Beschrijving
Als teamleider ben je manager, coach en vraagbaak van een team callcenteragents van ruim 15 fte. Na een intensieve projectinhoudelijke training ben je in staat om je team aan te sturen op het realiseren van de kwalitatieve en kwantitatieve doelstellingen. Je draagt zorg voor een optimale tevredenheid van opdrachtgever, klanten van de opdrachtgever en van je medewerkers. Samen met de Customer Operations Manager verbeter je continu de dienstverlening, daarmee inspelend op de ontwikkelingen bij de opdrachtgever en in het klantencontact. Je bent verantwoordelijk voor de personeelsplanning en de urenverantwoording. Je selecteert nieuwe medewerkers, je draagt zorg voor hun optimale persoonlijke ontwikkeling en je beoordeelt hun functioneren. Je bent verantwoordelijk voor de vorming van een evenwichtig team, waarin professioneel gewerkt wordt, in een plezierige sfeer. Je communiceert voortreffelijk met je eigen teamleden, met andere teamleiders, met ondersteunende diensten en met leidinggevenden teneinde een goede samenwerking te bewerkstelligen. Je rapporteert aan de Customer Operations Manager. Je draagt een grote steen bij aan de verdere professionalisering van de organisatie.
Wat vragen wij?
Een HBO werk- en denkniveau, aangevuld met relevante managementopleidingen en/of -trainingen. Door de huidige samenstelling van het team vragen wij een ondernemersgeest met minimaal twee jaar relevante werkervaring in een leidinggevende positie binnen de callcenterbranche. Een flexibele en proactieve instelling, uitstekende communicatieve vaardigheden, bewezen managementkwaliteiten en sterke resultaatgerichtheid. In tijden van hoge druk ben je op je best. Het project heeft openingstijden op maandag t/m vrijdag van 8.00 uur tot 18:00 uur en op zaterdag van 09:00 t/m 16:30.
Wat bieden wij?
Een afwisselende, dynamische en uitdagende functie in een grote, professionele organisatie die groeit en derhalve sterk in beweging is. Veel kansen en ontwikkelmogelijkheden voor hen die getuigen van lef, flair en charme en die waarmaken wat van hen verwacht wordt. De functie is ingeschaald in schaal 7. De functie is ingeschaald in schaal 7 (EUR 1.851,- tot EUR 2.654,-). Het salaris is afhankelijk relevante werkervaring.
Solliciteren?
Je kunt solliciteren via deze site door middel van je profiel. Heb je nog geen profiel, maak deze dan aan. Zo word je automatisch op de hoogte gehouden van andere vacatures. Heb je vragen over deze vacature of de werkwijze van CN Recruitment, dan kun je contact opnemen met Maaike van Ellen via 050-3136545.
CN Recruitment richt zich op de werving & selectie van starters en young professionals op Mbo, Bachelor- en Masterniveau in de volgende disciplines: Sales, Marketing, Communication, HR, Trainees, Management, Legal en Finance. Voor meer informatie over CN Recruitment, kijk op www.cn.nl.
Extra informatie
- Status
- Inactief
- Opleidingsniveaus
- HBO, Universiteit
- Plaats
- Leeuwarden
- Dienstverbanden
- Fulltime (ervaren)
Callcenter / Customer Service | Management / Leidinggevend | Commercieel / Verkoop / Inkoop | Fulltime (ervaren) | HBO | Universiteit
