Word (parttime) klantcontact medewerker bij de Rijksoverheid in Groningen!

Wat ga je doen?

Waar ga je werken?
Als (parttime) klantcontact medewerker bij de Rijksoverheid in Groningen ga je aan de slag bij het Nationaal Coördinator Groningen (NCG). In Groningen moet iedereen veilig kunnen wonen, werken en naar school gaan. Daarom werkt het NCG aan het onderzoeken en versterken van gebouwen in het aardbevingsgebied. Het gaat om preventief versterken. Zo kunnen bewoners en gebruikers het gebouw veilig verlaten bij een zware aardbeving. Je komt terecht op de afdeling Bewoners Contact Centrum (BCC). Als Bewoners Contact Centrum zijn ze het eerste aanspreekpunt voor bewoners en burgers in het aardbevingsgebied. Het team bestaat uit een Teamleider BCC, een senior medewerker die tevens plaatsvervangend teamleider is en een team van circa 10 medewerkers.

Wat ga je doen?
Als (parttime) klantcontact medewerker bij de Rijksoverheid in Groningen draag je een belangrijke verantwoordelijkheid in het bieden van ondersteuning en dienstverlening aan bewoners en burgers in het aardbevingsgebied. Als het eerste aanspreekpunt voor bewoners en burgers, heb je taken die zich richten op het verzekeren van een effectieve en efficiënte communicatie. Je beantwoordt inkomende telefoongesprekken en behandelt ook de binnenkomende mails voor het BCC. Door deze te beheren en te verwerken, draag je bij aan een gestroomlijnde communicatie met bewoners en andere betrokkenen. Je voert ook diverse administratieve werkzaamheden uit, zoals het verwerken van aanmeldingen voor het Loket Opname op Verzoek, het wijzigen van NAW-gegevens in het interne systeem en het uitvoeren van Kadasterchecks. 

Je vervult een cruciale rol in het identificeren van knelpunten die zich voordoen tijdens telefoongesprekken en rapporteert deze naar de senior medewerker en de teamleider. Hierdoor kunnen problemen snel worden aangepakt en opgelost. Je denkt mee over verbeteringen, ondersteunt bij de implementatie ervan en voert taken uit die gericht zijn op de groei en efficiëntie van het BCC. Je krijg je de eerste twee weken fulltime training. Na de trainingsweken krijg een buddy toegewezen, een collega’s die coaching biedt en samenwerkt aan continu verbetering. Als team staan zij voor kwaliteit, efficiënt werken en procesverbeteringen.

Wat wij bieden

• Een goed salaris in BBRA-schaal 7, tussen € 2734,- en € 3529,- o.b.v. 36 uur;
• Een baan waar je zsm kan starten voor een jaar, met optie op verlenging;
• Een leuke (parttime) baan voor 24-36 uur in de week;
• Een volledige ov reiskostenvergoeding;
• Toegang tot de YC skills;
• Werkervaring bij de Rijksoverheid!

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Groningen

Werkuren per week

24 - 36

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag)

Salarisindicatie

Tussen €2.734 en €3.529 Per maand

Verantwoordelijk voor

Verantwoordelijk voor het bieden van ondersteuning en dienstverlening aan bewoners en burgers in het aardbevingsgebied.