Supervisor gezocht voor Univé-VGZ-IZA-Trias in Tilburg

Beschrijving

Functieomschrijving Supervisor:
De supervisor geeft direct leiding aan maximaal 20 medewerkers (13 tot 15 FTE). Hij/zij formuleert daarbij op heldere wijze de doelstellingen, controleert en communiceert de resultaten. Zorgt ervoor dat zowel de individuele medewerker als het team de afgesproken doelstellingen bereiken. Heeft regelmatig contact met de medewerkers over operationele zaken in de vorm van werkoverleggen of andere afgesproken overlegstructuren. Voert voorkomende gesprekken. Neemt maatregelen die de voorwaarden scheppen om verantwoordelijkheden en bevoegdheden te kunnen delegeren. Bewaakt de kwaliteit en kwantiteit van de geleverde diensten. De functie is voor 34 uur in de week.

De supervisor signaleert afwijkingen in de gegevens en rapporteert aan de Regiomanager CCC. Signaleert en reageert op ontwikkelingen in de markt en rapporteert deze aan de medewerkers K,K&O. Houdt toezicht op en bewaakt de huidige processen en de invoering van nieuwe of gewijzigde procedures. Levert gegevens ten behoeve van de centrale managementinformatie en analyseert kwalitatieve en kwantitatieve productiegegevens. Draagt zorg in samenwerking met Human Resources voor de uitvoering van het personeelsbeleid en vertaalt deze naar het team. Draagt bij aan het ontwikkelen van het afdelingsbeleid en neemt deel aan projecten.

Voorbeelden van taken:
• Draagt zorg voor een optimale gesprekskwaliteit conform de hiervoor geldende richtlijnen. Monitort contacten conform de hiervoor geldende richtlijnen;
• Stemt wijze van transaction monitoring af met collega’s en de decentrale medewerkers KK&O;
• Draagt zorg dat signalen als gevolg van transaction monitoring voor procesverbetering worden opgepakt;
• Stemt de resultaten van de interne klanttevredenheidsmetingen af met zijn/haar medewerkers en KK&O. En kalibreert deze met de uitkomsten van transaction monitoring;
• Realiseren van motivatie en ontwikkeling van medewerkers met de juiste vaardigheden en houding; ontwikkelen Human Talent;
• Creëert een klimaat waarin de medewerker optimaal kwalitatief is uitgerust voor zijn taak;
• Voert functionerings- en beoordelingsgesprekken;
• Heeft een rol in wervings- , selectie- en loopbaantrajecten.

Functie-eisen Supervisor:
- een sterke persoonlijkheid met een proactieve houding, die accuraat en resultaatgericht kan werken;
- daarnaast beschik je over een commerciële instelling en goede contactuele vaardigheden;
- HBO werk- en denkniveau;
- relevante werkervaring in een contact center omgeving;
- cijfermatig inzicht;
- resultaatgerichtheid met een winnaarsmentaliteit.

Wat bieden zij:
Een verantwoordelijke en uitdagende functie in een sterk groeiend bedrijf dat zich verder ontwikkelt en professionaliseert. Een goed arbeidsvoorwaardenpakket waaronder een interessante bonusregeling.

Solliciteren:
Spreekt bovenstaande vacature je aan? Dan ontvangen we graag je CV. Je CV + motivatie kun je per e-mail versturen naar Helmie van de Kruijs op h.vandekruijs@cn.nl onder vermelding van “Supervisor Tilburg”. Als jij snel reageert dan doet CareerNetwork dat ook! Voor aanvullende informatie of vragen over deze vacature of over CareerNetwork kun je telefonisch contact opnemen met Helmie van de Kruijs op telefoonnummer 040-2359201 of 06-43822307.

Binnen CareerNetwork specialiseren wij ons in de werving en selectie van gediplomeerde kandidaten op MBO/Bachelor/Master niveau met 0 tot 5 jaar werkervaring. Van talentvolle starters op de arbeidsmarkt tot ambitieuze kandidaten die op zoek zijn naar een vervolgstap in hun carrière. Wij bemiddelen kandidaten binnen de volgende specialisaties; HRM, Sales, Marketing & Communication, Finance, Administration & Support, Management, Legal, Logistics en Traineeships

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

HBO, Universiteit

Plaats

Landelijk (dus ook bij jou in de buurt)

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)