Een dag als klantenservice medewerker bij NS in Utrecht

Wat ga je doen?

Als fulltime klantenservice medewerker bij NS-binnenland in Utrecht, ben jij het centrale aanspreekpunt voor alle vragen van zakelijke klanten en partners van NS. Elke dag is anders, dankzij de verscheidenheid aan vragen die je ontvangt. Lees de ervaring van jouw (toekomstige) collega:

Het begin van de werkdag als Klantenservice medewerker bij NS-binnenland

Mijn werkdag begint op het kantoor van de NS op Utrecht Centraal. Soms kies ik ervoor om vroeg te beginnen, terwijl ik op andere dagen later begin met mijn werkzaamheden. Ik kan mijn beschikbaarheid namelijk flexibel opgeven. Ik waardeer de variatie in werkdagen en -tijden. Bij een vroege dienst trakteer ik mezelf eerst op een heerlijke kop koffie, daarna begroet in m’n collega’s op de werkvloer. Let’s go!

Het oppakken van werkzaamheden als Klantenservice medewerker bij NS-binnenland

Na mijn koffiemoment ga ik aan de slag met telefonische oproepen. Na enkele maanden in dienst kon ik ook e-mails oppakken. Klantvragen komen namelijk via beide kanalen binnen. Ik geniet van de variatie in vragen die ik krijg, omdat ze zeer uiteenlopend kunnen zijn. Sommige vragen zijn eenvoudig te beantwoorden, terwijl andere wat meer onderzoek vergen. Kan ik mijn GreenWheels abonnement delen met een collega? Of zit er een tijdslimiet op mijn NS-fiets gebruik? Gelukkig kan ik tijdens mijn werk gebruik maken van een kennisbank die mij helpt om vragen te beantwoorden. Soms is het een drukke dag aan de telefoon, terwijl het op andere momenten wat rustiger is. Snel schakelen dus.

Uitdagingen als Klantenservice medewerker bij NS-binnenland

Als klantenservice medewerker bij NS Internationaal ben ik constant op zoek naar oplossingen voor de zakelijke klanten. Dit geeft mij het WOW-effect in mijn werk. Ik ben graag behulpzaam en de dankbaarheid die ik van de meeste mensen ervaar, geeft me positieve energie. De uitdaging ligt in het omkeren van het gesprek wanneer een klant ontevreden is. Dankzij de geboden oplossing aan het einde van het gesprek is de klant toch tevreden.

Het team van Klantenservice medewerkers bij NS-binnenland

Ik ben onderdeel van een groot, hecht team op de afdeling Service. Dit draagt bij aan het plezier dat ik in mijn werk heb. Tussen de telefoontjes en e-mails door maak ik graag tijd voor praatjes met collega's. Het is fijn om met hen te sparren en te zien hoe zij omgaan met bepaalde situaties. In de pauze maak ik vaak een wandeling rondom Utrecht Centraal of haal ik een smakelijke lunch op het station. Ons kantoor op deze toplocatie maakt de reistijd kort en gemakkelijk. Als mijn werkdag erop zit, stap ik vanuit het kantoor zo de trein in, op weg naar huis.

Wat wij bieden

• Een baan bij één van Nederlands grootste bedrijven;
• Een bruto uurloon tussen € 14,89 - € 16,16;
• Toeslagen buiten kantoortijden die kunnen oplopen van € 4,64 tot € 12,30 per uur bovenop je bruto loon;
• Een betaalde training;
• Je kan voor 32 of 36 uur per week aan de slag;
• Reiskostenvergoeding na 10 kilometer van € 0,21 per kilometer;
• Werken in een gezellig, groot en divers team.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Utrecht

Werkuren per week

32 - 36

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)

Salarisindicatie

Tussen €14,89 en €27,19 per uur

Verantwoordelijk voor

Verantwoordelijk voor vragen van zakelijke klanten van NS