stad door actief op te treden waar regels en afspraken door burgers worden overtreden.
Dit cluster is verantwoordelijk voor:

• Het leveren en continu verbeteren van dienstverlening, producten en diensten aan burgers en ondernemers van de gemeente Amsterdam.
• Het leveren van dienstverlening aan interne organisatieonderdelen en partners op het gebied van informatievraagstukken.
• Het vergroten van de informatiepositie van de gemeente Amsterdam ten aanzien van de ambities van de stad en de vraagstukken waar de stad voor staat, door clusters actief te adviseren, te faciliteren en te helpen ontsluiten van gemeentebrede informatie.
• Het verbeteren van de objectieve en subjectieve veiligheid in de stad.

Het Programma Minder Regeldruk is ondergebracht bij “Dienstverlening”, een organisatieonderdeel dat verantwoordelijk is voor het leveren en continu verbeteren van dienstverlening, producten en diensten aan burgers en ondernemers van de gemeente Amsterdam. Onder andere de stadsloketten en het callcenter van 14020 zijn onderdeel van Dienstverlening. Daarnaast helpt Dienstverlening andere organisatieonderdelen bij het optimaal inrichten van de dienstverlening richting bewoners en bedrijven.

Afdeling Onderzoek en Ontwikkeling
De kerntaak van de afdeling Onderzoek en Ontwikkeling is het zorgen voor vernieuwing van de gehele gemeentelijke dienstverlening. Dit gebeurt in nauwe samenwerking met afdelingen zowel van binnen eigen organisatieonderdeel als daarbuiten.

Wil je meer informatie over deze functie, dan kun je contact opnemen met Martin van der Linden, Programmamanager Minder Regeldruk, telefoonnummer 06-53400691, e-mailadres m.van.der.linden@amsterdam.nl

De gesprekken zullen op maandag 12 december 2016 plaatsvinden. 

Heb je belangstelling voor deze functie? Reageer dan uiterlijk 7 december 2016 en bij voorkeur voor 12.00 uur via onderstaande link onder vermelding van Black Belt Lean (Six Sigma) - 16100123.

“De gemeente Amsterdam voert diversiteitbeleid. De gemeente wil dat het personeelsbestand in o.a. leeftijd, geslacht, seksuele voorkeur, culturele achtergrond en opleiding een afspiegeling is van de beroepsbevolking van Amsterdam. Elke vacature staat open voor zowel mannen als vrouwen, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.”

Extra informatie

Status

Inactief

Plaats

Amsterdam

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)