Word fulltime teammanager contactcenter bij het Rijk in Den Haag!

Wat ga je doen?

Waar ga je werken?
Als teammanager contactcenter bij de Rijksoverheid kom je te werken bij het Klant Contact Center, Ongeveer 1 miljoen Nederlanders wonen of werken in het buitenland en hebben behoefte aan verschillende diensten van de Nederlandse overheid, zoals paspoortvernieuwing, belastingzaken en consulaire bijstand. Het is vaak moeilijk voor hen om deze zaken te regelen vanwege afstand, tijdsverschil en complexe procedures. Het doel is om via het Nederland Wereldwijd-loket een toegankelijke, gebruiksvriendelijke en efficiënte frontoffice te bieden, 24/7 bereikbaar via verschillende kanalen. Dit initiatief valt onder de directie Consulaire Zaken en Visumbeleid (DCV), die consulaire diensten aan Nederlanders in het buitenland verleent. De organisatie streeft naar snel schakelen, innovatie en het worden van het beste contactcenter binnen de overheid. Ongeveer 130 voorlichters zijn betrokken bij het beantwoorden van vragen en bieden hulp aan Nederlanders over de hele wereld.

Wat ga je doen?
Voor het klantcontactcenter Nederland Wereldwijd van Buitenlandse Zaken zijn we op zoek naar een teammanager. Als leidinggevende van een team van circa 25 tijdelijke voorlichters (jouw team is een pool met uitzendkrachten die we op een deel van onze dienstverlening inzetten)  ben je – samen met je vier andere collega’s – verantwoordelijk voor het reilen en zeilen van het Klant Contact Center (KCC). Jij coacht en ontwikkelt jouw team van hoogopgeleide medewerkers op hun competenties om het beste uit
zichzelf te halen en je bespreekt actief de korte en langere termijn ontwikkelmogelijkheden binnen en buiten het cluster.

Wat wij bieden

• Een goed bruto-maandloon, BBRA-schaal 10, tussen € 3045.91,- en € 4848.81;
• Een baan waar je z.s.m. kan starten voor een periode van 12 maanden, met kans op verlening;
• Een baan voor 36 uur in de week;
• Volledige ov reiskosten vergoeding;
• Toegang tot de YC skills;

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

Middelbare school

Plaats

Den Haag

Werkuren per week

36

Dienstverbanden

Fulltime (ervaren)

Salarisindicatie

Tussen €3.045 en €4.848 Per maand

Verantwoordelijk voor

verantwoordelijk voor het reilen en zeilen van het Klant Contact Center (KCC)