Manager Operations Support in Amsterdam

Beschrijving

De gemeente Amsterdam zoekt bij het cluster Dienstverlening en Informatie voor het organistieonderdeel Dienstverlening en bij het team Operations Support een

vaste baan, voor Manager J, 36 uren

Vacaturenummer: 16100258

Geplaatst op: 15-11-2016

De Manager Operations Support is als lijnmanager verantwoordelijk voor de afdeling Operations Support. De afdeling ondersteunt de primaire klantcontactkanalen (call, balie en online) met diensten als forecasting en planning, rapportages, kennisbank, redactie, eerste lijn support, klachtencoördinatie en verbetermanagement. Het ondersteunen van de primaire processen betreft gevarieerde werkzaamheden in een veld met een complexe structuur.

Werkzaamheden

• Je initieert en implementeert verbeteringen. Dit is een kerntaak van de afdeling;
• Je bepaalt de inzet van middelen ter realisatie van de output en producten;
• Je hebt maandelijks overleg met de business controller en bent betrokken bij onder andere de voor- en najaarsnota;
• Je stuurt op integrale samenwerking tussen de medewerkers onderling, tussen de afdeling Operations Support en de primaire afdelingen en tussen de overige afdelingen van de organisatie;
• Je stuurt direct circa 13 fte aan en indirect circa 50 fte. Dit betekent het regulier voeren van plannings- en voortgang - en beoordelingsgesprekken als ook het leiden en bijwonen van weekstarts;
• Draagt zorg voor resultaatgerichte afspraken met medewerkers;
• Draagt zorg voor de uitvoering van besluiten;
• Geeft leiding aan de gewenste bedrijfscultuur zoals vastgelegd in de kernwaarden;
• Neemt als MT lid deel aan wekelijkse MT vergadering en weekstarts.
  

• WO werk- en denkniveau;
• In de laatste 7 jaar, minimaal 5 jaar ervaring met het aansturen van een middelgroot tot groot team, bij voorkeur in support functies, (minimaal 13 fte) in een klantcontactorganisatie waar hij/zij lid was van een Managementteam;
• Aantoonbare werkervaring met Lean Management;
• Kennis van Work Force management;
• Kennis van en ervaring met Content systemen (KANA).

Competenties

• Denken: Visie / omgevingsbewustzijn / analytisch;
• Voelen: Samenwerken / coachend (leiderschap);
• Kracht: Resultaatgerichtheid / verantwoordelijkheid / oplossingsgericht.

Je bent een stevige persoonlijkheid en kunt goed schakelen tussen verschillende niveaus en rollen binnen het spanningsveld tussen mensen, processen en systemen.
Je hebt gevoel voor verschillen in de organisatie en voor de scheiding tussen Support en Operatie. Je weet hierin transparant en consistent keuzes te maken.
Je bent gericht op samenwerking en verbinding met een duidelijke focus op gezamenlijk resultaat.
Je hebt een goed oog voor het primaire proces van de organisatie en de bijdrage die jouw afdeling daaraan levert, hierbij denkend aan de (interne) klant. Dit doe je vanuit een duidelijke visie op dienstverlening.
Je hebt oog voor de ontwikkeling van de medewerkers in je team en coacht hen daarop.
Je hebt doorzettingsvermogen en bent service-, oplossings- en ontwikkelingsgericht.

Afhankelijk van opleiding en werkervaring bedraagt het salaris minimaal € 4.363,- en maximaal € 6.387,- bruto per maand (salarisschaal 14) op basis van 36 uren per week met een vaste aanstelling.

De gemeente Amsterdam kent prima opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden plus een goed pakket secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een vakantietoeslag, opname in het ABP-pensioenfonds, een maandelijkse bijdrage in de ziektekostenverzekering, een levensloopbijdrage, een eindejaarsuitkering en de mogelijkheid arbeidsvoorwaarden uit te wisselen via het cafetariamodel.

Het cluster Dienstverlening en Informatie heeft de vraag van de stad van vandaag én morgen voorop staan. Het cluster levert excellente dienstverlening aan burgers bewoners, ondernemers en bezoekers van de gemeente Amsterdam, voorziet in overzicht, kennis en integrale duiding van informatie en zorgt voor veiligheid in de stad door actief op te treden waar regels en afspraken door burgers worden overtreden.
Dit cluster is verantwoordelijk voor:

• Het leveren en continu verbeteren van dienstverlening, producten en diensten aan burgers en ondernemers van de gemeente Amsterdam.
• Het leveren van dienstverlening aan interne organisatieonderdelen en partners op het gebied van informatievraagstukken.
• Het vergroten van de informatiepositie van de gemeente Amsterdam ten aanzien van de ambities van de stad en de vraagstukken waar de stad voor staat, door clusters actief te adviseren, te faciliteren en te helpen ontsluiten van gemeentebrede informatie.
• Het verbeteren van de objectieve en subjectieve veiligheid in de stad.

Operations Support
Ondersteunt de afdelingen Stadsloketten, CCA en Online en zorgt ervoor dat alle producten en diensten via drie kanalen (balie, telefonie, online) beschikbaar zijn.

Amsterdam wil een voorloper zijn in de ontwikkeling en vernieuwing van de dienstverlening in Nederland. We nemen de dienstverlening aan de burgers en ondernemers uiterst serieus. Dat blijkt ook uit de wijze waarop we de dienstverlening organiseren: in één organisatie. Dienstverlening voor één beleid vanuit één sturing. Dit vraagt om een organisatie met medewerkers die flexibel zijn. Of een Amsterdammer nu telefonisch, online of aan de balie met de gemeente contact heeft, de vorm, inhoud en bejegening zijn gelijk. We verbeteren continu de dienstverlening aan burgers en ondernemers en we verhogen de efficiency van de organisatie. Dit doen we samen met de leveranciers van de producten, de andere organisatie onderdelen van de gemeente. Niet eenmalig, maar in een continu proces van leren en verbeteren. Dat is de ‘dubbele’ veranderdoelstelling waar wij voor staan. Met de ambitie de beste van Nederland te worden! Klik hier voor een filmpje over Het nieuwe dienstverleningsconcept.

Heb je inhoudelijke vragen over deze functie, dan kun je contact opnemen met Jos Maessen, directeur Dienstverlening.
Telefoonnummer: 020-2552501
E-mailadres: j.maessen@amsterdam.nl

Heb je vragen over de procedure, dan kun je contact opnemen met Tanja Stanisic, P&O adviseur.
Telefoonnummer: 020-2527599
E-mailadres: peno.dvl@amsterdam.nl

Heb je als kandidaat belangstelling voor deze functie? Reageer dan uiterlijk 29 november 2016 via onderstaande link onder vermelding van Manager Operations Support - 16100258.

“De gemeente Amsterdam voert diversiteitbeleid. De gemeente wil dat het personeelsbestand in o.a. leeftijd, geslacht, seksuele voorkeur, culturele achtergrond en opleiding een afspiegeling is van de beroepsbevolking van Amsterdam. Elke vacature staat open voor zowel mannen als vrouwen, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.”

Extra informatie

Status

Inactief

Plaats

Amsterdam

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)