Allround klantenservice medewerker bij Liander in Haarlem

Wat ga je doen?

Ben jij een servicegerichte professional die graag klanten helpt en problemen oplost? Wil je een essentiële rol spelen in het ondersteunen van klanten en het bieden van hoogwaardige service? Dan is de functie van Allround klantenservice medewerker bij Liander in Haarlem iets voor jou!

Wat ga je doen?

Liander is een vooraanstaande speler in de energiesector en beheert elektriciteits- en gasnetwerken, waardoor miljoenen huishoudens en bedrijven in Nederland van energie worden voorzien. Je komt te werken op de afdeling Liander Klant & Control (LKC). Deze afdeling in Haarlem is het eerste aanspreekpunt voor consumenten, zakelijke klanten, maar ook overheden en gemeenten. Ieder dag is anders. Storingen zijn immers niet te voorspellen, dus de klantvragen ook niet. Net wanneer je denkt te weten hoe het werkt, komt er wel weer een uitzondering of een nieuwe klantsituatie voorbij. Het houdt het werk inhoudelijk uitdagend. Er is veel saamhorigheid tussen de collega’s onderling. De afdeling wordt 24 uur per dag bemand en dat moet je met elkaar doen. Tenslotte is het fijn dat er kansen zijn om door te groeien van Allround klantenservice medewerker naar andere functies binnen het LKC.

• Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten van Liander bij diverse vragen en problemen.
• Verstrekken van informatie aan klanten via mail, chat en sociale media.
• Luisteren, samenvatten en doorvragen (LSD) om de aard van vragen en problemen te begrijpen en de juiste oplossingen te bieden.
• Prioriteren van urgente zaken, zoals storingen, en de juiste acties ondernemen volgens vastgestelde protocollen.
• Het verstrekken van actuele informatie en advies aan klanten met betrekking tot energiestoringen en geplande werkzaamheden.
• Actief bijdragen aan het verbeteren van klantenserviceprocessen met behulp van moderne ICT-middelen.

Wat wij bieden

• Mogelijkheid voor zowel parttime als fulltime werk;
• Na ongeveer één jaar kans op een vast dienstverband (bij goed functioneren);
• Bruto uurloon van €17,- (excl. toeslagen);
• Reiskostenvergoeding;
• Verschillende doorgroeimogelijkheden binnen Liander;
• Een innovatieve werkomgeving.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Open

Opleidingsniveaus

Middelbare school, MBO, HBO

Plaats

Haarlem

Werkuren per week

24 - 40

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Tijdelijke fulltime baan, Thuiswerk

Salarisindicatie

€17,00 per uur

Verantwoordelijk voor

Het beantwoorden van verschillende klantvragen

Gepubliceerd op

27-08-2023