Storingscoördinator bij Liander in Haarlem

Wat ga je doen?

Wat ga je doen?
Als fulltime of parttime storingscoördinator bij Liander in Haarlem beantwoord je verschillende klantvragen via de telefoon, sociale media en de mail. Deze vragen gaan over storingen, calamiteiten en (on)geplande werkzaamheden. Jij bent hét
eerste aanspreekpunt en kunt goed onderscheid maken tussen de verschillende soorten meldingen die binnenkomen. 

Je komt te werken op de afdeling Liander Klant & Control (LKC). Deze afdeling in Haarlem is het eerste aanspreekpunt voor consumenten, zakelijke klanten, maar ook overheden en gemeenten. Ieder dag is anders. Storingen zijn immers niet te
voorspellen, dus de klantvragen ook niet. Net wanneer je denkt te weten hoe het werkt, komt er wel weer een uitzondering of een nieuwe klantsituatie voorbij. Het houdt het werk inhoudelijk uitdagend. Er is veel saamhorigheid tussen de collega’s
onderling. De afdeling wordt 24 uur per dag bemand en dat moet je met elkaar doen. Tenslotte is het fijn dat er kansen zijn om door te groeien van agent naar andere functies binnen het LKC.

Wie ben jij?
Jij bent zelfstandig, kunt goed het overzicht bewaren in stressvolle situaties en bent professioneel ingesteld. Daarnaast heb je een analytisch vermogen, oog voor detail en ben je leergierig. Je bent niet bang om in een gesprek de regie te pakken.

Je werkzaamheden bestaan uit verschillende taken zoals:
➢ Het analyseren van de aard van de vraag.
➢ Het doorvragen naar de mogelijke status.
➢ Het maken van analyses om monteurs zo efficiënt mogelijk te informeren.
➢ Het maken van onderscheid tussen urgente en minder urgente storingen.
➢ Het volgen van protocollen wanneer het gaat om een urgente storing.
➢ Het verstrekken van informatie aan klanten via mail, chat en sociale media.

Training
Je begint met een fulltime-training van drie weken op locatie in Haarlem. Daarna word je op de werkvloer verder ingewerkt door je collega's. Om jezelf te blijven ontwikkelen, biedt zowel Liander als YoungCapital verschillende trainingen aan.

Werkdagen en -tijden
Als fulltime of parttime storingscoördinator werk je 24 - 40 uur per week. Je werkt op reguliere kantoortijden. Omdat Liander 24/7 voor haar klanten klaar staat, ben je ook beschikbaar om avonden te werken tot 23:00 uur.

Wat wij bieden

• Een bruto-uurloon van €17,- (exclusief toeslagen);
• Een fulltime training van drie weken;
• Verschillende doorgroeimogelijkheden;
• Na een jaar is het bij goed functioneren mogelijk om direct op contract bij Liander te komen;
• Mogelijkheid om hybride te werken;
• Reiskostenvergoeding.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

Middelbare school, MBO, HBO

Plaats

Haarlem

Werkuren per week

24 - 40

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Tijdelijke fulltime baan, Thuiswerk

Salarisindicatie

€17,00 per uur

Verantwoordelijk voor

Het beantwoorden van verschillende klantvragen