Word servicedesk medewerker bij de Rijksoverheid in Den Haag!

Wat ga je doen?

Waar ga je werken?
Als servicedesk medewerker bij de Rijksoverheid in Den Haag kom je terecht op de afdeling 3W, wat onderdeel is van het ministerie van Buitenlandse Zaken. 3W is een rijksbrede shared service-organisatie (SSO) en ondersteunt medewerkers die voor Nederland wonen, werken of reizen in het buitenland of het Caribisch deel van het Koninkrijk. Hiervoor wordt gebruik gemaakt van het platform Travelpoint. Medewerkers van deelnemende overheidsinstanties kunnen via Travelpoint reizen boeken en reiskosten declareren. De servicedesk ondersteunt de reiziger primair in het gebruik van de applicatie, adviseert bij het boeken van meer complexe reizen en heeft een controlefunctie op de reisdeclaraties. 

Wat ga je doen?
Als servicedesk medewerker bij de Rijksoverheid in Den Haag is het jouw taak om de gebruikers van Travelpoint telefonisch eerstelijns ondersteuning te bieden in het gebruik van het platform. Inhoudelijke vragen m.b.t. geboekte reizen of declaratievragen worden door je doorgezet naar de 2e lijn binnen de servicedesk voor verdere afhandeling. Een korte doorlooptijd aan de telefoon is hierbij van belang, inclusief het effectief kunnen koppelen van een klantvraag aan de oplosgroep. Het kan zijn dat je op specifieke deelprocessen wordt ingezet, afhankelijk van kennis en noodzaak. Bijvoorbeeld op het terrein van ondersteuning bij het declaratieproces, het monitoren en verwerken van nieuwe accounts of ondersteuning bij het opzetten van instructiemateriaal. Het klantcontact verloopt telefonisch, per mail, via een selfservice portal (SSP), maar ook via een binnen Travelpoint geïntegreerde messaging functionaliteit.

Jouw primaire taken zijn:

• Eerste lijns telefonisch contact met de klanten;
• Beantwoorden vragen standaardgebruik van het platform;
• Doorzetten vragen naar 2 e lijnsondersteuning servicedesk;
• Ondersteuning op specifieke deelprocessen, bijv. declaratieproces, instructiemateriaal e.d.

Wat wij bieden

• Een goed bruto-maandloon, BBRA-schaal 7, tussen € 2693,- en € 3477;
• Een baan waar je z.s.m. kan starten voor een periode van 6 maanden, met kans op verlening;
• Een baan voor 36 uur per week;
• De mogelijkheid om deels thuis te werken;
• Volledige OV-reiskosten vergoeding;
• Toegang tot YC-Skills;
• Werkervaring bij de Rijksoverheid!

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Den Haag

Werkuren per week

36

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)

Salarisindicatie

Tussen €2.693 en €3.477 Per maand

Verantwoordelijk voor

Verantwoordelijk voor eerstelijns ondersteuning van de klanten